Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за защиту прав потребителей, санитарно‑эпидемиологический надзор, контроль качества пищевых продуктов, а также за регулирование в сфере здорового питания и организации питания. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как связаться с органом, где находится его официальный сайт и какие услуги доступны онлайн.
Официальный сайт
Главный портал службы доступен по адресу:
- http://50.rospotrebnadzor.ru
На сайте вы найдёте:
- Последние новости и пресс‑релизы;
- Перечень государственных услуг в электронной форме;
- Форму онлайн‑обращения (личный кабинет);
- Контактные данные региональных управлений;
- Информацию о текущих проектах (цифровая маркировка, здоровое питание и др.).
Контакты для обращений
Единый консультационный центр (горячая линия)
- Телефон (круглосуточно): 8 (800) -55‑49‑43
- Региональный телефон (Татарстан, Ленинградская область и др.): 8 (3902) -4‑36‑14
- Электронная почта: info@rospotrebnadzor.ru
Тематика горячих линий
С 25 мая 2026 г. в рамках программы защиты прав потребителей туристических услуг запущена специализированная горячая линия. Номера для обращения по этой теме указаны в региональных справочниках.
Личный кабинет (онлайн‑обращения)
Для подачи жалоб, запросов и получения справок необходимо:
- Зарегистрироваться на официальном сайте rospotrebnadzor.ru;
- Перейти в раздел «Личный кабинет»;
- Заполнить форму обращения, указав все необходимые реквизиты (ФИО, контактный телефон, описание проблемы, при необходимости прикрепить документы);
- Отправить заявку – в течение 10‑15 рабочих дней вам будет направлен ответ.
Личный приём и график работы
График приёма в центральном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Личный приём в региональных управлениях
Графики работы региональных отделений могут отличаться. Рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Региональные управления».
Структура службы – отделы и руководство
Ключевые отделы центрального аппарата
- Отдел защиты прав потребителей – контроль за соблюдением потребительского законодательства, рассмотрение жалоб.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка качества пищевых продуктов, медицинских учреждений, санитарных условий.
- Отдел цифровой маркировки и электронных сервисов – внедрение и поддержка системы маркировки товаров, развитие онлайн‑услуг.
- Отдел информационной поддержки и коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей, взаимодействие с общественностью.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение деятельности службы.
Руководство
На 2026 год должность руководителя занимает Анна Попова – глава Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Под её руководством реализуются проекты по цифровой трансформации, защите прав потребителей в туристическом секторе и развитию здорового питания.
Отзывы граждан и рекомендации
Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв о работе службы через:
- Форму обратной связи на официальном сайте;
- Электронную почту feedback@rospotrebnadzor.ru;
- Горячую линию (по запросу оператор может записать ваш отзыв).
Типичные отзывы (по данным публичных опросов)
- Положительные: быстрый ответ на онлайн‑запросы, профессиональная работа инспекторов, доступность информации о новых нормативных актах.
- Критические: длительные сроки рассмотрения сложных жалоб, необходимость уточнения контактных данных в региональных отделениях.
Полезные ссылки
- Контактная информация и адреса региональных управлений
- Перечень государственных услуг в электронной форме
- Новости и пресс‑релизы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)