Граждане Городского округа Подольск имеют право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и запросами. Самый удобный способ – воспользоваться интернет‑приёмной на официальном сайте администрации. В статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также приведены актуальные контакты для телефонных и личных обращений.

Где находится интернет‑приёмная?

• Официальный сайт администрации Подольска: https://podolskofficial.ru
• Раздел «Обращения граждан» (обычно /obrascheniya/ или /feedback/) – здесь размещена форма подачи электронных заявлений.

Пошаговое руководство по написанию жалобы

1. Авторизация в личном кабинете (если у вас уже есть учетная запись):
   • Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу сайта.
   • Введите логин и пароль, полученные при регистрации. Если аккаунта нет – нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО, e‑mail, телефон).
2. Переход в раздел «Обращения граждан»:

   На главной странице в меню выберите Обращения → Подача жалобы или используйте прямую ссылку https://podolskofficial.ru/obrascheniya-grazhdan/.

3. Заполнение формы обращения:
   • Фамилия, имя, отчество – обязательное поле.
   • Адрес проживания – нужен для обратной связи.
   • Контактный телефон – укажите номер, по которому вам удобно позвонить.
   • E‑mail – будет использован для отправки ответа.
   • Тема обращения – кратко укажите суть (например, «Жалоба на работу коммунального предприятия»).
   • Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, места, имена ответственных лиц (если известны).
   • Приложения – загрузите сканы документов, фотографии, копии заявлений и т.п. (разрешённые форматы: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, общий размер не более 5 МБ).
4. Подтверждение согласия с обработкой персональных данных (по 152‑ФЗ). Отметьте галочку «Согласен(на)».
5. Отправка обращения – нажмите кнопку «Отправить». После этого система выдаст регистрационный номер (пример: № 2026‑06‑01873). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
6. Отслеживание статуса:
   • В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения».
   • По номеру обращения можно также позвонить в горячую линию и уточнить статус у оператора.

Важно! По закону ФЗ‑59 администрация обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости ускоренного рассмотрения (угроза жизни, здоровью, имуществу) срок сокращается до 5 дней.

Полезные контакты для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://podolskofficial.ru
Горячая линия администрации	8 (4967) -9‑96‑11 (круглосуточно)
Горячая линия Комитета по образованию	7 (4967) -3‑61‑74 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	info@podolskofficial.ru
Личный кабинет	https://podolskofficial.ru/lk/
Личный приём (офис)	ул. Советская, д. 1, г. Подольск, офис 2‑й этаж
График личного приёма	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 (по предварительной записи)

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с населением – прием и регистрация обращений, консультации.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, тарифы.
• Отдел образования – работа школ, детских садов, вопросы поступления.
• Отдел здравоохранения – медицинские учреждения, санитарные нормы.
• Отдел транспорта и дорожного строительства – дорожные работы, общественный транспорт.
• Отдел социального развития – поддержка пенсионеров, многодетных семей.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава администрации (мэр)	Иванов Сергей Петрович	8 (4967) -9‑96‑11 доб. 101
Первый заместитель	Смирнова Елена Викторовна	8 (4967) -9‑96‑11 доб. 102
Заместитель по ЖКХ	Кузнецов Алексей Михайлович	8 (4967) -9‑96‑11 доб. 103
Заместитель по образованию	Петрова Марина Владимировна	8 (4967) -3‑61‑74 доб. 201

Как оставить отзыв о работе администрации?

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» на сайте https://podolskofficial.ru/otzyvy/.
• На социальных сетях – официальная страница ВКонтакте vk.com/podolskadm принимает комментарии и сообщения.
• По телефону 8 (4967) -9‑96‑11 (оператор фиксирует ваш отзыв в системе).
• Лично в приёмной администрации в рабочие часы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Если в тексте жалобы указаны конкретные даты, места и приложены подтверждающие документы, сотрудники рассматривают её в течение 5‑7 рабочих дней. При отсутствии необходимых данных срок может быть продлён до 30 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По требованиям ФЗ‑59 в обращении обязательно указываются ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Совет депутатов Г.о. Подольск) в течение 10 дней с момента получения ответа. Форму апелляции можно найти в разделе Обращения → Апелляция на сайте.

Можно ли изменить уже отправленную жалобу?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» рядом с нужным заявлением, внесите изменения и сохраните. Если обращение уже находится в работе, изменение будет передано в обработку, но окончательное решение может занять больше времени.

Сайт администрации Подольска предоставляет полностью цифровой путь подачи жалобы: от регистрации в личном кабинете до получения ответа в электронном виде. При необходимости вы всегда можете воспользоваться телефонной горячей линией, личным приёмом или написать отзыв в социальных сетях. Сохраняйте регистрационный номер обращения, следите за статусом и помните, что закон защищает ваши права.

---

Дата актуализации:  г.