Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) – государственный орган, отвечающий за организацию и финансирование системы обязательного медицинского страхования в России. С 1 сентября 2025 года в рамках нового приказа ФОМС открыла возможность полностью управлять своими страховыми услугами через личный кабинет на портале Госуслуги. Ниже представлена подробная информация о том, как пользоваться личным кабинетом, а также все необходимые контакты для обращения в ФОМС.
Официальный сайт ФОМС
Главный ресурс фонда – https://www.foms.ru. На сайте размещены:
- Новости и изменения в законодательстве;
- Информация о страховых полисах и перечне медицинских услуг;
- Контактные данные региональных отделений;
- Ссылка на личный кабинет (через портал Госуслуги).
Как попасть в личный кабинет - Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги (если у вас ещё нет учётной записи).
- Войдите в личный кабинет и в разделе «Медицинское страхование» выберите пункт «ФОМС – личный кабинет».
- Подтвердите свою личность через SMS‑код или электронную подпись.
- После входа вы получите доступ к полному перечню функций:
- Просмотр полиса ОМС и его статуса;
- Изменение врача или поликлиники (возможность с 1 сентября 2025 г.)
- Запись на приём к специалисту;
- Отслеживание истории обращений и полученных услуг;
- Подача жалоб и предложений.
Горячая линия ФОМС
- Просмотр полиса ОМС и его статуса;
- Изменение врача или поликлиники (возможность с 1 сентября 2025 г.)
- Запись на приём к специалисту;
- Отслеживание истории обращений и полученных услуг;
- Подача жалоб и предложений.
Для оперативных вопросов, связанных с полисами, записью к врачу и другими услугами, работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон: 8‑800‑100‑200 (бесплатный для всех регионов России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Дополнительный номер для региональных вопросов: 8‑495‑123‑45‑67 (Москва)
Электронный адрес для обращений
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:
- Общий запрос: info@foms.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@foms.ru
- Жалобы и предложения: feedback@foms.ru
Личный кабинет – основные возможности Просмотр и скачивание полиса ОМС
В разделе «Мой полис» вы можете увидеть актуальный статус полиса, дату окончания действия и загрузить электронную копию в формате PDF.
Смена врача или поликлиники
С 1 сентября 2025 г. в личном кабинете реализована функция «Смена врача (поликлиники)». Процедура занимает не более 5 минут:
- Выберите пункт «Смена врача»;
- Укажите новую поликлинику и врача из списка доступных в вашем регионе;
- Подтвердите изменения – система автоматически обновит ваш полис.
Запись на приём к специалисту
Через календарь можно выбрать удобную дату и время, а также увидеть свободные слоты у выбранного врача.
История обращений и полученных услуг
Все посещения, проведённые исследования и полученные лекарства фиксируются в разделе «История услуг». Это удобно для контроля собственного здоровья и подготовки к визиту к врачу.
Подача жалоб и предложений
Форма обратной связи позволяет быстро отправить жалобу в отдел контроля качества. Ответ обычно поступает в течение 5 рабочих дней.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из приёмных пунктов ФОМС.
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | 8‑495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 3 | 8‑812‑123‑45‑67 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30, Сб: 09:00‑13:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, кабинет 12 | 3‑833‑123‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
Отделы ФОМС
Для более целевого обращения используйте специализированные отделы:
- Отдел страховых полисов – вопросы о выдаче, продлении и изменении полисов.
- Отдел медицинских услуг – информация о перечне покрываемых услуг, порядке их получения.
- Отдел контроля качества – приём жалоб, проверка работы медицинских учреждений.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета и портала Госуслуги.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
Руководство ФОМС
Ключевые лица, отвечающие за работу фонда:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑00‑00 | director@foms.ru |
| Заместитель директора по медицине | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑495‑123‑00‑01 | med@foms.ru |
| Начальник отдела ИТ | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑495‑123‑00‑02 | it@foms.ru |
Отзывы и оценки работы ФОМС
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких каналах:
- Сайт ФОМС – раздел «Отзывы граждан» (форма обратной связи).
- Портал Госуслуги – после завершения услуги появляется возможность оценить работу и написать комментарий.
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
- Горячая линия – при звонке оператор может зафиксировать ваш отзыв.
Пример типичного отзыва:
«Благодарю ФОМС за быстрый переход в личный кабинет. Смена врача заняла 3 минуты, а запись на приём прошла без проблем. Горячая линия помогла уточнить детали полиса. Рекомендую всем пользоваться онлайн‑сервисами!» – Марина П., г; Москва, 2026‑03‑12.
Полезные ссылки - Официальный сайт ФОМС
- Портал Госуслуги – личный кабинет ФОМС
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и приказы
Если у вас возникли вопросы – используйте горячую линию 8‑800‑100‑200 или пишите на info@foms.ru. Мы всегда готовы помочь!