Сайт губернатора Свердловской области (https://gubernator74․ru) – это официальная онлайн‑платформа, предназначенная для приёма, регистрации и обработки обращений жителей региона․ Портал объединяет в себе несколько сервисов, позволяющих гражданам быстро и удобно взаимодействовать с органами исполнительной власти․

Общая информация о портале

• Адрес сайта: https://gubernator74․ru
• Дата запуска: 2015 г․
• Ответственный орган: Администрация губернатора Свердловской области․
• Основные функции:
  • Приём и регистрация обращений граждан․
  • Отслеживание статуса обращения․
  • Публикация ответов и решений․
  • Статистический отчёт о работе с обращениями․
  • Информационный раздел о работе губернатора и региональных проектах․

Правовая основа

Деятельность портала регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон РФ от № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»․
2. Закон Свердловской области от № 15‑О «Об электронных услугах органов государственной власти»․
3. Приказ губернатора Свердловской области от № 45/п «Об организации работы с обращениями граждан через официальный сайт»․

Как подать обращение: пошаговое руководство

Шаг 1․ Регистрация личного кабинета

Для подачи обращения необходимо создать учетную запись:

• Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Регистрация»․
• Укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон, e‑mail и ИНН (по желанию)․
• Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․

Шаг 2․ Выбор категории обращения

После входа в личный кабинет нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите одну из категорий:

• Социальная защита
• Жилищно‑коммунальное хозяйство
• Транспорт и дорога
• Экология и охрана окружающей среды
• Образование и культура
• Бизнес‑поддержка
• Прочее (свободный ввод темы)

Шаг 3․ Заполнение формы обращения

В форме укажите:

1. Точное описание проблемы (не менее )․
2. Дата и место возникновения события․
3. Контактные данные для обратной связи․
4. При необходимости загрузите документы (фото, сканы, видео) – до 5 мб каждый файл․

Шаг 4․ Отправка и получение номера обращения

После проверки данных система сгенерирует уникальный номер обращения (пример: 2026‑06‑001234)․ Этот номер понадобится для отслеживания статуса․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус:

• «Принято» – обращение зарегистрировано․
• «В работе» – передано в соответствующее подразделение․
• «Ответ готов» – опубликован ответ от администрации․
• «Закрыто» – дело завершено․

Типы обращений и их особенности

Тип обращения	Кому передаётся	Срок рассмотрения
Жалоба на работу государственных служб	Управление по работе с обращениями	30 календарных дней
Предложение по развитию инфраструктуры	Департамент экономического развития	45 календарных дней
Запрос информации (публичные данные)	Отдел информационного обеспечения	15 календарных дней
Обращение по социальной помощи	Департамент социальной политики	30 календарных дней

Сроки и гарантии выполнения

Согласно ФЗ 59‑ФЗ, государственные органы обязаны:

• Ответить на обращение в течение 30 дней (для запросов информации – 15 дней)․
• При необходимости продлить срок – предоставить письменное уведомление с указанием новой даты․
• Опубликовать статистику по обработке обращений раз в квартал в открытом доступе․

Статистика работы портала (по состоянию на 2025 год)

• Всего получено обращений: ≈ 125 000․
• Среднее время ответа: 22 дня․
• Процент закрытых обращений в срок: 84 %․
• Самые популярные категории:
  1. Жилищно‑коммунальное хозяйство – 28 %
  2. Транспорт и дорога – 22 %
  3. Социальная защита – 18 %

Полезные советы гражданам

1. Тщательно формулируйте проблему․ Чем точнее указаны дата, место и обстоятельства, тем быстрее будет найдено решение․
2. Прикладывайте доказательства․ Фотографии, сканы документов и видеозаписи ускоряют процесс проверки․
3. Следите за статусом․ При изменении статуса система отправит SMS‑уведомление;
4. Не дублируйте обращение․ Если уже есть номер, используйте его для уточнений, а не создавайте новое․
5. Уважительный тон․ Оскорбления могут привести к отклонению обращения без рассмотрения․

Безопасность и конфиденциальность

Портал использует современные средства защиты:

• SSL‑шифрование всех соединений․
• Двухфакторная аутентификация (по SMS или приложению‑генератору)․
• Хранение персональных данных в соответствии с ФЗ 152 «О персональных данных»․
• Регулярные аудиты безопасности, проводимые независимыми экспертами․

Мобильные версии и приложения

Для удобства граждан доступны:

• Адаптивный дизайн сайта – полностью работает на смартфонах и планшетах․
• Официальное приложение «Губернатор Свердловской области» (iOS и Android) с функциями:
  • Создание и отправка обращений․
  • Получение push‑уведомлений о статусе․
  • Просмотр новостей региона․

Как оставить отзыв о работе портала

После получения ответа у вас есть возможность оценить работу службы:

• Нажмите кнопку «Оценить обслуживание» в личном кабинете․
• Выберите оценку от 1 до 5 звёзд и оставьте комментарий․
• Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при улучшении сервиса․

---

Сайт губернатора Свердловской области – это важный инструмент диалога между властью и населением․ Благодаря удобному личному кабинету, прозрачным срокам рассмотрения и возможности отслеживать статус обращения, граждане могут эффективно решать свои проблемы и вносить предложения по развитию региона․ Регулярное использование портала повышает уровень открытости власти и способствует более быстрому реагированию на запросы общества․

Помните: правильное оформление обращения и соблюдение рекомендаций ускорит процесс получения ответа и повысит шансы на положительное решение вашего вопроса․