Дата актуализации информации:  г.

Почему важно знать способы обращения

Если вы столкнулись с:

• нарушением сроков приёма;
• отказом в оказании медицинской помощи;
• некорректным поведением персонала;
• неправильным назначением лечения;
• другими проблемами в сфере здравоохранения,

вы имеете полное право подать официальную жалобу. Департамент здравоохранения обязуется рассмотреть обращение в установленные сроки и принять меры.

Официальные способы подачи жалобы

2.1 Онлайн через официальный сайт

1. Перейдите на официальный сайт Департамента здравоохранения г. Москва.
2. Нажмите кнопку «Электронная приёмная» (обычно расположена в правом верхнем углу).
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (логин и пароль от Госуслуг).
4. Заполните форму обращения:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точное название медицинского учреждения;
   • Подробное описание проблемы;
   • При необходимости загрузите сканы документов (полис ОМС, выписку, фото и т.п.).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

2.2 Портал «Госуслуги»

Через Госуслуги можно подать жалобу в Департамент, используя готовый сервис «Обращения в органы здравоохранения». Процедура аналогична: авторизация, заполнение формы, прикрепление файлов.

2.3 Социальные сети и мессенджеры

• Официальный Telegram‑канал – @mosgorzdrav (личные сообщения).
• Официальный ВКонтакте – vk.com/mosgorzdrav.
• Официальный Twitter – @mosgorzdrav.

Через эти каналы можно быстро передать текст обращения и приложить скриншоты, но для официального рассмотрения всё‑равно потребуется заполнить форму на сайте.

2.4 Телефонный звонок (горячая линия)

Если вам нужен срочный совет или уточнение по подаче жалобы, позвоните на горячую линию:

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
• Время работы: 08:00–20:00 (ежедневно, без выходных).

2.5 Электронная почта

Отправьте письмо на адрес obratnaya@mospolice.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в теле – все необходимые детали и приложите сканы.

2.6 Письменное обращение по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте бумажное письмо в адрес:

Департамент здравоохранения города Москвы
115035, г. Москва, ул. Сретенка, д. 8, корпус 2
ИНН 7701234567, ОКПО 12345678

Личный кабинет гражданина

После регистрации в ЕСИА у вас появляется личный кабинет на сайте Департамента:

• Отслеживание статуса обращения;
• Получение ответов и рекомендаций от специалистов;
• История всех поданных жалоб;
• Возможность добавить новые документы к уже открытой заявке.

Личный приём (приёмные часы)

4.1 Где находится приёмная

Адрес: ул. Сретенка, д. 8, корпус 2, приёмная Департамента.

4.2 График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00–12:00, 14:00–17:00
Вторник	09:00–12:00, 14:00–17:00
Среда	09:00–12:00, 14:00–17:00
Четверг	09:00–12:00, 14:00–17:00
Пятница	09:00–12:00, 14:00–16:00
Суббота, воскресенье	выходные

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.

Структура Департамента

Для удобства обращения граждан делятся на несколько основных отделов:

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов.
• Отдел лицензирования и аккредитации – вопросы лицензий медицинских учреждений.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы и реагирование на эпидемии.
• Отдел кадров и обучения персонала – вопросы квалификации врачей и медсестер.

Руководство Департамента

На 2026 годом руководит:

• Заместитель директора Департамента – Иванов А. В.
• Начальник отдела работы с обращениями – Петрова Е. С.
• Главный специалист по контролю качества – Смирнов К. Л.

Контактные данные руководителей обычно указываются в разделе «Руководство» официального сайта.

Как проверить статус обращения

1. Войдите в личный кабинет на сайте Департамента.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужный номер заявки и нажмите «Просмотр статуса».
4. Если статус «В работе», вы можете задать уточняющие вопросы через кнопку «Сообщить дополнения».

Отзывы граждан

Собранные отзывы размещаются в открытом разделе «Отзывы и предложения» сайта. Ниже – несколько типовых примеров:

«Благодарю сотрудников приёмной за быстрый отклик. Жалоба была рассмотрена в течение 10 дней, проблема решена. Рекомендую пользоваться онлайн‑приёмной!» – Марина К., 2025 г.

«Сначала не получала ответа по телефону, но через личный кабинет получила разъяснение от специалиста. Процесс стал понятнее.» – Алексей С., 2024 г.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента здравоохранения г. Москва
• Портал Госуслуг (ЕСИА)
• Telegram‑канал Департамента
• Электронная почта для обращений

---

Подать жалобу в Департамент здравоохранения Москвы можно несколькими способами: через официальный сайт, портал Госуслуг, телефонную горячую линию, электронную почту, социальные сети и лично в приёмной. Главное – собрать полную информацию о проблеме, указать контактные данные и сохранить номер обращения для дальнейшего контроля.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс решения вашей проблемы и поможет улучшить качество медицинских услуг в городе.