Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) отвечает за контроль качества медицинских услуг, лицензирование, соблюдение прав пациентов и профилактику эпидемий․ Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения – вы можете связаться с органом через несколько каналов связи․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://roszdravnadzor․gov․ru
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑550‑99‑03 (бесплатный номер, работает круглосуточно)
- Телефон для приёмных обращений в Москве: 7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: infominzdrav․gov․ru
- Факс: (495) -27‑2944
- Почтовый адрес: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, 3
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения справок необходимо авторизоваться в Личном кабинете Госуслуг․ После входа выберите сервис «Росздравнадзор – обращения граждан»․
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём руководителя и руководителей отделов проводится по предварительной записи․ Записаться можно через:
- Единую справочную службу (тел․ 7 (495) -77‑77‑77);
- Онлайн‑запись в личном кабинете на сайте Росздравнадзора․
График приёма (по состоянию на 2026 год)
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Руководитель службы, заместители, руководители отделов |
| Суббота | — | Выходной |
| Воскресенье | — | Выходной |
Структура и отделы Росздравнадзора
- Отдел лицензирования и контроля медицинской деятельности – проверка соответствия лицензий, проведение проверок медицинских организаций․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм, профилактика инфекционных заболеваний․
- Отдел контроля качества лекарственных средств и медицинской техники – проверка соответствия фармацевтической продукции и оборудования требованиям ГОСТ․
- Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб, защита прав потребителей медицинских услуг․
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов – поддержка портала «Личный кабинет», разработка онлайн‑сервисов․
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение проверок․
Руководство службы (по состоянию на 2026 год)
- Директор службы: Игорь Владимирович Холодов
- Заместитель директора по лицензированию: Ольга Сергеевна Петрова
- Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору: Алексей Михайлович Кузнецов
- Заместитель директора по защите прав пациентов: Наталья Викторовна Сидорова
Как пользоваться горячей линией?
Горячая линия 8‑800‑550‑99‑03 принимает обращения круглосуточно, 7 дней в неделю․ Ниже – типичные вопросы, которые можно решить по телефону:
- Получение информации о статусе лицензии медицинской организации․
- Консультация по правам пациента и порядок подачи жалобы․
- Справка о наличии эпидемиологической угрозы в регионе․
- Запрос о проведении плановых проверок и их результатах․
- Техническая поддержка при работе с личным кабинетом на портале Госуслуг․
Если звонок не может быть обработан оператором, вам будет предложено оставить голосовое сообщение или перейти на альтернативный номер 7 (495) -77‑77‑77 – справочную службу Москвы․
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал обращений):
«Позвонил в горячую линию по поводу задержки выдачи лицензии для новой поликлиники в Туле․ Оператор уточнил номер заявки, сообщил, что проверка завершена, и через 2 дня получим ответ․ Всё быстро и без лишних вопросов»․ – Алексей, Тульская область, 12 марта 2026 г․
«Обратилась с жалобой на отказ в обслуживании в частной клинике․ После звонка в 8‑800‑550‑99‑03 мне выслали форму для подачи официальной жалобы, а через неделю получили ответ от отдела защиты прав пациентов․ Проблема была решена в пользу пациента»․ – Марина, г; Москва, 5 апреля 2026 г․
«Служба поддержки в личном кабинете работает стабильно, но иногда возникают задержки при загрузке документов․ В целом, удобный сервис»․ – Игорь, г․ Казань, 20 февраля 2026 г․
Краткое резюме
Горячая линия Минздрава надзора – это ваш быстрый путь к получению информации и защите прав в сфере здравоохранения․ Ключевые контакты:
- Общий бесплатный номер: 8‑800‑550‑99‑03 (круглосуточно);
- Справочная служба Москвы: 7 (495) -77‑77‑77;
- Э‑mail: infominzdrav․gov․ru;
- Официальный сайт: roszdravnadzor․gov․ru;
- Личный кабинет – через портал Госуслуг․
Не забывайте, что приёмные часы и запись на личный приём доступны онлайн, а отзывы реальных граждан подтверждают эффективность работы службы․