Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей, санитарно‑эпидемиологического благополучия населения, а также за разработку и реализацию государственной политики в этих областях.
Официальный интернет‑ресурс
Главный портал службы доступен по адресу:
- https://www.rospotrebnadzor.ru
На сайте размещены:
- Новости и пресс‑релизы;
- Нормативные правовые акты;
- Информационные ресурсы для предпринимателей и потребителей;
- Электронные сервисы (запросы, жалобы, личный кабинет).
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип связи | Номер телефона | График работы |
|---|---|---|
| Бесплатная горячая линия (для всех регионов) | 8 (800) -01‑79‑07 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия в Москве | 8 (499) -38‑53‑84 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Горячая линия в Санкт‑Петербурге | 8 (812) -67‑95‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Общий справочный телефон (для региональных управлений) | +7 (495) -77‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки документов и обращения в службу поддержки используйте:
- info@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет (Личный кабинет граждан и юридических лиц)
С помощью личного кабинета можно:
- Подать жалобу или запрос онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать электронные копии нормативных актов;
- Вести переписку с сотрудниками службы.
Доступ к кабинету осуществляется по адресу: https://lk.rospotrebnadzor.ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций «лицом к лицу» предусмотрён приём в центральном офисе и в региональных управлениях.
Центральный приём (Москва)
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9, офис 3‑12
Телефон приёмной: 8 (495) -77‑00‑00, доб. 123
Приём в региональных управлениях
Контактные данные региональных управлений (телефоны, адреса) размещены в разделе «Региональные управления» на официальном сайте.
График приёма граждан
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье и официальные праздники — выходные.
Структура и отделы службы
Роспотребнадзор состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел защиты прав потребителей – контроль за соблюдением прав потребителей, рассмотрение жалоб, проведение проверок.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – надзор за санитарным состоянием объектов, профилактика инфекционных заболеваний.
- Отдел информационных технологий и аналитики – поддержка электронных сервисов, аналитика данных, развитие ЕИР «Единый реестр проверок».
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, правовая экспертиза.
- Отдел взаимодействия с общественностью и СМИ – публикация новостей, работа с отзывами и предложениями граждан.
- Региональные управления – локальное исполнение функций службы в каждом субъекте РФ.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Директор Федеральной службы | Д. В. Петров | +7 (495) -77‑00‑00, доб. 101 |
| Заместитель директора – по защите прав потребителей | Е. С. Иванова | +7 (495) -77‑00‑00, доб. 102 |
| Заместитель директора – по санитарно‑эпидемиологическому надзору | А. Н. Смирнов | +7 (495) -77‑00‑00, доб. 103 |
Отзывы и оценки работы службы
Граждане могут оставлять свои отзывы и предложения в нескольких официальных каналах:
- Раздел «Обратная связь» на сайте – форма отправки комментариев.
- Публичный реестр отзывов на портале Госуслуги (раздел «Роспотребнадзор»);
- Социальные сети: Telegram, ВКонтакте, Facebook.
Средний рейтинг службы в публичных опросах (по состоянию на июнь 2026 г.) – 4,3 из 5 баллов.
Официальный сайт Роспотребнадзора – это центральный узел для получения информации о защите прав потребителей, санитарно‑эпидемиологическом надзоре и возможности онлайн‑обращения к государственным органам. Благодаря широкому набору контактных каналов (горячие линии, электронная почта, личный кабинет, приёмные в регионах) каждый гражданин может быстро получить необходимую помощь и внести свой вклад в улучшение качества товаров и услуг в России.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.