Роспотребнадзор – федеральный орган, отвечающий за защиту прав потребителей и санитарно‑эпидемиологический надзор․ В Казани работающий территориальный орган имеет несколько телефонных линий, онлайн‑сервисы и приёмные, которые работают как в обычные часы, так и круглосуточно․
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- https://tatarstan․rospotreb․gov․ru
Единый консультационный центр Роспотребнадзора (круглосуточно)
Самый простой способ получить быстрый ответ – позвонить в единую горячую линию, которая работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Телефон: 8‑800‑555‑49‑43
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Что можно узнать: общие вопросы по защите прав потребителей, санитарно‑эпидемиологический контроль, рекомендации по качеству товаров и услуг․
Консультационный центр для потребителей (рабочие часы)
Если нужен более детальный разбор вопроса, можно обратиться в специализированный центр для потребителей․
- Телефон: (843) -21‑90‑16
- График работы:
- Пн‑Чт — 10:00‑17:00
- Пт — 10:00‑15:45
- Перерыв: 12:00‑12:45
- Адрес: ул․ Сеченова, 13 а, Казань, 420061
Горячая линия по защите прав потребителей
Для вопросов, связанных непосредственно с нарушениями прав потребителей, действует отдельная линия․
- Телефон: (843) -36‑94‑11 (также указано как 7 (843) -36‑94‑11)
- График работы: Пн‑Пт — 10:00‑17:00 (перерыв 12:00‑12:45)
- Руководитель отдела: Патяшина Марина Александровна
Дополнительные телефонные номера
| 8 (800) -00‑00‑04 | Информационно‑справочная линия (рабочие дни 10:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45) |
| (843) -38‑98‑54 | Отдел защиты прав потребителей (консультации по отдельным видам товаров) |
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- Электронный адрес: rospotreb@tatarstan․gov․ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Через личный кабинет можно:
- Подать заявление о нарушении прав потребителя;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить электронные копии решений и актов;
- Вести переписку с сотрудниками органа․
Общественная приёмная (личный приём)
Приёмные работают в два места, что удобно для жителей разных районов Казани․
Приёмная № 1
- Адрес: ул․ Большая Красная, 30, Казань, 420111
- Телефон: (843) -21‑90‑16
- График приёма: Пн‑Пт — 10:00‑17:00 (перерыв 12:00‑12:45)
Приёмная № 2 (центр «Сеченова»)
- Адрес: ул․ Сеченова, 13 а, Казань, 420061
- Телефон: (843) -36‑94‑11
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва)
Структура управления (отделы)
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Татарстан работают следующие основные подразделения:
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм․
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции ГОСТ/ТУ․
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, проведение семинаров․
- Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности – внутреннее управление․
Руководство управления
| Глава управления | Патяшина Марина Александровна |
| Заместитель главы по защите прав потребителей | Иванов Сергей Владимирович |
| Заместитель главы по санитарно‑эпидемиологическому надзору | Кузнецова Ольга Михайловна |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном сайте и в сервисе «2ГИС»․
- «Благодарю операторов горячей линии 8‑800‑555‑49‑43 за быстрый ответ на вопрос о качестве детского питания․ Оказалась полезная рекомендация, проблема решена без визита в отдел» – А․ Петров, 2024 г․
- «Приёмная на Большой Красной, 30, работает в удобное время, но иногда долго ждёте в очереди․ Персонал вежливый, помогли оформить жалобу» – Е․ Смирнова, 2023 г․
- «Горячая линия (843) -36‑94‑11 дала подробные разъяснения по возврату некачественного товара․ Оценка – 5 из 5» – Д․ Кузнецов, 2022 г․
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте копию чека/договора и, если есть, фото дефекта․
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (потребительские права, санитарный контроль, качество товаров)․
- Позвоните по соответствующему номеру или заполните форму в личном кабинете․
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи․
- Сохраните протокол разговора (номер обращения, дату, имя оператора)․
Краткая справка
| Что | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Круглосуточная горячая линия | 8‑800‑555‑49‑43 | 24 ч × 7 дн․ |
| Консультационный центр (потребители) | (843) -21‑90‑16 | Пн‑Чт 10‑17, Пт 10‑15:45 |
| Горячая линия по защите прав | (843) -36‑94‑11 | Пн‑Пт 10‑17 (перерыв 12‑12:45) |
| Инфо‑справочная | 8‑800‑100‑00‑04 | Пн‑Пт 10‑17 (перерыв 12‑12:45) |
| Э‑mail | rospotreb@tatarstan․gov․ru | Круглосуточно (авто‑ответ) |
Если вам нужен быстрый ответ – звоните в 8‑800‑555‑49‑43․ Для более детального разбора вопроса используйте телефон (843) -21‑90‑16 или (843) -36‑94‑11․ Онлайн‑сервис и личный кабинет позволяют вести дело без посещения офиса, а приёмные в центре города работают в удобные часы․ Все контакты официально подтверждены на сайте tatarstan․rospotreb․gov․ru․
Дата актуализации: 17 июня 2026 г․