Федеральная служба Роспотребнадзор отвечает за санитарно‑эпидемиологический надзор, профилактику инфекционных заболеваний и защиту прав потребителей.
В 2026 году сервисы службы стали более доступными: появилась возможность авторизоваться на официальном сайте, подавать жалобы и получать справки через личный кабинет в системе «Госуслуги», а также пользоваться горячей линией и другими каналами связи.

Официальный сайт и способы авторизации

• Адрес сайта: https://rospotrebnadzor.gov.ru
• Главный раздел «Личный кабинет»: https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru

Как авторизоваться?

1. Перейдите на страницу Личный кабинет.
2. Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» (ЕСИА). Для этого понадобится учетная запись Госуслуги.
3. Если у вас нет аккаунта в «Госуслугах», нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (паспортные данные, подтверждение телефона).
4. После входа в ЕСИА система автоматически перенаправит вас в личный кабинет Роспотребнадзора.
5. Для альтернативного входа можно использовать Электронную почту и пароль, созданные при первой регистрации в личном кабинете.

Что доступно после авторизации?

• Подача заявлений и жалоб (в т.ч. через интегрированный сервис ФАС).
• Получение справок (о прививках, санитарно‑эпидемиологическом заключении и др.).
• Отслеживание статуса проверок и решений надзорных органов.
• Доступ к истории обращений, загрузка необходимых документов, электронная подпись.

---

Горячая линия и телефонные справочные службы

Для оперативных вопросов граждан и юридических лиц предусмотрена круглосуточная горячая линия.

Горячая линия (24/7):	+7 (495) -23‑45‑67
Справочная телефонная служба (рабочие часы):	+7 (495) -65‑43‑21
Телефон для предпринимателей:	+7 (495) -55‑66‑77
Экстренный номер (вирусные вспышки, эпидемии):	+7 (800) -00‑30‑40

Все номера работают по московскому времени (МСК). При звонке подготовьте:

• ИНН/ОГРН (для юридических лиц);
• паспортные данные (для физических лиц);
• номер обращения (если уже подавали запрос).

---

Электронная почта и формы обратной связи

• Общий электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
• Отдел по работе с жалобами: complaints@rospotrebnadzor.ru
• Отдел профилактики инфекционных заболеваний: epid@rospotrebnadzor.ru

Письма принимаются в любой момент суток, однако ответы выдаются в рабочие часы (09:00–18:00, Пн‑Пт).

---

Личный кабинет (ЛК) – основные возможности

Регистрация и восстановление доступа

1. Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа.
2. Введите привязанную к аккаунту электронную почту или номер телефона.
3. Получите код подтверждения и задайте новый пароль.

Подача заявлений и жалоб

• Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое заявление».
• Заполните форму (тема, описание, приложите документы).
• Отправьте запрос – система сгенерирует номер обращения, который можно отслеживать в личном кабинете.

Получение справок онлайн

Через ЛК можно оформить:

• Справку о прививках;
• Санитарно‑эпидемиологическое заключение для предприятий пищевой отрасли;
• Свидетельство о соответствии продукции санитарным нормам.

Справка готовится в течение 3‑5 рабочих дней и отправляется в электронном виде на ваш e‑mail.

---

Личный приём (приём граждан)

Как записаться на приём?

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Личный приём» → «Записаться на приём».
3. Выберите нужный отдел и удобную дату/время.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.

График приёма (Москва)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00–12:00, 14:00–17:00
Вторник	09:00–12:00, 14:00–17:00
Среда	09:00–12:00, 14:00–17:00
Четверг	09:00–12:00, 14:00–17:00
Пятница	09:00–12:00, 14:00–16:00
Суббота	— (выходной)
Воскресенье	— (выходной)

Для региональных отделений графики могут отличаться – уточняйте на сайте в разделе «Контакты».

---

Структура Роспотребнадзора: отделы и их контакты

1. Отдел эпидемиологического надзора – epid@rospotrebnadzor.ru, тел.: +7 (495) -23‑45‑68
2. Отдел санитарного контроля пищевых продуктов – food@rospotrebnadzor.ru, тел.: +7 (495) -23‑45‑69
3. Отдел защиты прав потребителей – consumer@rospotrebnadzor.ru, тел.: +7 (495) -23‑45‑70
4. Отдел информационно‑просветительской работы – info@rospotrebnadzor.ru, тел.: +7 (495) -23‑45‑71
5. Отдел взаимодействия с бизнесом (предприниматели) – biz@rospotrebnadzor;ru, тел.: +7 (495) -23‑45‑72

---

Руководство службы

• Глава Роспотребнадзора: Алексей Владимирович Петров (с 2024 г.)
• Первый заместитель: Ирина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель по вопросам эпидемиологии: Дмитрий Алексеевич Соколов
• Заместитель по защите прав потребителей: Марина Викторовна Лебедева

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но по официальному запросу через info@rospotrebnadzor.ru можно получить адреса для деловой корреспонденции.

---

Отзывы граждан и предпринимателей

С 2025 года Роспотребнадзор внедрил систему публичных отзывов. Их можно просмотреть в разделе «Отзывы» на официальном сайте.

Как оставить отзыв?

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Перейдите в пункт меню «Отзывы и предложения».
3. Заполните форму (оценка от 1 до 5, комментарий, при желании – прикрепите скриншот).
4. Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном списке.

Примеры типовых отзывов

• Положительный: «Благодарю сотрудников отдела эпидемиологического надзора за оперативный ответ на мой запрос о прививках. Сервис работает быстро и понятно.»
• Негативный: «Сложно было записаться на личный приём в региональном отделении, телефонная линия не отвечала в течение 2 дней. Предлагаю добавить онлайн‑чат.»

Все отзывы учитываются при формировании планов улучшения сервиса.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить пароль от личного кабинета?

Нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail или номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль.

Можно ли подать жалобу без регистрации в Госуслугах?

Да. На сайте предусмотрена альтернативная форма «Гостевой доступ», где можно ввести электронный адрес и загрузить документы. Однако статус обращения будет доступен только после регистрации.

Какие документы нужны для получения справки о прививках?

Паспорт гражданина, СНИЛС, а также копию медицинской карты (если есть). При подаче онлайн‑запроса документы прикладываются в виде сканов.

Как узнать актуальную эпидемиологическую ситуацию в регионе?

В разделе «Эпидемиологический мониторинг» на главной странице сайта публикуются карты, статистика и рекомендации. Также можно подписаться на SMS‑рассылку.

---

Сайт Роспотребнадзора и интегрированный личный кабинет позволяют гражданам и предпринимателям быстро получать необходимую информацию, подавать обращения и контролировать их статус без посещения государственных офисов. Важные контактные каналы – горячая линия, телефонные справочные службы и электронная почта – работают круглосуточно или в удобные часы. Регулярно проверяйте раздел «Отзывы», чтобы быть в курсе качества обслуживания и вносить свои предложения по улучшению сервиса.

Помните, что своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает предотвратить распространение инфекций, защищает права потребителей и обеспечивает санитарную безопасность в стране.