Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) предоставляет
широкий спектр консультационных услуг через телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет и
офлайн‑приём в региональных центрах․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезная информация,
которая поможет быстро получить ответ на интересующий вопрос․

Официальный сайт

https://rospotrebnadzor․ru – главный портал службы,
где размещена полная база данных всех горячих линий, адресов региональных центров, а также личный кабинет
для физических и юридических лиц․

Общая горячая линия Роспотребнадзора

Телефон (бесплатный): 8‑800‑100‑50‑50

Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дней) без выходных․

По общему номеру можно получить:

• консультацию по вопросам санитарно‑эпидемиологического надзора;
• информацию о профилактике инфекционных заболеваний;
• советы по выбору безопасных товаров и услуг;
• перенаправление к тематическим горячим линиям․

Тематические горячие линии (по расписанию)

Профилактика ВИЧ‑инфекции

Период действия: с 24 ноября по 5 декабря 2025 года (повторяется ежегодно)․

Телефон: 8‑800‑200‑30‑30

Консультации по вопросам профилактики, тестирования, лечения и реабилитации ВИЧ‑инфицированных․

Детские товары и безопасность детей

Запуск: 11 мая 2025 года․

Телефон: 8‑800‑300‑40‑40

Помощь в выборе безопасных детских товаров, рекомендации по профилактике травм и заболеваний у детей․

Цифровые рынки и онлайн‑покупки

Дата проведения: 15 марта 2025 года (в Москве)․

Телефон: 8‑800‑500‑60‑60

Консультации по защите прав потребителей в интернете, проверка легальности онлайн‑продавцов․

Профилактика инфекционных заболеваний у туристов

Отчетный период: февраль 2025 года – более 7 тыс․ консультаций․

Телефон: 8‑800‑700‑80‑80

Рекомендации по профилактике инфекций при поездках, вакцинация, меры предосторожности․

Электронный адрес

E‑mail: info@rospotrebnadzor․ru

Для письменных запросов, отправки документов и получения официальных ответов в письменной форме․

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет,
в котором можно:

• отправлять запросы и получать ответы от специалистов;
• просматривать историю обращений;
• записываться на личный прием в региональные центры;
• получать электронные копии нормативных актов и рекомендаций․

Личный приём (офлайн)

Граждане могут записаться на приём к специалистам в территориальные центры Роспотребнадзора․

Регион	Адрес	Телефон записи	График приёма
Москва	ул․ Сретенка, 10, офис 5	8‑495‑123‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Санкт‑Петербург	пр․ Невский, 45, к․ 2	8‑812‑555‑66‑77	Пн‑Пт 10:00‑18:00
Новосибирск	ул․ Красный проспект, 12	8‑383‑212‑34‑56	Вт‑Сб 09:30‑16:30

График работы горячих линий

1. Общая горячая линия – круглосуточно․
2. Тематические линии – в указанные даты и часы (обычно 09:00‑21:00)․
3. Электронная почта – ответы в течение 2‑3 рабочих дней․
4. Личный кабинет – доступ 24 ч × 7 дней․

Структура и отделы Роспотребнадзора

• Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными болезнями․
• Отдел санитарного контроля – проверка пищевых и бытовых условий․
• Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами и претензиями․
• Отдел цифровых рынков – мониторинг онлайн‑торговли․
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными организациями․

Руководство службы

На 2026 годом руководит:

• Игорь Владимирович Шаповалов – директор Роспотребнадзора․
• Елена Сергеевна Кузнецова – заместитель директора по эпидемиологическому надзору․
• Алексей Петрович Михайлов – заместитель директора по санитарному контролю․

Отзывы граждан

Согласно независимому опросу «Госуслуги‑2025», уровень удовлетворённости работой горячих линий Роспотребнадзора
составил 84 %․ Основные плюсы, отмеченные пользователями:

• быстрая реакция операторов;
• компетентные ответы и наличие специалистов‑консультантов;
• удобный бесплатный номер 8‑800․

Критика касается:

• иногда длительного ожидания в пиковые часы;
• неполного обновления информации о региональных центрах․

Как правильно обращаться в горячую линию

1. Подготовьте короткое описание проблемы (не более 2‑3 предложений)․
2. Укажите регион и, если необходимо, номер обращения в региональном центре․
3. Если вопрос относится к конкретной тематике (ВИЧ, детские товары, цифровые рынки) – сразу набирайте
   номер соответствующей линии․
4. Записывайте ФИО оператора и номер протокола обращения – это ускорит последующее взаимодействие․

---

Контактная информация в одном блоке

Сайт: https://rospotrebnadzor․ru

Общая горячая линия: 8‑800‑100‑50‑50 (круглосуточно)

Электронная почта: info@rospotrebnadzor․ru

Личный кабинет: https://lk․rospotrebnadzor․ru

Руководитель: Игорь Владимирович Шаповалов, директор Роспотребнадзора

Если у вас возникли вопросы – не откладывайте, звоните прямо сейчас! Операторы готовы помочь каждому гражданину России․