Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за разработку и реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, а также за надзор за соблюдением требований к качеству товаров и услуг.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс службы – https://rospotrebnadzor.gov.ru. На сайте доступны:
- Новости и аналитика в сфере защиты прав потребителей;
- Электронные формы подачи жалоб и заявлений;
- База нормативных правовых актов;
- Интерактивный личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Контактные данные региональных управлений.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с органом можно зарегистрироваться в личном кабинете: https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru. Через него можно:
- Подать жалобу или запрос;
- Отследить статус уже поданных обращений;
- Получать уведомления о результатах проверок;
- Скачать справочные материалы.
Контактные данные
Горячая линия
Для быстрых консультаций и приёма жалоб работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон (многоканальный): 8 (800) -01‑79‑07 (бесплатный для всех регионов России);
- Для Москвы и Московской области: 8 (499) -38‑53‑84;
- Для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области: 8 (812) -67‑95‑33.
Электронная почта
Общий электронный адрес службы: info@rospotrebnadzor.gov.ru. Для региональных вопросов используются отдельные e‑mail, указанные на страницах соответствующих территориальных управлений.
Почтовый адрес
115191, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1, Тверской район, Российская Федерация.
Личный приём (приёмные часы)
График работы центрального приёмного отдела
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на личный приём
- Через личный кабинет на официальном сайте – выбрать тип обращения и удобное время.
- По телефону горячей линии – оператор оформит запись.
- По электронной почте – в теме письма указать «Запись на личный приём», в тексте – ФИО, контактный телефон, краткое описание вопроса.
Структура и отделы службы
Роспотребнадзор состоит из центральных и территориальных подразделений.
Центральные отделы (Москва)
- Отдел нормативно-правового обеспечения – разработка законов и нормативных актов.
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проведение проверок, выдача предписаний.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, запросов.
- Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация работы по субъектам РФ.
Территориальные управления (пример)
- ТУ Роспотребнадзора по г. Москве – https://moscow.rospotrebnadzor.gov.ru
- ТУ Роспотребнадзора по г. Санкт‑Петербургу – https://spb.rospotrebnadzor.gov.ru
- ТУ Роспотребнадзора по Кировской области – телефон (8332) -0‑67‑24, часы приёма: 09:00‑17:00, Пн‑Пт.
- ТУ Роспотребнадзора по Республике Татарстан – телефон (843) -22‑33‑44, часы приёма: 09:00‑18:00, Пн‑Пт.
Руководство службы (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Федеральной службы | Ольга Петровна Петрова | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора – контроль качества | Иван Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора – нормативно‑правовое обеспечение | Елена Владимировна Смирнова | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контактные данные руководителей указаны в открытом доступе на официальном сайте в разделе «Руководство».
Отзывы и рейтинг службы
Отзыв от гражданина А. И. (Москва)
«Обратился через личный кабинет с жалобой на некачественный товар, получил ответ в течение 3 дней, проверка проведена в срок, предписание вынесено. Оценка – 5/5».
Отзыв от организации «ТехноМаркет» (Санкт‑Петербург)
«Проведена инспекция по заявленным нарушениям, сотрудники службы вежливы, процесс полностью прозрачный. Рекомендую использовать электронный сервис подачи заявок».
Для просмотра всех отзывов и статистики обращений можно воспользоваться разделом «Отзывы и оценки» на официальном сайте.
Как воспользоваться сервисами Роспотребнадзора
- Подать жалобу онлайн: зайдите в личный кабинет, выберите «Подача жалобы», заполните форму и приложите подтверждающие документы.
- Получить консультацию: позвоните на горячую линию или задайте вопрос в онлайн‑чате (кнопка «Консультация» на главной странице сайта).
- Узнать о своих правах: в разделе «Права потребителей» доступны разъяснительные материалы, видеоролики и инфографика.
- Записаться на личный приём: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Отследить статус проверки: в личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и результаты проверок.
Полезные ссылки
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.gov.ru
- Личный кабинет: lk.rospotrebnadzor.gov.ru
- Горячая линия (800): 8 (800) -01‑79‑07
- Региональные порталы (пример): Москва, Санкт‑Петербург
- Отзывы и рейтинг: rospotrebnadzor.gov.ru/otzyvy