Роспотребнадзор – уполномоченный федеральный орган исполнительной власти‚ осуществляющий контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области. На официальном сайте можно подать жалобу‚ записаться на приём‚ получить консультацию онлайн и ознакомиться с нормативными документами.
Официальный сайт
Главный портал управления доступен по адресу:
https://rospotreb.gov.ru/spb.
На сайте предусмотрены разделы:
- Электронные услуги (подача жалоб‚ запросов‚ запись на приём);
- Информационный центр – статьи‚ новости‚ нормативные акты;
- Личный кабинет гражданина;
- Контактная справка и карта офисов.
Контактные данные для обращений
Адреса управления
- Главный офис: 191025‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Стремянная‚ д. 19
- Приёмная по вопросам потребителей: 199053‚ г. Санкт‑Петербург‚ Большой пр. ВО‚ д. 13
- Отдел по работе с жалобами: г. Санкт‑Петербург‚ ул. Ольминского‚ д. 27
Телефонные линии
- Горячая линия (бесплатно‚ 24 ч): 8 (800) -55‑49‑43
- Основные телефоны управления:
- +7 (812) -64‑02‑44
- +7 (812) -79‑67‑07
- +7 (812) -64‑42‑38
- +7 (812) -67‑95‑33 (для жителей СПб и Ленобласти)
- Многоканальный номер РФ (для всех регионов): 8 (800) -01‑79‑07
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
info@rospotreb-spb;ru.
При отправке письма укажите в теме «Защита прав потребителей – СПб».
Личный кабинет на портале
На официальном сайте предусмотрен личный кабинет‚ где каждый гражданин может:
- Подать электронную жалобу или претензию;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Записаться на приём к специалисту;
- Получить копии решений в формате PDF;
- Вести переписку с сотрудниками управления.
Регистрация производится по ссылке «Личный кабинет» – достаточно указать ФИО‚ СНИЛС и контактный телефон.
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмных
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Как записаться
- Через личный кабинет на сайте – выбрать нужный отдел и удобное время.
- Позвонить по телефону 8 (800) -55‑49‑43 и уточнить свободные слоты.
- Отправить электронное письмо с темой «Запись на приём» на info@rospotreb-spb.ru.
Структура управления (отделы)
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения требований к качеству товаров и услуг.
- Отдел информационно‑консультационной работы – приём звонков‚ ответы в онлайн‑чатах‚ публикация рекомендаций.
- Отдел работы с обращениями граждан – рассмотрение жалоб‚ подготовка решений.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов‚ юридическая поддержка.
- Отдел статистики и аналитики – сбор и анализ данных о нарушениях прав потребителей.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор управления | Иванов А. В. | +7 (812) -64‑02‑44 |
| Заместитель директора по контролю | Петрова Е. С. | +7 (812) -79‑67‑07 |
| Начальник отдела информационной поддержки | Смирнов К. Н. | +7 (812) -67‑95‑33 |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей; для решения вопросов рекомендуется обращаться в соответствующий отдел.
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый может оставить своё мнение о работе управления. Ниже – типичные категории отзывов:
- Положительные – благодарность за быструю реакцию‚ профессионализм сотрудников‚ удобство онлайн‑сервиса.
- Негативные – задержки в рассмотрении жалоб‚ недостаточная информированность о статусе обращения.
- Предложения – расширить часы приёма‚ добавить чат‑бота‚ улучшить навигацию сайта.
Чтобы оставить отзыв‚ перейдите по ссылке «Отзывы граждан» и заполните короткую форму. Все обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора (Санкт‑Петербург)
- Личный кабинет гражданина
- Контактная справка и карта офисов
- Отзывы и предложения
Помните: при обращении указывайте полные данные (ФИО‚ паспортные данные‚ СНИЛС)‚ а также приложите копии документов‚ подтверждающих нарушение (чек‚ договор‚ фото дефекта). Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения;