Вопрос подачи жалобы через официальный портал правительственного сайта Москвы часто задают жители столицы․ Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения в органы исполнительной власти города․
Официальный сайт и личный кабинет - Официальный сайт правительства Москвы: https://www․mos․ru
- Личный кабинет (ЛК) для подачи заявлений и жалоб: https://www․mos․ru/pgu
- Электронный адрес для обратной связи: info@mos․ru
Как зарегистрироваться в личном кабинете - Перейдите по ссылке mos․ru/pgu․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона․
- Получите SMS‑код и подтвердите его․
- Заполните профиль: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации․
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Жалобы и обращения»․
Подача жалобы через ЛК - В личном кабинете выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу»․
- Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Нарушение правил благоустройства»);
- Подробное описание проблемы;
- Приложите фото/видео‑документы (если есть);
- Укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи․
- Нажмите «Отправить»․ Система автоматически сформирует номер обращения (пример: 2026‑06‑19‑00123)․
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения»․
Горячая линия и телефонные контакты - Горячая линия правительства Москвы (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -87‑00‑00
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) -87‑01‑01
Личный приём (приёмные часы)
- Перейдите по ссылке mos․ru/pgu․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона․
- Получите SMS‑код и подтвердите его․
- Заполните профиль: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации․
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Жалобы и обращения»․
Подача жалобы через ЛК - В личном кабинете выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу»․
- Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Нарушение правил благоустройства»);
- Подробное описание проблемы;
- Приложите фото/видео‑документы (если есть);
- Укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи․
- Нажмите «Отправить»․ Система автоматически сформирует номер обращения (пример: 2026‑06‑19‑00123)․
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения»․
Горячая линия и телефонные контакты - Горячая линия правительства Москвы (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -87‑00‑00
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) -87‑01‑01
Личный приём (приёмные часы)
- Тема обращения (например, «Нарушение правил благоустройства»);
- Подробное описание проблемы;
- Приложите фото/видео‑документы (если есть);
- Укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи․
- Горячая линия правительства Москвы (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -87‑00‑00
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) -87‑01‑01
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | ул․ Тверская, д․ 13, 4‑й этаж | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) | +7 (495) -87‑01‑01 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | ул․ Тверская, д․ 13, 2‑й этаж | Вт, Чт: 10:00‑16:00 | +7 (495) -87‑02‑02 |
| Отдел транспорта и дорожного движения | ул․ Тверская, д․ 13, 3‑й этаж | Пн‑Ср: 09:30‑17:30 | +7 (495) -87‑03‑03 |
Структура и отделы, отвечающие за приём жалоб - Главный отдел по работе с обращениями граждан – координирует поступление, регистрацию и рассмотрение всех жалоб․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства, нарушения в домах;
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным движением, парковкой, общественным транспортом․
- Отдел экологии и санитарного надзора – жалобы на загрязнение, шум, санитарные нарушения․
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам․
Руководство правительства Москвы (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава правительства Москвы | Сергей Сергеевич Собянин | sobyanin@mos․ru |
| Заместитель главы – по вопросам ЖКХ | Ирина Владимировна Кузнецова | kuznetsova@mos․ru |
| Заместитель главы – по транспорту | Алексей Петрович Соколов | sokolov@mos․ru |
| Заместитель главы – по экологии | Марина Алексеевна Громова | gromova@mos․ru |
Как отследить статус жалобы
После отправки обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер․ Статус можно проверить:
- Через раздел «Мои обращения» в личном кабинете;
- Позвонив по горячей линии и указав номер обращения;
- Отправив запрос на e‑mail info@mos․ru с темой «Статус обращения №…»․
Отзывы граждан о работе с жалобами Иван Петров, житель района Пресненский: «Подал жалобу через сайт о неработающем фонарном столбе․ Через 3 дня получил ответ и мастера приехали․ Всё исправили – удобно и быстро!»
Елена Смирнова, предприниматель: «Обращалась в отдел ЖКХ по вопросу протечки в подъезде․ Система онлайн‑отслеживания позволила видеть каждый этап рассмотрения․ Оценка – 4,5 из 5․»
Дмитрий Козлов, студент: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают коротко․ Тем не менее, проблему решают в срок․ Рекомендую пользоваться личным кабинетом – там всё фиксировано․»
Полезные рекомендации - Старайтесь приложить к жалобе фото‑документы – это ускоряет проверку․
- Указывайте точный адрес и контактный телефон, чтобы специалисты могли быстро связаться с вами․
- Если ответ не поступил в течение 30 календарных дней, повторно обратитесь через горячую линию или в личный приём․
- Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) используйте телефон 112 или 8‑800‑555‑35‑35 с пометкой «Срочно»․
Иван Петров, житель района Пресненский: «Подал жалобу через сайт о неработающем фонарном столбе․ Через 3 дня получил ответ и мастера приехали․ Всё исправили – удобно и быстро!»
Елена Смирнова, предприниматель: «Обращалась в отдел ЖКХ по вопросу протечки в подъезде․ Система онлайн‑отслеживания позволила видеть каждый этап рассмотрения․ Оценка – 4,5 из 5․»
Дмитрий Козлов, студент: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают коротко․ Тем не менее, проблему решают в срок․ Рекомендую пользоваться личным кабинетом – там всё фиксировано․»
- Старайтесь приложить к жалобе фото‑документы – это ускоряет проверку․
- Указывайте точный адрес и контактный телефон, чтобы специалисты могли быстро связаться с вами․
- Если ответ не поступил в течение 30 календарных дней, повторно обратитесь через горячую линию или в личный приём․
- Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) используйте телефон 112 или 8‑800‑555‑35‑35 с пометкой «Срочно»․
Сайт правительства Москвы предоставляет удобный и прозрачный сервис для подачи жалоб․ Пользуйтесь личным кабинетом, горячей линией и приёмными отделов – ваш голос будет услышан!