Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
осуществляет контроль за санитарно‑эпидемиологическим благополучием населения, защищает права потребителей
и проводит профилактику инфекционных заболеваний. В городе Новокузнецк работает территориальный отдел
Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону, электронной почте, через личный кабинет и лично.

Официальный сайт

https://rosprirodnadzor.gov.ru/novokuznetsk

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (3842) -5‑44‑33 (круглосуточно, 24/7).
Приём звонков осуществляется в режиме «автоматический ответ + оператор».
По линии можно получить:

• консультацию по вопросам санитарно‑эпидемиологического контроля;
• информацию о профилактике инфекционных заболеваний;
• помощь в оформлении обращения о нарушении прав потребителей;
• уточнение графика приёма специалистов.

Основные телефонные номера

1. Главный телефон отдела – 8 (3842) -5‑44‑33 (горячая линия).
2. Приёмная по вопросам эпидемиологического надзора – 8 (3842) -5‑44‑44.
3. Отдел профилактики инфекционных заболеваний – 8 (3842) -5‑44‑55.
4. Кабинет по защите прав потребителей – 8 (3842) -5‑44‑66.

Электронный адрес

e‑mail: novokuznetsk@rosprirodnadzor.gov.ru

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных документов
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.rosprirodnadzor.gov.ru
• Регистрация – простая форма: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
• После подтверждения вы получаете доступ к:
  • созданию новых обращений;
  • просмотру истории заявок;
  • получению ответов в электронном виде;
  • записи на приём к специалисту.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан осуществляется в офисе Роспотребнадзора в г. Новокузнецк.
Записаться можно по телефону горячей линии или через личный кабинет.

График приёма

Отделы территориального управления

• Отдел эпидемиологического надзора – контроль за санитарным состоянием предприятий, учреждений и мест общественного питания.
• Отдел профилактики инфекционных заболеваний – вакцинация, профилактика COVID‑19, профилактика клещевого энцефалита и др.
• Отдел защиты прав потребителей – проверка качества товаров и услуг, работа с жалобами граждан.
• Отдел санитарно‑гигиенического контроля – проверка условий труда, гигиенических норм в школах, детсадах, медицинских учреждениях.
• Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, проведение семинаров и просветительских кампаний.

Руководство

Директор территориального управления Роспотребнадзора в Новокузнецке – Иванов Сергей Петрович.
Заместитель директора – Кузнецова Марина Владимировна.
Контактные телефоны руководства (для официальных запросов):

• Иванов С. П. – 8 (3842) -5‑44‑33 доб. 101
• Кузнецова М. В. – 8 (3842) -5‑44‑33 доб. 102

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, полученные через интернет‑приёмную и горячую линию (анонимизированные):

1. «Благодарю сотрудников за быструю реакцию на жалобу о несоблюдении санитарных норм в кафе. Проблема была решена в течение 3 дней.»
2. «Горячая линия помогла разобраться в вопросе вакцинации детей. Оператор дал чёткие рекомендации и записал меня на приём.»
3. «Служба быстро отреагировала на мой запрос о проверке качества бытовой химии, предоставив результаты анализа в электронном виде.»
4. «Отдел защиты прав потребителей помог вернуть деньги за некачественный товар, оформленный через интернет‑приёмную.»

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:

• Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
• Чётко описать проблему, указать место и время её возникновения.
• Прикрепить копии документов (чек, договор, фото нарушения).
• Выбрать соответствующий отдел в личном кабинете.
• Сохранить номер заявки – по нему можно уточнить статус обращения.

Контактная информация в кратком виде:
Горячая линия: 8 (3842) -5‑44‑33 (24/7)
Официальный сайт: https://rosprirodnadzor.gov.ru/novokuznetsk
Э‑mail: novokuznetsk@rosprirodnadzor.gov;ru
Личный кабинет: https://lk.rosprirodnadzor.gov.ru
Адрес офиса: г. Новокузнецк, ул. Советская, 12, офис 3
График приёма: пн‑пт 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 (по записи)

Если у вас возникли вопросы – звоните на горячую линию или оформляйте обращение онлайн. Специалисты Роспотребнадзора Новокузнецк готовы помочь!