Официальный портал Правительства РФ предоставляет гражданам возможность направлять обращения‚ получать ответы от государственных органов‚ а также отслеживать статус своих запросов в режиме онлайн. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация‚ которая поможет быстро и без лишних затруднений оформить обращение.
Официальный сайт
URL: https://www.government.ru
На сайте доступны разделы:
- «Обращения граждан» – форма подачи заявлений‚ жалоб и предложений.
- «Личный кабинет» – персональный кабинет для регистрации и отслеживания обращений.
- «Контакты» – все телефонные и электронные каналы связи.
- «Информационные материалы» – новости‚ нормативные акты‚ ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России)
Рабочие часы горячей линии:
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00
По телефону можно уточнить порядок подачи обращения‚ получить консультацию по заполнению формы и узнать статус уже поданного заявления.
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00 – 18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | 09:00 – 18:00 |
| Сибирский федеральный округ | +7 (383) -56‑78‑90 | 09:00 – 17:00 |
| Дальневосточный федеральный округ | +7 (423) -67‑89‑01 | 09:00 – 17:00 |
Электронный адрес
E‑mail: info@gov.ru
Для отправки электронных обращений используйте форму «Обратная связь» на сайте‚ указав в теме письма «Обращение гражданина». Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный кабинет
Для удобного управления обращениями необходимо зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС‚ ФИО‚ контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет можно:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже поданных заявлений.
- Получать электронные уведомления о решениях.
- Скачивать готовые ответы в PDF‑формате.
Личный приём (приём граждан)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ предусмотрён приём граждан в офисах Правительства РФ.
Адреса приёмных пунктов - Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ кабинет 5 (главный приёмный пункт).
- Санкт‑Петербург‚ Невский пр.‚ д. 28‚ кабинет 3.
- Новосибирск‚ пр. Ленина‚ д. 12‚ кабинет 2.
Требования к посетителям - Заявление в печатном виде (формат А4‚ шрифт Times New Roman‚ 12 пт).
- Копия паспорта (страница с личными данными).
- Документы‚ подтверждающие заявленную проблему (при необходимости).
- Записаться предварительно через онлайн‑форму «Записаться на приём».
График приёма
- Заявление в печатном виде (формат А4‚ шрифт Times New Roman‚ 12 пт).
- Копия паспорта (страница с личными данными).
- Документы‚ подтверждающие заявленную проблему (при необходимости).
- Записаться предварительно через онлайн‑форму «Записаться на приём».
График приёма
| День недели | Время приёма | Период регистрации |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | 08:00 – 18:00 (онлайн‑запись) |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | 08:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | 08:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | 08:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 | 08:00 – 18:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём закрыт) | — |
Отделы‚ принимающие обращения
Обращения могут быть направлены в любой из следующих структурных подразделений:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки заявлений.
- Отдел экономической политики – вопросы‚ связанные с финансовыми и экономическими инициативами (например‚ регулирование цифровых валют‚ как упоминалось в новостях от 30 марта).
- Отдел социальной политики – проблемы в сфере здравоохранения‚ образования‚ соцзащиты.
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы‚ нормативные акты.
- Отдел информационных технологий – обращения‚ связанные с электронными сервисами и кибербезопасностью.
Руководство
Ключевые лица‚ отвечающие за работу с обращениями:
- Михаил Мишустин – Председатель Правительства РФ.
- Алексей Кудрин – Заместитель Председателя Правительства‚ руководитель экономической политики.
- Татьяна Голикова – Заместитель Председателя Правительства‚ руководитель социальной политики.
- Игорь Киселёв – Руководитель отдела по работе с обращениями граждан.
Отзывы граждан
Сайт предоставляет раздел «Отзывы»‚ где каждый может оставить комментарий о работе государственных органов.
Средний рейтинг удовлетворённости (по данным за 2025 год): 4‚3 из 5.
Примеры отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с получением субсидии. Всё решилось в течение недели.» – Ольга П.‚ г. Москва
«Онлайн‑форма удобна‚ но хотелось бы видеть более подробные инструкции по загрузке документов.» – Иван С.‚ г. Новосибирск
Как правильно оформить обращение - Определите тему обращения. На сайте есть список «Типов обращений» (жалоба‚ предложение‚ запрос информации);
- Подготовьте необходимые документы. Обычно это копия паспорта и подтверждающие материалы.
- Заполните форму онлайн. Укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты‚ краткое содержание проблемы.
- Прикрепите файлы. Форматы: PDF‚ DOCX‚ JPG‚ PNG. Максимальный размер – 10 МБ.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер (например‚
GOV-2026-0012345). - Отслеживайте статус. Через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки - Форма подачи обращений
- Личный кабинет гражданина
- Записаться на личный приём
- Часто задаваемые вопросы
- Контактные данные всех региональных отделений
GOV-2026-0012345).- Форма подачи обращений
- Личный кабинет гражданина
- Записаться на личный приём
- Часто задаваемые вопросы
- Контактные данные всех региональных отделений
Помните: любой гражданин имеет право обратиться в Правительство РФ за разъяснением‚ помощью или предложением. Используйте удобный для вас канал связи – будь то телефон‚ электронная почта‚ онлайн‑форма или личный приём – и получайте ответы в официальном порядке.