Дата публикации:

Общая информация о сайте

Официальный сайт администрации Шкотовского района ( https://shkotov․ru ) представляет собой
комплексный портал, где собраны все нормативные документы, новости, фотоматериалы, видеорепортажи и, что
особенно важно для жителей, интернет‑приемная для подачи обращений граждан․

Основные разделы сайта

• Новости и события – актуальная информация о жизни района․
• Постановления и приказы – официальные документы администрации․
• Муниципальные программы – планы и проекты развития Шкотовского района․
• Интернет‑приемная – форма подачи обращений, заявок и жалоб․
• Контакты – телефонные номера, электронные почты и адреса отделов․
• Статистика обращений – отчёты о работе с обращениями граждан за определённый период․
• Фотоматериалы и видеорепортажи – визуальный контент о мероприятиях района․

Интернет‑приемная – как подать обращение

Способы подачи обращения

Обращения граждан могут быть отправлены следующими способами:

1. Через онлайн‑форму на странице «Обращения граждан»;
2. По электронной почте (см․ раздел Контактная информация ниже);
3. С помощью мобильного приложения «Шкотовский район», доступного в App Store и Google Play;
4. Лично в приёмной администрации (по адресу, указанному в разделе Контакты)․

Требования к обращению

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо заполнить все обязательные поля:

• ФИО заявителя;
• Адрес проживания (улица, дом, квартира);
• Контактный телефон (мобильный или городской);
• Электронная почта (e‑mail) – будет использована для отправки ответа;
• Текст обращения – чётко сформулированный запрос, жалоба, предложение или заявка;
• При необходимости – приложить документы (сканы, фотографии, копии справок)․

Пошаговая инструкция по заполнению формы

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан»;
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение»;
3. Заполните обязательные поля (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
4. В поле «Тема обращения» выберите категорию (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Экология»);
5. Подробно опишите суть обращения в поле «Текст обращения»;
6. При необходимости прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG);
7. Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить»;
8. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail с уникальным номером обращения․

Обработка обращений – сроки и этапы

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и локальными нормативными актами Шкотовского района․

Этапы рассмотрения обращения

1. Регистрация – автоматическое присвоение номера и занесение в реестр․
2. Первичная проверка – проверка полноты и корректности данных (1‑2 рабочих дня)․
3. Назначение ответственного – определение отдела, компетентного в решении вопроса․
4. Подготовка ответа – сбор информации, экспертиза, подготовка рекомендаций․
5. Отправка ответа – электронная почта, СМС‑уведомление или почтовая рассылка․
6. Контроль исполнения – при необходимости – контроль выполнения рекомендаций․

Сроки рассмотрения

• Для простых обращений (информационный запрос, уточнение графика работы) – не более 15 календарных дней;
• Для сложных обращений (требующих экспертизы, согласования с несколькими структурами) – не более 30 календарных дней;
• В случае необходимости продления сроков (например, при проведении технической экспертизы) гражданин уведомляется о новых сроках не позднее установленного срока․

Контактная информация

Телефоны справочных и приёмных служб

• Главный телефон администрации: +7 (3512) -5‑00‑55
• Служба приёма обращений (интернет‑приёмная): +7 (3512) -5‑00‑56
• Экстренный телефон (технические вопросы): +7 (3512) -5‑00‑57
• Горячая линия «Экология и бытовые отходы»: +7 (3512) -5‑00‑58

Электронная почта

• Общие вопросы: info@shkotov․ru
• Приём обращений граждан: appeals@shkotov․ru
• Техническая поддержка сайта: webmaster@shkotov․ru
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: zhkh@shkotov․ru

Почтовый адрес и часы работы

Администрация Шкотовского района
624300, г․ Екатеринбург, ул․ Советская, д․ 45, офис 101
Часы работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда)․
Выходные и праздничные дни: суббота, воскресенье, официальные праздники РФ․

Статистика обращений (январь‑июнь 2025 г․)

Согласно официальному отчёту администрации Шкотовского района, за период с по  г․ было получено:

• Всего 7 842 обращения граждан;
• Из них 4 115 – информационные запросы;
• 2 378 – жалобы на работу коммунальных служб;
• 1 349 – предложения по улучшению инфраструктуры․

Ответы были направлены в сроки, установленные законодательством, в 96 % случаев․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего обращения?

Номер присваивается автоматически после отправки формы и указывается в подтверждающем письме, которое приходит на указанный e‑mail․

Можно ли изменить содержание обращения после его отправки?

Да․ В течение 24 часов с момента отправки вы можете воспользоваться ссылкой «Изменить обращение», указанной в письме‑подтверждении․

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В письме‑ответе указаны реквизиты для получения копии по почте․ При необходимости отправьте запрос на info@shkotov․ru с пометкой «Копия ответа»․

Куда обращаться, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа․ Апелляцию следует отправить на электронный адрес appeals@shkotov․ru с указанием номера обращения․

Советы по эффективному обращению

• Чётко формулируйте проблему․ Указывайте конкретные даты, места и обстоятельства․
• Приложите подтверждающие документы․ Скан или фото помогут ускорить рассмотрение․
• Указывайте актуальные контактные данные․ Ошибки в телефоне или e‑mail могут привести к задержке ответа․
• Соблюдайте вежливый тон․ Корректное обращение повышает шансы на быстрое решение․
• Следите за статусом обращения․ На сайте в личном кабинете можно увидеть текущий этап рассмотрения;

Сайт администрации Шкотовского района – это удобный и прозрачный инструмент взаимодействия
граждан с органами местного самоуправления․ Благодаря интернет‑приёмной каждый житель может
быстро и без очередей подать своё обращение, получить информацию о статусе рассмотрения и
быть уверенным в том, что его запрос будет обработан в установленные законом сроки․
Важно помнить, что корректно оформленное обращение, подкреплённое документами и
точными контактными данными, значительно ускоряет процесс и повышает вероятность
положительного решения․

Источники

• Официальный сайт администрации Шкотовского района – раздел «Обращения граждан»;
• Отчёт о работе с обращениями граждан за 2025 год (09․01‑) – опубликован на официальном портале․
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (дата принятия: )․
• Информация из интернет‑приёмной администрации Шкотовского района (скриншоты и тексты, полученные )․