Дата актуализации:
Общие положения
Настоящий регламент определяет порядок подготовки, размещения и обновления информации о деятельности администрации (в т.ч. муниципальной, региональной и федеральной) на официальном сайте в информационно‑технологической сети Интернет.
Документ регламентирует:
- структуру и содержание сайта;
- требования к оформлению и техническому исполнению материалов;
- порядок взаимодействия с пользователями (обращения, отзывы, запросы в личный кабинет);
- контактные данные для связи с различными подразделениями администрации.
Цели и задачи регламента
- Обеспечение достоверности и актуальности публикуемой информации.
- Гарантирование открытости и прозрачности работы администрации.
- Упрощение доступа граждан к услугам и документам через онлайн‑каналы.
- Снижение нагрузки на телефонные линии и приёмные отделы за счёт электронных форм обращения.
Структура официального сайта
Сайт делится на несколько разделов, каждый из которых имеет чётко определённый набор функций:
- Главная страница – новости, анонсы мероприятий, быстрый доступ к важным сервисам.
- О администрации – история, миссия, руководство, органы управления.
- Услуги онлайн – электронные формы заявлений, заявки, оплата пошлин.
- Документы – нормативные акты, приказы, постановления, протоколы заседаний.
- Контакты и обратная связь – телефонные линии, электронная почта, форма обратной связи, карта проезда.
- Личный кабинет – персональная панель пользователя для отслеживания статуса заявлений.
- Отзывы и предложения – раздел для публикации мнений граждан.
Порядок размещения и обновления информации
Ответственные лица
За содержание каждого раздела отвечает назначенный контент‑менеджер. Руководитель информационного отдела контролирует соблюдение сроков и качества публикаций.
Сроки обновления
- Новостные блоки – не реже один раз в сутки.
- Нормативные акты – в течение 24 часов после их официального опубликования.
- Контактные данные – при любом изменении, немедленно (в течение 4 часов).
Технические требования
- Файлы не более 5 МБ (изображения – до 2 МБ, документы – до 5 МБ).
- Текстовые материалы – кодировка UTF‑8, шрифт Arial, 14 pt.
- Все ссылки проверяются на работоспособность каждые 7 дней.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
URL: https://www.adm-example.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов подразделений
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел кадров | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 |
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–17:00 |
| Отдел информационных технологий | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00–18:00 |
Электронный адрес
E‑mail: info@adm-example.ru
Личный кабинет
Для доступа к персональному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на сайте, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.
- Подтвердить регистрацию через ссылку в полученном письме.
- Войти в личный кабинет и выбрать нужный сервис.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в главном офисе администрации по адресу:
г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5
График приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота, воскресенье – выходные дни.
- Приём по предварительной записи через форму «Записаться на приём».
Структура отделов и руководство
Руководство администрации
- Глава администрации: Иванов Иван Иванович
- Заместитель главы по социальным вопросам: Петрова Мария Сергеевна
- Заместитель главы по экономическому развитию: Сидоров Алексей Николаевич
Основные отделы
- Отдел кадров
- Отдел юридической поддержки
- Отдел финансов и бухгалтерии
- Отдел информационных технологий
- Отдел коммуникаций и общественных связей
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Отдел социальной политики
Отзывы и предложения граждан
Для повышения качества работы администрации предусмотрен отдельный раздел «Отзывы и предложения». Пользователи могут оставить свои комментарии следующими способами:
- Онлайн‑форма на сайте (https://www.adm-example.ru/feedback).
- Электронная почта: feedback@adm-example.ru.
- Телефон горячей линии (см. пункт 5.2).
- Лично в приёмном зале администрации.
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. По результатам рассмотрения гражданин получает ответ в том же канале, через который был отправлен запрос.
Заключительные положения
Регламент официального сайта администрации подлежит пересмотру не реже одного раза в год. Обновления вносятся в соответствии с изменениями в законодательстве, а также по инициативе руководства администрации.
Контроль за исполнением регламента возлагается на Главного специалиста по информационной политике. При возникновении вопросов по содержанию регламента рекомендуется обращаться по телефону +7 (495) -23‑45‑71 или по e‑mail policy@adm-example.ru.
Настоящий документ подготовлен в соответствии с требованиями Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации» и локальными нормативными актами администрации.