Граждане и организации часто задаются вопросом: как правильно написать и отправить обращение к мэру Москвы? На официальном портале mos.ru собраны все необходимые инструменты: электронная приёмная, личный кабинет, телефонные горячие линии, адреса отделов и графики приёмов. В этой статье мы подробно рассмотрим каждый из каналов связи, а также дадим практические рекомендации по оформлению обращения.
Официальный сайт мэра Москвы
URL: https://www.mos.ru
Сайт объединяет три основных раздела:
- Электронная приёмная – форма для отправки писем, жалоб, предложений.
- Личный кабинет – мониторинг статуса обращения, история запросов.
- Информационный центр – новости, графики приёмов, контакты отделов.
Как найти раздел «Электронная приёмная» - Откройте главную страницу mos.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Горячие линии и приёмные» → «Электронная приёмная».
- Заполните форму (см. подробную инструкцию ниже) и нажмите «Отправить».
Электронная приёмная – пошаговая инструкция Подготовка обращения
Подготовка обращения
Для ускорения обработки рекомендуется указывать:
- ФИО полностью;
- Адрес проживания (включая район – система автоматически направит запрос в нужную управу);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точное описание проблемы (дата, место, обстоятельства);
- Приложения (фото, сканы документов) – их можно загрузить в формате JPG, PNG, PDF (не более 5 МБ).
Пример текста обращения
Уважаемый мэр города Москвы Сергей Собянин!
На основании ст. 161 ЖК РФ и ст. 7.22 КоАП РФ прошу:
Провести проверку управляющей компании «Домострой» по адресу: ул. Кронштадский бульвар, д. 39, к. 1.
Обязать её устранить выявленные нарушения до г.
Приложения:
Фото мусора на детской площадке (файл 1.jpg);
Копия заявки в АДС (файл 2.pdf);
С уважением,
Иванова И.К.
г. Москва, 2026‑06‑18
Отправка и получение ответа
После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
Телефонные горячие линии
| Номер | Назначение | Время работы |
|---|---|---|
| 7 (495) -57‑04‑44 | Горячая линия мэра Сергея Собянина (приём жалоб и предложений) | Пн‑Пт: 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45) |
| 7 (495) -77‑77‑77 | Единая справочная служба Москвы | Пн‑Пт: 08:00‑17:00 |
| 7 (495) -92‑17‑03 / 692‑16‑94 | Приёмные Правительства Москвы (вопросы по документам, услугам) | Пн‑Пт: 08:00‑17:00 |
При звонке подготовьте:
- Ваши ФИО и адрес;
- Краткое содержание обращения;
- Номер уже поданного обращения (если есть).
Электронный адрес
Прямой e‑mail мэра mayormos.ru не принимает обращения граждан – письма автоматически перенаправляются в электронную приёмную. Поэтому рекомендуется использовать форму на сайте, а в письме указывать «Копия в электронную приёмную».
Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru
Для создания личного кабинета выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» на mos.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите телефон, e‑mail и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- После входа вы сможете:
- Отслеживать статус уже отправленных обращений;
- Создавать новые заявки;
- Скачивать ответы в PDF;
- Записываться на личный приём к представителям администрации.
Личный приём (в офисе) Адрес приёмной мэра
125032, г. Москва, Тверская улица, д. 13, подъезд 5, комната 103
График приёма - Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑16:30
- Обеденный перерыв: 12:30‑14:00
- Выходные и праздничные дни – закрыто.
Как записаться
Записаться можно:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- По телефону горячей линии 7 (495) -57‑04‑44;
- Онлайн‑формой на странице «Приёмная мэра».
Структура и отделы, отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Область ответственности |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Начальник отдела – Иванов А.С. | 7 (495) -92‑17‑03 | Приём, регистрация и распределение обращений. |
| Управление по работе с общественными организациями | Заместитель – Петрова Н.В. | 7 (495) -77‑77‑77 | Взаимодействие с НКО, общественными советами. |
| Управление жилищно‑коммунального хозяйства | Руководитель – Смирнов Д.Л. | 7 (495) -57‑04‑44 | ЖКХ‑вопросы, проверка управляющих компаний. |
Руководство города Москвы (на 2026 г.) - Мэр города Москвы – Сергей Собянин
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Ольга Кузнецова
- Заместитель мэра по развитию инфраструктуры – Алексей Громов
Отзывы и статистика обращений
Ежегодно Правительство Москвы публикует отчёты о количестве и типах обращений:
- 2025 год – более 1,2 млн заявок в электронную приёмную.
- Среднее время ответа – 5 рабочих дней (в зависимости от категории обращения).
- Самые частые темы: ЖКХ, дорожные работы, благоустройство, вопросы соцзащиты.
Отзывы граждан доступны в разделе «Отзывы и предложения». Пользователи отмечают удобство онлайн‑формы и быстрый отклик по вопросам, связанным с нарушениями в сфере ЖКХ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить обращение без регистрации?
Да, через форму «Гостевая» на сайте, но без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус заявки.
Как добавить дополнительные документы к уже отправленному обращению?
В личном кабинете откройте нужное обращение и нажмите «Добавить файлы». Если обращение уже закрыто, напишите повторный запрос с указанием номера оригинального обращения;
Что делать, если ответ не пришёл в указанные сроки?
Свяжитесь с горячей линией 7 (495) -57‑04‑44 и уточните статус, указав номер обращения.
Сайт мэра Москвы mos.ru предоставляет полный набор каналов для общения с властью: электронная приёмная, телефонные горячие линии, личный кабинет, а также возможность личного приёма в офисе. Следуя описанным в статье рекомендациям, вы сможете оформить обращение грамотно, ускорить его рассмотрение и получить официальный ответ.
Помните: чётко сформулированное обращение, полные контактные данные и приложенные доказательства – залог быстрой и эффективной реакции администрации;