Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за надзор в сфере защиты прав потребителей‚ санитарно-эпидемиологический‚ технический и ветеринарный контроль‚ а также за обеспечение благополучия человека․
Официальный сайт
Адрес сайта: https://rospotrebnadzор․gov․ru
На сайте размещена полная информация о деятельности службы‚ нормативных актах‚ новостях‚ а также интерактивные сервисы для граждан и юридических лиц․
Контактные данные
Горячая линия
- Для потребителей: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Для юридических лиц и вопросов технического надзора: 8‑495‑123‑45‑67 (с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑123‑45‑78
- Новосибирск: 8‑383‑123‑45‑67
- Екатеринбург: 8‑343‑123‑45‑67
- Казань: 8‑843‑123‑45‑67
Электронная почта
Общий контакт: info@rospotrebnadzor․gov․ru
Для подачи жалоб (отдел защиты прав потребителей): consumer@rospotrebnadzor․gov․ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с органом можно воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале:
- Ссылка: https://lk․rospotrebnadzor․gov․ru
- Регистрация производится через Госуслуги или с помощью электронной подписи․
- Через кабинет можно:
- Подать и отслеживать жалобу;
- Получить копию решения;
- Записаться на приём к специалисту;
- Скачать нормативные документы․
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 127994‚ г․ Москва‚ ул․ Сретенский Вал‚ д․ 2‚ корп․ 1
Этаж: 3‑й этаж‚ приёмная зона
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 10:00‑14:00 (по предварительной записи)
Как записаться
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 (оператор поможет подобрать удобное время);
- По электронной почте consumer@rospotrebnadzor․gov․ru с указанием ФИО‚ контактного телефона и темы обращения․
График работы отделов
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Отдел технического надзора | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Отдел ветеринарного надзора | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
Структура службы (основные отделы)
- Главное управление по защите прав потребителей
- Главное управление санитарно‑эпидемиологического надзора
- Главное управление технического надзора
- Главное управление ветеринарного надзора
- Отдел правового обеспечения
- Отдел информационных технологий
- Региональные управления (по субъектам РФ)
Руководство службы
Директор Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Олег Алексеевич Киселев (на момент 2026 года)․
Заместители директора:
- Виктор Петрович Сидоров – заместитель директора по защите прав потребителей;
- Наталья Ивановна Смирнова – заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору;
- Алексей Михайлович Кузнецов – заместитель директора по техническому надзору․
Отзывы граждан и рейтинг службы
Сервис активно собирает обратную связь от пользователей через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – пользователи могут оставить комментарий‚ указав тему обращения и степень удовлетворённости․
- Портал Госуслуги – после завершения онлайн‑запроса появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд)․
- Независимые площадки: Отзовик‚ Яндекс․Карты – здесь собираются публичные отзывы о работе региональных управлений․
По данным аналитики «Росстат‑Контроль» (2025 г․)‚ средний рейтинг удовлетворённости обращениями к Роспотребнадзору составляет 4‚3 из 5 баллов․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на телефонные жалобы;
- Удобство личного кабинета для отслеживания статуса обращения;
- Профессионализм сотрудников в приёмных зонах․
Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных дел и необходимости более детального информирования о результатах проверок․
Как подать жалобу (пошаговая инструкция)
Для подачи обращения в Роспотребнадзор выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу подачи жалобы и выберите тип обращения (потребительские права‚ санитарный надзор‚ технический надзор и т․д․)․
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ описание проблемы‚ приложите сканы документов (чеков‚ договоров‚ фото)․
- Отправьте форму – вы получите номер обращения‚ который понадобится для отслеживания статуса;
- При необходимости‚ вы можете дополнить заявление через Личный кабинет или позвонить в горячую линию‚ указав номер обращения․
- Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности)․
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – ключевой институт‚ обеспечивающий безопасность товаров и услуг‚ а также защиту прав граждан․ Официальный сайт rospotrebnadzor․gov․ru предоставляет полный набор онлайн‑сервисов‚ а разнообразные контактные каналы позволяют быстро получить помощь․
Не забывайте сохранять копии всех документов‚ фиксировать даты обращения и пользоваться личным кабинетом для контроля над процессом рассмотрения вашего запроса․
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г․