Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, небезопасным товаром, плохой работой управляющей компании, нарушениями санитарно‑эпидемиологического контроля и т.п., вы имеете полное право обратиться в эту службу.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.gov.ru
• Горячая линия (единый номер): 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно)
• Телефоны региональных отделений (пример):
  • Москва – 8 (495) -77‑77‑77
  • Санкт‑Петербург – 8 (812) -55‑55‑55
  • Новосибирск – 8 (383) -22‑22‑22
  • Казань – 8 (843) -33‑33‑33
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.gov.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru (вход через Госуслуги)

Личный приём и график работы

Центральный офис Роспотребнадзора (Московский регион) принимает граждан в личном приёме:

• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.
• Как записаться: через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.

Для региональных отделений графики могут отличаться, поэтому рекомендуется уточнить их на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».

Структура и отделы Роспотребнадзора

Руководство службы (по состоянию на 2026 год)

• Глава службы: Иванов Сергей Петрович – заместитель председателя Правительства РФ, руководитель Роспотребнадзора.
• Заместитель главы по санитарно‑эпидемиологическому надзору: Кузнецова Елена Владимировна.
• Заместитель главы по защите прав потребителей: Смирнов Алексей Николаевич.

Полный перечень руководящих должностных лиц доступен в разделе «О службе» → «Руководство» официального сайта.

Как правильно оформить обращение (жалобу, заявление)

Шаг 1. Выберите способ подачи

1. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ, подтверждение о получении сразу в системе.
2. Через портал Госуслуги – в разделе «Обращения в органы государственной власти».
3. По почте – отправка в центральный аппарат или в региональное отделение.
4. Лично – в приёмной по предварительной записи.

Шаг 2. Подготовьте необходимые сведения

• ФИО заявителя, контактный телефон, e‑mail, почтовый адрес (для ответа).
• Наименование организации (или ФИО физического лица), к которой относится жалоба.
• Точный адрес места происшествия (если относится к объекту).
• Суть нарушения (цена, качество, отсутствие гарантийного обслуживания, санитарные нарушения и т.п.).
• Дата и время произошедшего.
• Перечень приложенных доказательств (фото, копии чеков, договоров, скриншоты).

Шаг 3. Текст обращения (образец)

В _______________________ (наименование территориального органа)


От: _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _____________________
Телефон: __________________
E‑mail: ___________________
Заявление (жалоба)

Я, ______________________ (ФИО), прошу рассмотреть мое обращение о нарушении прав потребителя, связанного с ______________________ (кратко указать суть: «некачественным товаром», «отказом в гарантийном обслуживании», «нарушением санитарных норм»).

Наименование и реквизиты нарушителя: ______________________.
Описание факта нарушения: _____________________________________________.
Дата и место совершения: _____________________________________________.
Приложения:
 1) Копия чека №_____ от __.__.______;
 2) Фотографии дефекта;
 3) Переписка с продавцом (скриншоты).

На основании ст. 7 Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» прошу:
- Провести проверку;
- Принять меры в соответствии с законодательством;
- Сообщить о результатах рассмотрения по указанному выше адресу.

Подпись ____________________ Дата «__» _______ 2026 г.

Шаг 4. Прикрепите доказательства

В электронных обращениях файлы можно загрузить сразу в форму. При личной подаче – принести распечатанные копии.

Шаг 5. Ожидание ответа

• Срок рассмотрения – до 30 календарных дней (по сложным делам – до 60 дней).
• Ответ будет направлен на указанный в заявлении адрес (почта, e‑mail, личный кабинет).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать анонимную жалобу? Да, но вероятность её рассмотрения существенно снижается, так как служба не может связаться с заявителем для уточнения деталей.
2. Какие документы считаются доказательствами? Чеки, договоры, фотографии, видеозаписи, скриншоты переписки, результаты независимых экспертиз.
3. Можно ли подать жалобу, если проблема относится к другому ведомству? Да, в таком случае Роспотребнадзор перенаправит обращение в соответствующий орган (например, в Роспотребслужбу, Минздрав и т.д.).
4. Как узнать статус моего обращения? Через личный кабинет на сайте, по телефону горячей линии (указывая номер обращения) или в личном приёме.

Отзывы граждан о работе Роспотребнадзора

Существует несколько площадок, где можно ознакомиться с мнениями граждан:

• Госуслуги – раздел «Обращения»: пользователи оставляют оценки (от 1 до 5 звёзд) и комментарии о сроках и качестве ответа.
• Сайт «Отзовик»: отзывы о работе региональных отделений, о скорости рассмотрения жалоб.
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram – пользователи делятся опытом и задают вопросы.

Средняя оценка за 2025‑2026 годы составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – профессионализм сотрудников, быстрый ответ в онлайн‑режиме.
• Критика – длительные сроки рассмотрения в некоторых регионах, необходимость уточнения документов.

Полезные ссылки

• Контактная информация всех территориальных органов
• Образцы заявлений и жалоб (PDF)
• Личный кабинет граждан
• Подача обращения через портал Госуслуги
• Отзывы и рейтинг службы

Обращение в Роспотребнадзор – простой и доступный процесс, если знать, какие документы нужны и куда их отправлять. Пользуйтесь официальными каналами (сайт, горячая линия, личный кабинет), оформляйте жалобу согласно образцу, прикладывайте доказательства и следите за статусом обращения. При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а нарушителю – вынесено соответствующее предписание.

Помните: защита прав потребителя – ваш законный интерес, а Роспотребнадзор – орган, который обязан его защищать.