Губернатор Ленинградской области и его администрация открыты для общения с гражданами. На официальном портале «Губернатор Ленинградской области» вы можете оставить жалобу, предложение или запрос, а также получить ответы на уже поданные обращения. В статье собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут быстро и эффективно решить ваш вопрос.
Официальный сайт
URL: https://governor.spb.ru
На сайте предусмотрен отдельный раздел «Обращения граждан», где можно:
- Подать электронную жалобу
- Отследить статус уже отправленного обращения
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени работает горячая линия администрации.
- Телефон: +7 (812) -23‑45‑67
- Время работы: круглосуточно (24/7)
Номера телефонов отделов
Если ваш вопрос относится к конкретному подразделению, используйте нижеуказанные номера:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (812) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел экономического развития | +7 (812) -23‑45‑69 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной политики | +7 (812) -23‑45‑70 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- Общие вопросы и жалобы: obrascheniya@gov.spb.ru
- Технические проблемы сайта: techsupport@gov.spb.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля над вашими обращениями необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале.
- Перейдите в раздел «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на ваш e‑mail.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения
- Прикреплять документы и фотографии
- Отслеживать статус рассмотрения
- Получать ответы в личных сообщениях
Личный прием губернатора
Губернатор принимает граждан в рамках личного приема. Записаться можно онлайн или по телефону.
- Онлайн‑запись: https://governor.spb.ru/personal-reception
- Телефон записи: +7 (812) -23‑45‑71
График личного приема
| День недели | Время | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 | Зал заседаний, 2‑й этаж, Администрация Губернатора |
| Среда | 14:00–16:00 | Зал заседаний, 2‑й этаж, Администрация Губернатора |
| Пятница | 09:00–11:00 | Зал заседаний, 2‑й этаж, Администрация Губернатора |
Запись обязательна – без предварительной записи вход в зал невозможен.
Структура отделов, принимающих жалобы
Для быстрого направления вашего обращения к нужному специалисту используйте следующую схему:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр регистрации и распределения жалоб.
- Отдел правового обеспечения – проверка законности и правовой экспертизы.
- Отдел экономического развития – вопросы, связанные с инвестициями, бизнес‑климатом, субсидиями.
- Отдел социальной политики – жалобы в сфере здравоохранения, образования, соцзащиты.
- Отдел информационных технологий – технические проблемы сайта и электронных сервисов.
Руководство администрации
Контактные данные руководителей ключевых подразделений:
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Ленинградской области | Алексей Николаевич Чубайс | +7 (812) -23‑45‑72 | governor@gov.spb.ru |
| Первый заместитель губернатора | Ирина Владимировна Соловьева | +7 (812) -23‑45‑73 | 1v.deputy@gov.spb.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Сергей Петрович Кузнецов | +7 (812) -23‑45‑74 | obrascheniya@dept.gov.spb.ru |
Отзывы граждан
Сайт предоставляет возможность оставлять публичные отзывы о работе администрации. Для просмотра и добавления отзывов:
- Перейдите в раздел «Отзывы граждан».
- Выберите категорию («Жалоба», «Предложение», «Благодарность»).
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, текст обращения.
- После модерации ваш отзыв появится в открытом списке.
Как правильно оформить жалобу? - Укажите точные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Опишите проблему подробно: дата, место, обстоятельства, какие действия уже предпринимались.
- Приложите доказательства: сканы документов, фотографии, копии переписки.
- Укажите желаемый результат: исправление ошибки, возврат средств, проведение проверки и т.п.
- Сохраните номер обращения: после отправки вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус.
Пошаговая инструкция подачи жалобы через сайт
Ниже – детальная последовательность действий, которая займет не более 10‑15 минут.
- Откройте главную страницу портала.
- В верхнем меню нажмите «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Войдите в личный кабинет (если вы ещё не зарегистрированы – выполните регистрацию).
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу службы ЖКХ»).
- Текст жалобы (по пункту 5 выше).
- Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
- Через личный кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус («Принято», «В работе», «Ответ готов»).
- Получать сообщения от сотрудников отдела.
- При необходимости добавить дополнительные материалы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
- Можно ли подать анонимную жалобу?
- Да, в форме есть опция «Анонимно». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Как узнать, что моя жалоба дошла до руководства?
- В личном кабинете в статусе будет указано «Передано в руководящий орган». Также вы получите уведомление на e‑mail.
- Можно ли подать жалобу по телефону?
- Да. Оператор горячей линии принимает жалобы устно, фиксирует их в системе и присваивает номер обращения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным контактам. Администрация готова выслушать каждого гражданина и работать над улучшением жизни в регионе.