Вопросы граждан о работе органов исполнительной власти Тульской области можно решить разными способами: через официальный сайт, по горячей линии, по электронной почте, в личном кабинете, а также лично в Приёмной губернатора. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить и отправить жалобу, а также где найти все необходимые контакты.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт Правительства Тульской области: https://online.tularegion.ru/
• Электронная приёмная (сервис «Электронная приёмная»): https://online.tularegion.ru/obratnaya-svyaz
• Горячая линия (телефон доверия): 8‑800‑200‑71‑02 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Телефон Приёмной губернатора: +7 (4872) -3‑11‑11 (рабочие часы 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: governor@tularegion.ru
• Почтовый адрес (для бумажных обращений): 300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 2
• Личный кабинет гражданина: https://lk.tularegion.ru/ (требуется авторизация через ЕСИА)

---

Как оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в срок, необходимо соблюдать несколько простых правил оформления.

1. Укажите реквизиты заявителя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
2. Чётко сформулируйте проблему: укажите дату, место, причину обращения, а также конкретные действия, которые, по вашему мнению, нарушают закон или ваши права.
3. Приложите доказательства: копии документов, фотографии, скриншоты, справки – всё, что подтверждает вашу позицию.
4. Укажите желаемый результат: что именно вы хотите получить (исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т.п.).
5. Подпишите обращение: в электронном виде – цифровой подпись (если есть) или простая печать «Подпись». При отправке по почте – подпись от руки.

Пример структуры письма:

Губернатору Тульской области
Д. Г. Дюмину Алексею Геннадьевичу

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 300012, г. Тула, ул. Советская, д. 15, кв. 8
Тел.: +7 (987) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение сроков предоставления услуги ЖКХ

Текст обращения:
27 апреля 2026 г. я обратился в управляющую компанию «Тула‑Комфорт» с просьбой произвести замену
водяного счетчика. По закону срок выполнения такой услуги – 10 рабочих дней, однако к моменту
подачи настоящей жалобы прошло уже 25 дней, а проблема не решена. При этом я получил лишь
обещание «в ближайшее время», без конкретных дат.

Документы, подтверждающие факт обращения:
Копия письма‑запроса от (приложение 1);
Скан выписки из личного кабинета ЖКХ (приложение 2);
Фотографии текущего состояния счетчика (приложение 3).

Требования:
Прошу в срок до 30 мая 2026 г. обеспечить замену счетчика и компенсировать неудобства в виде
скидки 5 % на текущий месяц оплаты.

Подпись: ______________________

---

Подача жалобы через электронную приёмную

Шаги:

1. Перейдите на страницу Электронной приёмной.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги). Если у вас ещё нет аккаунта – создайте его, следуя инструкциям.
4. Заполните форму, используя шаблон из пункта 2. Прикрепите необходимые файлы.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Система автоматически отправит подтверждение на ваш e‑mail и разместит обращение в личном кабинете.

---

Подача жалобы по электронной почте

Если вы предпочитаете обычный e‑mail, отправьте письмо на governor@tularegion.ru. В теме письма укажите «Жалоба – [ваша тема]». В теле письма используйте структуру из пункта 2, а все документы приложите в виде PDF‑файлов.

---

Подача жалобы обычной почтой

Для бумажного обращения выполните следующие действия:

1. Составьте письмо в соответствии с рекомендациями из пункта 2.
2. Подпишите его от руки.
3. Поместите оригинал и копии всех приложений в конверт.
4. Отправьте отправлением с уведомлением о вручении на адрес:
   Губернатору Тульской области
   Д. Г. Дюмину Алексею Геннадьевичу
   300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 2
5. Сохраните копию трек‑номера – по нему можно будет отследить доставку.

---

Личный приём (запись на приём)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к губернатору или в Приёмную.

• Как записаться: через онлайн‑запись (раздел «Запись на приём»).
• Или позвонить по телефону 8‑800‑200‑71‑02 и уточнить свободные даты.

График приёма

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:00
Вторник	09:00 – 12:00
Среда	09:00 – 12:00
Четверг	09:00 – 12:00
Пятница	09:00 – 12:00

Приём в субботу и воскресенье не проводится.

---

Структура органов и руководство

Руководство

• Губернатор Тульской области – Д. Г. Дюмин Алексей Геннадьевич
• Первый заместитель губернатора – И. В. Кузнецов
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Н. С. Петрова
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – В. А. Соколов

Отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан
2. Отдел социального развития
3. Отдел экономики и инвестиций
4. Отдел инфраструктуры и транспорта
5. Отдел здравоохранения
6. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства

Каждый отдел имеет собственный телефон доверия и e‑mail, указанные в разделе «Контакты» на официальном сайте.

---

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На портале Электронной приёмной публикуются ответы на обращения, а также статистика:

• Среднее время рассмотрения жалобы – 5 рабочих дней.
• Процент удовлетворённых обращений – 78 % (данные за 2025 год).
• Самые частые категории жалоб: ЖКХ, дорожное хозяйство, медицинские услуги.

Граждане могут оставить публичный отзыв о работе Приёмной в разделе «Отзывы» сайта.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер. Также статус можно уточнить по телефону 8‑800‑200‑71‑02, назвав номер обращения.

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, но рекомендуется объединять схожие вопросы в одно обращение, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Суде общей юрисдикции или в Системе досудебного обжалования (ссылка на портал Госуслуги).

Какие документы обязательны к приложению?

Только те, которые подтверждают факт нарушения: копии заявлений, акты, справки, фотографии, скриншоты электронных сервисов.

---

Сайт губернатора Тульской области предоставляет удобные инструменты для подачи жалоб: онлайн‑форма, личный кабинет, электронная почта и традиционная почтовая отправка. Следуя рекомендациям по оформлению и используя указанные контакты, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до властей и получить ответ в установленный срок.

Помните: чётко сформулированное обращение и наличие подтверждающих документов – залог успешного рассмотрения вашей жалобы.