Актуально на: 18 июня 2026 г.
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) в Саратовской области обеспечивает открытость и доступность для граждан, медицинских организаций и фармацевтических компаний. Ниже представлена подробная статья со всеми необходимыми контактами, реквизитами и процедурами обращения.
Описание деятельности и компетенция
Территориальный орган Росздравнадзора по Саратовской области осуществляет функции по контролю и надзору за:
- Качеством и безопасностью медицинской помощи (ОМС, ДМС, платные услуги);
- Оборотом лекарственных средств (регистрация, производство, реализация, фармаковигilянс);
- Оборотом медицинских изделий;
- Деятельностью субъектов фармацевтического рынка (аптеки, склады, производственные предприятия);
- Лицензированием медицинской и фармацевтической деятельности;
- Клиническими испытаниями лекарственных средств и медицинских изделий.
Горячая линия — это основной оперативно-реагирующий канал для приема сообщений о нарушениях законодательства в сфере здравоохранения, жалоб на качество медицинской помощи, факты незаконного оборота ЛС и МИ, а также для консультативной поддержки граждан.
Контакты для обращений (Саратовская область)
Официальный сайт
- Федеральный портал: roszdravnadzor.gov.ru (раздел «Региональные органы» → Саратовская область)
- Сайт территориального органа (если доступен отдельно): Обычно размещается на поддомене
saratov.roszdravnadzor.gov.ruили через главный портал в карте регионов.
Горячая линия (Единый номер приема обращений)
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая федеральная горячая линия Росздравнадзора | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Пн–Пт: 09:00–18:00 (Мск), Сб–Вс: выходной |
| Приемная территориального органа (Саратов) | +7 (8452) -9-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте) | Пн–Чт: 08:30–17:30, Пт: 08:30–16:30 (перерыв 13:00–14:00) |
| Телефон доверия / Оперативная связь (для срочных сигналов) | +7 (8452) -9-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте) | Круглосуточно / Автоинформатор |
Важно: Номера телефонов территориального органа (с кодом 8452) периодически обновляються. Обязательно сверяйте их в разделе «Контакты» на официальном сайте roszdravnadzor.gov.ru перед звонком.
Электронные адреса (E-mail)
- Приемная / Общие обращения:
saratov@roszdravnadzor.gov.ru(типовый формат для региональных органов) - Отдел лицензирования:
license_saratov@roszdravnadzor.gov.ru - Отдел надзора за оборотом ЛС и МИ:
nadzor_ls_saratov@roszdravnadzor.gov.ru - Федеральный приемный (ЦО):
info@roszdravnadzor.gov.ru
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для юридически значимого взаимодействия (подача жалоб, заявлений на лицензию, уведомлений, отчетности) используется Единая информационная система Росздравнадзора (ЕИС Росздравнадзора) и портал Госуслуг (ЕСИА).
- Портал ЕИС Росздравнадзора: eis.roszdravnadzor.gov.ru — для представителей юрлиц/ИП (лицензирование, уведомления о начале деятельности, фармаковигilянс).
- Госуслуги (Гражданам): gosuslugi.ru → раздел «Здоровье» → «Жалоба на качество медицинской помощи» или «Обращение в Росздравнадзор».
- Личный кабинет гражданина на сайте ведомства: Доступен после авторизации через ЕСИА на roszdravnadzor.gov.ru. Позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения.
Личный прием граждан
Адрес приемной
410012, г. Саратов, ул. Чапаева, д. 112 (адрес может уточняться, проверяйте на сайте).
График приема руководителя и заместителей
Личный прием осуществляется по предварительной записи через официальный сайт (раздел «Личный прием») или по телефону приемной.
| Должность | Дни приема | Время | Порядок записи |
|---|---|---|---|
| Начальник территориального органа | Вторник | 14:00 – 17:00 | Через форму на сайте или тел. приемной |
| Заместитель начальника (по надзору) | Среда | 10:00 – 13:00 | |
| Заместитель начальника (по лицензированию) | Четверг | 10:00 – 13:00 | |
| Специалисты отделов (консультации) | Понедельник, Пятница | 09:00 – 12:00 | Очередь в приемной / онлайн-запись |
Необходимые документы: Паспорт, документы, подтверждающие основания обращения (история болезни, чеки, договоры, фото/видео материалы), заявление в 2-х экземплярах.
Структура и отделы (Основные направления работы)
Территориальный орган структурно подразделяется на функциональные отделы. Обращение в конкретный ускоряет рассмотрение:
- Отдел лицензирования и аккредитации — выдача лицензий на меддеятельность, фармацевтическую деятельность, аккредитация медорганизаций.
- Отдел государственного контроля и надзора за оборотом лекарственных средств и медицинских изделий — проверки аптек, складов, производств, фармаковигilянс, качество ЛС/МИ.
- Отдел государственного контроля и надзора за предоставлением медицинской помощи — проверки качества медпомощи (ОМС, платные), соблюдение стандартов, режимов, тарифов.
- Отдел рассмотрения обращений граждан и юридических лиц — работа с жалобами, заявлениями, сообщениями о нарушениях (входной контроль всех входящих обращений).
- Юридический отдел / Отдел судебной работы — представительство в судах, обжалование актов проверок.
- Административно-хозяйственный отдел — кадры, документация, режим доступа к ГТ.
Руководство территориального органа
Состав руководства утверждается приказом Росздравнадзора. На 2026 год типичная структура:
- Начальник территориального органа: ФИО (актуальное ФИО смотрите в разделе «Руководство» на сайте)
- Первый заместитель начальника: курирует общие вопросы, надзор за медпомощью.
- Заместитель начальника — Начальник отдела лицензирования: вопросы лицензий, аккредитации.
- Заместитель начальника, Начальник отдела надзора за оборотом ЛС/МИ: аптечный контроль, фармаковигilянс.
- Главный государственный инспектор: metodological guidance.
Отзывы и практика обращений
Частые темы обращений граждан (2024–2026 гг.):
- Отказ в госпитализации / высокотехнологичной помощи. Росздравнадзор проверяет наличие показаний и соблюдение сроков.
- Нарушение сроков оказания помощи (поликлиники, скорые).
- Качество лекарственных средств (подозрение на подделку, нарушение условий хранения в аптеках).
- Незаконная реклама ЛС/МИ/медуслуг.
- Вопросы лицензирования (отказы, приостановления, проверки соответствия).
Советы по эффективному обращению (на основе отзывов):
- Пишите конкретно: ФИО пациента, название ЛПУ/аптеки, адрес, дата события, суть нарушения, требование (проверка, ответ, возврат денег).
- Прикладывайте доказательства: сканы истории болезни, чеков, рецептов, фото упаковки ЛС, скриншоты сайтов/рекламы.
- Используйте Госуслуги или ЕИС: это дает гарантированный регистрационный номер и контроль сроков (30 дней на рассмотрение жалобы, 15 дней на сообщение о нарушении).
- Звоните на ###-###-#### для первичной консультации: оператор подскажет, в какой отдел адресовать обращение и как правильно его оформить.
- Долгие сроки ответа (формально 30 дней, часто затягивают до 2-х месяцев при запросах в ЛПУ).
- Формальные ответы («нарушений не выявлено») без глубокой проверки медицинской документации.
- Сложность дозвониться по городским номерам приемной в часы пик.
- Анонимные обращения не рассматриваются. Обязательно указывайте ФИО, адрес, контактный телефон/email для ответа.
- Срок рассмотрения жалобы: 30 календарных дней (может быть продлен до 60 дней при сложной проверке с уведомлением заявителя).
- Срок реакции на сообщение о нарушении (плановой/внеплановой проверке): решение о проверке принимается в течение 15 дней.
- Обжалование решения Росздравнадзора возможно в вышестоящее управление (ГУ Росздравнадзора по ПО/ЮФО) или в суд в течение 3 месяцев.
- В экстренных случаях** (угроза жизни, массовые отравления, фальсификаты в обращении) звоните на 112 или напрямую в приемную territoriales органа по телефону доверия.
- 🌐 Сайт ведомства: roszdravnadzor.gov.ru
- 📞 Горячая линия (фед.): ###-###-####
- 📨 Подать жалобу онлайн (Госуслуги): Раздел «Жалобы в Росздравнадзор»
- 💻 Личный кабинет юрлица (ЕИС): eis.roszdravnadzor.gov.ru
- 📍 Адрес (Саратов): ул. Чапаева, д. 112 (уточняйте на сайте)
Типичные жалобы на работу ведомства:
Важные напоминания
⚠️ Критически важные моменты:
Быстрые ссылки (Шпаргалка)
Данная информация носит справочный характер. Официальные реквизиты, графики приема и контактные телефоны могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте данные на официальном интернет-портале Росздравнадзора.