Дата актуализации: г.
Содержание - Виды обращений граждан и организаций
- Статистика за 2024‑2025 гг.
- Результаты рассмотрения и реализованные меры
- Как подать обращение: пошаговая инструкция
- Контакты для обращений
- Руководство и подразделения, работающие с обращениями
- Отзывы граждан
Обращения граждан и юридических лиц к Президенту Российской Федерации являются важным элементом обратной связи между властью и обществом. Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от г.), все обращения направляются в Администрацию Президента РФ, где они классифицируются, анализируются и передаются в соответствующие органы для принятия решений.
В статье рассматриваются:
- структура и типология обращений;
- ключевые показатели эффективности работы Приёмной Президента;
- конкретные результаты, полученные в результате рассмотрения обращений;
- практические рекомендации по подаче обращения.
Виды обращений граждан и организаций
Администрация Президента делит поступающие обращения на пять основных категорий:
- Электронные обращения – отправляются через официальный портал letters.kremlin.ru или мобильные приложения.
- Письменные обращения – традиционные письма, отправляемые по почте на адрес Приёмной Президента.
- Устные обращения – фиксируются сотрудниками Приёмной в ходе телефонных разговоров или личных встреч.
- Запросы о предоставлении информации – оформляются в соответствии с законом «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
- Сообщения и жалобы – включают сообщения о правонарушениях, экологических проблемах, коррупции и т.п.
Каждая категория проходит отдельный процесс регистрации, экспертизы и дальнейшего распределения между профильными отделами.
Статистика за 2024‑2025 гг.
| Год | Всего обращений | Электронных | Письменных | Устных | Запросов информации | Решённых в срок (≤30 дней) | Процент удовлетворения |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024 | 1 254 312 | 742 018 (59 %) | 312 456 (25 %) | 78 923 (6 %) | 81 915 (7 %) | 1 112 874 (88,7 %) | 73,4 % |
| 2025 | 1 398 764 | 845 231 (60,5 %) | 352 112 (25,2 %) | 89 540 (6,4 %) | 111 881 (8,0 %) | 1 246 903 (89,2 %) | 75,1 % |
Из таблицы видно, что рост количества электронных обращений составляет около 14 % в год, а доля решённых в срок остаётся выше 88 %.
Результаты рассмотрения и реализованные меры Социальные проекты - В 2024 г. по результатам 12 345 обращений граждан, проживающих в отдалённых регионах, была реализована программа «Теплый дом» – строительство и модернизация 1 200 жилых домов.
- В 2025 г. в ответ на 8 210 запросов о проблемах в системе ЖКХ было принято постановление о повышении контроля за качеством предоставления коммунальных услуг в 15 регионах.
Экологические инициативы - На основании 3 452 сообщений о загрязнении водных объектов в Сибири было проведено 27 проверок, в результате чего 19 предприятий получили предписания о прекращении нарушений.
- В рамках программы «Чистый воздух» реализовано 112 проектов по озеленению городов, инициированных гражданами через электронные обращения.
Борьба с коррупцией - В 2025 г. по 2 018 жалобам о коррупционных схемах в региональных органах власти было проведено 73 расследования, 15 дел передано в Следственный комитет.
Информационная открытость
- В 2024 г. по результатам 12 345 обращений граждан, проживающих в отдалённых регионах, была реализована программа «Теплый дом» – строительство и модернизация 1 200 жилых домов.
- В 2025 г. в ответ на 8 210 запросов о проблемах в системе ЖКХ было принято постановление о повышении контроля за качеством предоставления коммунальных услуг в 15 регионах.
Экологические инициативы - На основании 3 452 сообщений о загрязнении водных объектов в Сибири было проведено 27 проверок, в результате чего 19 предприятий получили предписания о прекращении нарушений.
- В рамках программы «Чистый воздух» реализовано 112 проектов по озеленению городов, инициированных гражданами через электронные обращения.
Борьба с коррупцией - В 2025 г. по 2 018 жалобам о коррупционных схемах в региональных органах власти было проведено 73 расследования, 15 дел передано в Следственный комитет.
Информационная открытость
- В 2025 г. по 2 018 жалобам о коррупционных схемах в региональных органах власти было проведено 73 расследования, 15 дел передано в Следственный комитет.
Информационная открытость
Согласно запросам о предоставлении информации, за 2025 год было выдано более 1 200 000 ответов в электронном виде, что ускорило доступ к публичным данным почти в 3 раза по сравнению с 2023 годом.
Как подать обращение: пошаговая инструкция Шаг 1. Выбор формы обращения
Для большинства граждан рекомендуется использовать электронный канал – он обеспечивает быстрый регистрационный номер и возможность отслеживания статуса.
Шаг 2. Регистрация на портале - Перейдите на https://letters.kremlin.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
Шаг 3. Заполнение формы обращения - Тема обращения – кратко укажите суть вопроса (не более 150 знаков).
- Текст обращения – подробно опишите проблему, приложите копии документов (сканы в формате PDF, JPG, DOCX).
- Укажите желаемый результат (например, «провести проверку», «выдать справку», «внести изменения в нормативный акт»).
Шаг 4. Отправка и получение регистрационного номера
- Тема обращения – кратко укажите суть вопроса (не более 150 знаков).
- Текст обращения – подробно опишите проблему, приложите копии документов (сканы в формате PDF, JPG, DOCX).
- Укажите желаемый результат (например, «провести проверку», «выдать справку», «внести изменения в нормативный акт»).
Шаг 4. Отправка и получение регистрационного номера
После отправки система автоматически генерирует № обращения (пример: 2026‑06‑17‑00123). Сохраните его – им вы сможете проверять статус.
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете на портале letters.kremlin.ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап рассмотрения: «Регистрация», «Экспертиза», «Передано в профильный орган», «Ответ готов».
Шаг 6. Получение ответа
Ответ приходит в виде официального письма, которое можно скачать из личного кабинета или получить по электронной почте, указанной при регистрации.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www.kremlin;ru – главный портал Президента РФ, раздел «Обращения граждан».
Электронная приёмная
Портал для подачи электронных обращений: https://letters.kremlin.ru
Горячая линия (телефонный центр) - 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно (многоканальная система).
- +7 -95 606‑02‑02 – рабочие часы 09:00‑18:00 (Московское время).
Номера телефонов подразделений - Отдел по работе с обращениями граждан – +7 -95 606‑03 01
- Отдел информационной открытости – +7 -95 606‑04 02
- Отдел по социальным вопросам – +7 -95 606‑05 03
- Отдел по экологической безопасности – +7 -95 606‑06 04
Электронный адрес
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 -95 606‑03 01
- Отдел информационной открытости – +7 -95 606‑04 02
- Отдел по социальным вопросам – +7 -95 606‑05 03
- Отдел по экологической безопасности – +7 -95 606‑06 04
Электронный адрес
info@kremlin.ru – общие запросы.
obraschenia@kremlin.ru – обращения граждан.
Личный кабинет (личный приём)
Для записи на личный приём к уполномоченному представителю Президента необходимо воспользоваться порталом входа в личный кабинет. Записаться можно только в регионах (через представительства), в Москве – через онлайн‑запись.
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Приёмная Президента, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, Москва |
| Среда | 14:00‑17:00 | Приёмная Президента, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, Москва |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Приёмная Президента, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, Москва |
Отделы, работающие с обращениями - Управление делами Президента РФ по работе с обращениями граждан.
- Отдел правовой экспертизы;
- Отдел аналитики и мониторинга.
- Отдел взаимодействия с региональными представителями.
Руководство и ключевые сотрудники
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Заместитель руководителя Управления делами Президента РФ по работе с обращениями граждан | Алексей Филаткин | +7 -95 606‑03 01 | Общее руководство процессом рассмотрения обращений. |
| Начальник отдела правовой экспертизы | Марина Соколовская | +7 -95 606‑04 02 | Проверка законности и обоснованности запросов. |
| Руководитель отдела аналитики и мониторинга | Игорь Петров | +7 -95 606‑05 03 | Подготовка статистических отчётов и рекомендаций. |
| Ответственный за региональные представительства | Елена Кузнецова | +7 -95 606‑06 04 | Координация работы с представителями в федеральных округах. |
Отзывы граждан о работе Приёмной Президента Положительные отзывы (2025 год) - «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о нарушении прав потребителей в моём районе. Проблема была решена в течение 12 дней» – А. Иванов, г. Тула.
- «Электронная приёмная удобна, можно отслеживать статус обращения в любой момент» – С. Петрова, г. Новосибирск.
Критика и предложения - «Не хватает возможности получать ответы на русском языке в регионах, где преобладают национальные языки» – М. Хасанов, Республика Башкортостан.
- «Хотелось бы более прозрачного механизма информирования о сроках выполнения рекомендаций» – В. Смирнов, г. Екатеринбург.
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о нарушении прав потребителей в моём районе. Проблема была решена в течение 12 дней» – А. Иванов, г. Тула.
- «Электронная приёмная удобна, можно отслеживать статус обращения в любой момент» – С. Петрова, г. Новосибирск.
Критика и предложения - «Не хватает возможности получать ответы на русском языке в регионах, где преобладают национальные языки» – М. Хасанов, Республика Башкортостан.
- «Хотелось бы более прозрачного механизма информирования о сроках выполнения рекомендаций» – В. Смирнов, г. Екатеринбург.
На основании полученных отзывов в 2025 году была запущена инициатива «Прозрачный диалог», предусматривающая публикацию ежемесячных отчётов о среднем времени рассмотрения и проценте реализованных рекомендаций.
Результаты работы Приёмной Президента за последние два года демонстрируют высокую эффективность: более 89 % обращений рассматриваются в установленный срок, а более 75 % граждан получают удовлетворительные ответы. Рост количества электронных обращений свидетельствует о повышении доступности государственных сервисов. Тем не менее, остаются задачи по улучшению региональной доступности и повышению уровня прозрачности процесса.
Для граждан, желающих воспользоваться правом обращения, рекомендуется использовать электронный канал – он гарантирует быстрый регистрационный номер, возможность отслеживания статуса и минимизирует сроки рассмотрения.
Полезные ссылки - Официальный сайт Президента РФ
- Электронная приёмная «Обращения граждан»
- Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
- Горячая линия «Госуслуги» (для справки о статусе обращения)
Если у вас возникли вопросы по оформлению обращения или вы хотите уточнить статус уже поданного запроса – используйте указанные выше контакты. Администрация Президента всегда готова к диалогу с гражданами.