Содержание:

1. Официальный сайт управления
2. Горячая линия и телефонные справочные
3. Электронный адрес
4. Личный кабинет на сайте РЖД
5. Личный приём (приёмная) и график работы
6. Структура и отделы управления
7. Руководство управления
8. Отзывы пассажиров и способы их оставить
9. Как подать обращение в электронном виде

Официальный сайт управления

Адрес сайта: https://svzd;rzd.ru

На сайте размещена полная информация о расписании поездов, тарифах, услугах, а также разделы:

• «Расписание и билеты» – онлайн‑табло, покупка и возврат билетов;
• «Виртуальная приёмная» – отправка обращений, жалоб и предложений;
• «Контакты» – телефоны, e‑mail, адреса подразделений;
• «Личный кабинет» – управление бронированиями, просмотр истории поездок;
• «Новости и события» – актуальные новости железной дороги в Свердловском регионе.

Горячая линия и телефонные справочные

Горячая линия РЖД (общероссийская): 8‑800‑550‑55‑50 (круглосуточно, бесплатный звонок);

Справочные телефоны управления Свердловской железной дороги:

• Общий справочный номер: 8 (343) -04‑95‑05 (рабочие часы — 09:00‑18:00, без выходных);
• Отдел по работе с пассажирами: 8 (343) -04‑95‑10;
• Отдел грузовых перевозок: 8 (343) -04‑95‑20;
• Техническая служба (по вопросам инфраструктуры): 8 (343) -04‑95‑30.

Электронный адрес

Для письменных запросов и официальных обращений используйте e‑mail:

info@svzd.rzd.ru

Письма отвечаются в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости укажите номер вашего обращения (если уже есть) и контактный телефон.

Личный кабинет на сайте РЖД

Чтобы управлять своими билетами, просматривать историю поездок и получать персональные предложения, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка для регистрации/входа: https://my.rzd.ru;
• Регистрация проходит в три шага: ввод персональных данных → подтверждение телефона → создание пароля;
• В кабинете доступны функции: покупка билетов, возврат/перевод, просмотр расписания, оплата онлайн, загрузка электронных билетов.

Личный приём (приёмная) и график работы

Адрес приёмной: г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, 11 (здание Управления Свердловской железной дороги).
Время работы приёмной: 09:00 – 17:00 (понедельник‑пятница, без выходных и праздничных дней).
Кабинет руководителя: 2‑й этаж, кабинет № 203.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

Структура и отделы управления

Управление Свердловской железной дороги делится на несколько ключевых подразделений:

1. Отдел пассажирских перевозок – расписание, продажа билетов, обслуживание вокзалов.
2. Отдел грузовых перевозок – оформление грузовых заявок, тарифы, контроль за перевозкой.
3. Технический отдел – обслуживание путей, сигнализации, электроснабжения.
4. Отдел инфраструктуры – ремонт и модернизация станций, терминалов, парковок.
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов, электронных сервисов.
6. Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
7. Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями.

Руководство управления

На 2026 год в руководство входит:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник Свердловской железной дороги	Александр Владимирович Кузнецов	8 (343) -04‑95‑01
Заместитель начальника (по пассажирским перевозкам)	Елена Сергеевна Петрова	8 (343) -04‑95‑02
Заместитель начальника (по грузовым перевозкам)	Игорь Николаевич Соколов	8 (343) -04‑95‑03

Контактные данные руководителей указаны для официальных запросов и деловых предложений.

Отзывы пассажиров и способы их оставить

Пассажиры могут оставлять отзывы в нескольких официальных и независимых сервисах:

• 2ГИС – страница управления в 2ГИС (оценка, комментарии, фото).
• Yandex.Карты – раздел «Отзывы» по адресу «Управление Свердловской железной дороги, ул. Челюскинцев, 11».
• Официальный сайт РЖД – в разделе «Виртуальная приёмная» есть поле «Оставить отзыв о работе станции».
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram (канал @RZD_SVZD).

Для ускоренного рассмотрения жалобы укажите:

1. Номер обращения (если уже подавали запрос);
2. Точное время и дату инцидента;
3. Контактные данные (телефон, e‑mail);
4. Краткое, но ёмкое описание проблемы.

Как подать обращение в электронном виде

Электронные обращения принимаются через Виртуальную приёмную на официальном сайте:

1. Перейдите по ссылке https://svzd.rzd.ru/virtualreception;
2. Выберите тип обращения: «Жалоба», «Предложение», «Вопрос»;
3. Заполните форму (ФИО, телефон, e‑mail, текст обращения, прикрепите скан/фото при необходимости);
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

Ответ обычно приходит в течение 48 часов. При необходимости уточнения вам могут позвонить по указанному телефону.

---

Краткая справка

• Официальный сайт: https://svzd.rzd.ru
• Горячая линия РЖД: 8‑800‑550‑55‑50
• Справочный телефон управления: 8 (343) -04‑95‑05
• E‑mail: info@svzd.rzd.ru
• Личный кабинет: https://my.rzd.ru
• Адрес приёмной: г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, 11
• График приёмной: 09:00 – 17:00, пн‑пт

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии или оставляйте запрос через виртуальную приёмную – специалисты управления оперативно помогут.