Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, халатностью медицинского персонала или другими проблемами в сфере охраны здоровья, вы имеете право подать официальную жалобу в Департамент здравоохранения. В статье подробно описаны все способы обращения, необходимые формы и контактные данные, а также даны рекомендации по подготовке заявления.

Способы подачи жалобы

1.1 Электронное обращение через официальный сайт

Самый быстрый и удобный способ – отправить жалобу через Электронную приёмную на официальном сайте Департамента.

1. Перейдите по ссылке https://minzdrav.midural.ru/request/0/edit/.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Если у вас нет учётной записи, её можно создать за 5‑10 минут.
3. Выберите тип обращения: заявление, жалоба, предложение или запрос.
4. Заполните форму в соответствии с прилагаемым шаблоном (см. ниже).
5. Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, выписки).
6. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите регистрационный номер и подтверждение на электронную почту.

1.2 Подача жалобы через портал «Госуслуги»

Если вы уже пользуетесь сервисом Госуслуги, то можете оформить жалобу без входа на сайт департамента:

• Войдите в личный кабинет «Госуслуги».
• В разделе «Обращения в органы власти» выберите «Департамент здравоохранения».
• Заполните форму, приложите документы и отправьте.
• Система автоматически выдаст номер обращения и отправит SMS‑уведомление.

1.3 Письменное обращение (бумажный вариант)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по почте:

1. Скачайте шаблон жалобы (DOCX).
2. Заполните его в свободной форме (см. пример ниже).
3. Подпишите документ и приложите копии документов, подтверждающих вашу претензию.
4. Отправьте письмо в адрес:
   
   Департамент здравоохранения, 299008, г. Новосибирск, ул. Кирова, 12.
5. Сохраните копию отправленного письма и трек‑номер отправления.

1.4 Личный приём в отделе

Для сложных вопросов, требующих личного общения, можно записаться на приём к специалисту.

Как правильно оформить жалобу

Согласно ст. 5 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна содержать:

• ФИО заявителя (или наименование организации).
• Контактные данные: телефон, e‑mail, адрес.
• Точное описание факта нарушения (дата, место, участники).
• Требования заявителя (что вы хотите получить в результате).
• Перечень приложенных документов.
• Подпись и дату.

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 630099, Новосибирск, ул. Ленина, д. 15, кв. 12
Телефон: +7 (913) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Департамент здравоохранения Новосибирской области
Тема: Жалоба на халатность врача терапевта Петровой А.С.

Содержание:
12 июня 2026 г. я обратился в поликлинику № 3 по адресу г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5, с жалобой на сильные боли в груди. Врач‑терапевт Петрова А.С. после осмотра лишь назначила обезболивающие, не провела ЭКГ и не направила меня в кардиологический центр. Через 2 часа после приёма у меня случился инфаркт, меня срочно госпитализировали в ОРЛ‑отделение. По результатам обследования установлено, что своевременное проведение ЭКГ могло спасти жизнь.
Требования:
Признать действия врача Петровой А.С. халатными и нарушающими стандарты оказания медицинской помощи.
Привлечь врача к дисциплинарной ответственности.
Возместить расходы на лечение (счета прилагаются).
Принять меры по улучшению протоколов диагностики в поликлинике № 3.

Приложения:
Копия выписки из больницы.
Копия счета за лечение.
Копия направления к врачу.
Скан паспорта.

Подпись: ___________ Иванов И.И.

Контактные данные департамента

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://minzdrav.midural.ru
Горячая линия	+7 (383) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефоны отделов	Отдел контроля качества – +7 (383) -23‑45‑68 Отдел медицинского надзора – +7 (383) -23‑45‑69 Отдел работы с обращениями граждан – +7 (383) -23‑45‑70
Электронный адрес	info@minzdrav.midural.ru
Личный кабинет (ЕСИА)	https://esia.gosuslugi.ru
Личный приём (запись)	Онлайн‑запись: https://minzdrav.midural.ru/appointment Тел.: +7 (383) -23‑45‑71 (по будням с 09:00 до 18:00)
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота, воскресенье – выходные.

Структура департамента

4.1 Отделы

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел медицинского надзора
• Отдел профилактики заболеваний
• Отдел работы с обращениями граждан
• Отдел кадров и обучения персонала
• Отдел информационных технологий

4.2 Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Министр здравоохранения	Сергей Петрович Кузнецов	+7 (383) -23‑45‑80, spk@minzdrav.midural.ru
Заместитель министра по надзору	Елена Владимировна Смирнова	+7 (383) -23‑45‑81, es@minzdrav.midural.ru
Начальник отдела работы с обращениями	Алексей Николаевич Орлов	+7 (383) -23‑45‑82, aorlov@minzdrav.midural.ru

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за последние 12 месяцев. Они помогут понять, насколько эффективно работает система приёма жалоб.

1. Ирина М. – «Подала электронную жалобу по поводу задержки в выдаче справки о вакцинации. Ответ получил через 3 дня, проблему решили. Очень удобно, всё онлайн.»
2. Дмитрий С. – «Обратился в личный приём к начальнику отдела. Долго ждал, но в итоге получил разъяснения и компенсацию за дополнительные анализы.»
3. Ольга К. – «Проблема с качеством обслуживания в поликлинике. Через портал Госуслуги жалоба была зарегистрирована, но ответ пришёл только через 30 дней. Нужно ускорить процесс.»
4. Владимир П. – «Служба горячей линии вежливая, но иногда не может дать конкретный ответ без обращения в отдел. Рекомендую использовать электронную приёмную – быстрее.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения – скриншоты, номера обращений, копии писем;
• При подаче бумажного письма используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Если ответ от департамента не устраивает, вы имеете право обратиться в суд в соответствии с законом 59‑ФЗ.
• Для ускорения рассмотрения указывайте конкретные даты и приложения (медицинские карты, счета, выписки).
• При необходимости можно обратиться к уполномоченному по правам человека в вашем регионе.

---

Быстрый чек‑лист для подачи жалобы

1. Определите тип обращения (жалоба, заявление, предложение).
2. Соберите доказательства (медицинские документы, фотографии, чеки).
3. Выберите удобный канал: электронная приёмная, портал «Госуслуги», бумажное письмо или личный приём.
4. Заполните форму согласно шаблону (см. пример выше).
5. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
6. Ожидайте ответ (законодательный срок – 30 дней).
7. При необходимости – подайте апелляцию или обратитесь в суд.

Важно: все обращения рассматриваются в рамках компетенции Департамента здравоохранения Новосибирской области. Если ваш вопрос относится к другому органу (например, к Министерству здравоохранения РФ), используйте соответствующий сайт.

---

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно подать жалобу, а также получить ответ от компетентных органов. При возникновении вопросов, обращайтесь по указанным контактам – специалисты всегда готовы помочь.