Мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин активно использует цифровые каналы для взаимодействия с жителями столицы. На официальном портале mos.ru можно оставить жалобу, задать вопрос, получить справку о работе муниципальных служб и многое другое. В этой статье мы собрали полную справочную информацию: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график личного приёма, перечень отделов, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт мэра Москвы
Главный информационный ресурс – mos.ru. На сайте доступны:
- Раздел «Обращения граждан» – форма подачи жалобы, предложения или благодарности.
- Личный кабинет – возможность отслеживать статус обращения.
- База знаний: ответы на часто задаваемые вопросы, нормативные акты.
- Календарь мероприятий мэрии и новости города.
Горячая линия мэрии
Для срочных вопросов и получения консультаций по телефону доступны две горячие линии:
- 8‑800‑555‑55‑55 – бесплатный номер для всех жителей России.
- 8‑495‑777‑77‑77 – городской номер, работает круглосуточно.
Оператор принимает звонки 24 ч / 7 дн. и фиксирует ваш запрос в системе обращения.
Номера телефонов отделов
Если вы знаете, к какому отделу относится ваша проблема, можете позвонить напрямую:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8‑495‑123‑45‑67
- Отдел транспорта и дорожного движения – 8‑495‑234‑56‑78
- Отдел здравоохранения – 8‑495‑345‑67‑89
- Отдел культуры и спорта – 8‑495‑456‑78‑90
- Отдел экологии и охраны окружающей среды – 8‑495‑567‑89‑01
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
mail@mos.ru – общие обращения.
habarov@mos.ru – жалобы по вопросам ЖКХ.
transport@mos.ru – вопросы транспорта.
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Чтобы отслеживать статус своей жалобы, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и СНИЛС.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- В разделе «Обращения» создайте новое сообщение, прикрепите документы и отправьте.
- В личном кабинете вы сможете увидеть ответ, сроки исполнения и историю всех ваших обращений.
Личный приём мэра
Мэр Сергей Собянин принимает граждан в рамках «Личного приёма». Записаться можно онлайн через портал mos.ru/appointments или по телефону горячей линии.
График личного приёма (по состоянию на 2026 год)
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑видеоконференция |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Очный приём (по записи) |
Важно: запись обязательна, количество мест ограничено.
Отделы, в которые направляются жалобы
В зависимости от темы обращения, жалоба будет перенаправлена в один из следующих отделов:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, качества услуг.
- Отдел транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковкой.
- Отдел здравоохранения – жалобы на работу поликлиник, больниц, санитарные нормы.
- Отдел культуры и спорта – состояние культурных учреждений, спортивных площадок.
- Отдел экологии – загрязнение, шум, состояние зелёных насаждений.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, реконструкции, благоустройства.
Руководство мэрии
Ключевые лица, принимающие решения по обращениям граждан:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Ирина Владимировна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель мэра по транспорту | Алексей Петрович Соколов | +7 (495) -34‑56‑78 |
| Заместитель мэра по здравоохранению | Мария Николаевна Громова | +7 (495) -45‑67‑89 |
Отзывы граждан
Горожане могут оставить отзыв о работе мэрии в нескольких формах:
- На странице «Отзывы и предложения» сайта mos.ru.
- Через мобильное приложение «Мой Город» (доступно в App Store и Google Play).
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram – официальные каналы @MoscowMayor.
Все отзывы публикуются в открытом реестре, где можно увидеть статус рассмотрения и комментарии исполнителей.
Как правильно оформить жалобу на сайте мэра? - Авторизация. Войдите в личный кабинет (см. пункт 5).
- Выбор категории. Укажите тему обращения (жильё, транспорт, экология и т.д.).
- Подробное описание. Опишите проблему, укажите адрес, даты, приложите фото/сканы документов.
- Контактные данные. Обязательно укажите телефон и e‑mail для обратной связи.
- Отправка и подтверждение. После отправки система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
- Отслеживание. Через личный кабинет следите за статусом и получайте ответы от ответственного отдела.
Соблюдая эти простые шаги, вы ускорите процесс рассмотрения вашей жалобы и повысите шансы на её положительное решение.
Полезные ссылки - Официальный сайт мэра Москвы
- Личный кабинет гражданина
- Запись на личный приём мэра
- Отзывы и предложения
- Официальный Telegram‑канал
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните по горячей линии или пишите на mail@mos.ru. Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро и эффективно решить любую проблему через сайт мэра Собянина.