Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
осуществляет государственный санитарно‑эпидемиологический надзор в России.
На официальном сайте службы можно получить всю необходимую информацию о нормативных актах,
подать обращения, записаться на личный приём, а также ознакомиться с отзывами граждан.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzор.ru
- Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8‑800‑100‑0‑800 (круглосуточно, бесплатно для всех регионов)
- Телефон справочного отдела (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://lk;rospotrebnadzor.ru
Личный приём (личный кабинет для обращения к специалисту)
Для получения консультации по конкретному вопросу (например, оформление гигиенического сертификата,
проверка соответствия продукции санитарным нормам) можно записаться на личный приём через
Личный кабинет или позвонить по телефону горячей линии.
Как записаться:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» на официальном сайте.
- Авторизуйтесь (регистрация – один клик через ЕПГУ/Госуслуги).
- Выберите пункт «Записаться на личный приём» и укажите:
- Тему обращения;
- Предпочтительные даты и время (в пределах графика работы);
- Контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
График работы приёмных
| День недели | Время работы | Тип приёма |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Общий приём, запись на личный приём |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Только приём заявок онлайн |
| Воскресенье | — | Выходной (приём заявок через сайт 24/7) |
Структура и отделы
Роспотребнадзор имеет разветвлённую структуру, позволяющую охватывать все регионы России.
- Главное управление – формирует государственную политику в сфере санитарно‑эпидемиологического надзора.
- Отдел санитарных норм и правил – разрабатывает и обновляет санитарные нормативы.
- Отдел эпидемиологического мониторинга – наблюдает за распространением инфекционных болезней.
- Региональные управления – присутствуют в каждом субъекте РФ (пример: Управление по г. Москве, Санкт‑Петербургу, Смоленской области и др.).
- Отдел контроля за качеством пищевых продуктов – проверка предприятий общественного питания.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает жалобы, предложения и запросы.
Руководство службы
На 2026 год (по состоянию на ) руководящую роль в Роспотребнадзоре занимает:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Заместитель генерального директора по надзору – Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель генерального директора по работе с гражданами – Смирнов Алексей Николаевич
Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
На сайте предусмотрена отдельная страница «Отзывы и предложения», где каждый пользователь может:
- Оставить текстовый отзыв о работе службы;
- Оценить качество обслуживания по 5‑балльной шкале;
- Приложить скан‑копию документа (при необходимости).
Примеры типовых отзывов:
- «Благодарю специалистов за быстрый отклик и проведение дезинфекции в моём доме. Профессионалы своего дела!»
- «Сложно было дозвониться в горячую линию, но после обращения через личный кабинет вопрос был решён в течение 2 дней.»
Все отзывы публикуются после модерации и доступны по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес.
- Определите тему обращения: санитарный надзор, эпидемиологический контроль, гигиенический сертификат и т.д.
- Приложите подтверждающие документы: копии актов, сертификатов, фотографий нарушения.
- Укажите желаемый способ ответа: телефонный звонок, электронное письмо, личный приём.
После отправки обращения вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в Личном кабинете.
Официальный сайт саннадзора – это центральный портал, где собраны все необходимые инструменты для взаимодействия граждан и бизнеса с государственным санитарно‑эпидемиологическим надзором.
Через сайт можно быстро получить информацию, записаться на личный приём, подать жалобу, а также ознакомиться с отзывами и рекомендациями специалистов.
Не забывайте, что горячая линия 8‑800‑100‑0‑800 работает круглосуточно и бесплатно, а личный кабинет позволяет вести диалог с надзорными органами в любое время суток.
Будьте здоровы и соблюдайте санитарные нормы!