Цель документа – установить порядок подачи, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения (запросы, жалобы, предложения) граждан в органы местного самоуправления.

Общие положения

Настоящий регламент разработан в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» № 59-ФЗ от и региональными нормативными актами. Он обязателен к исполнению всеми подразделениями администрации.

Понятия и термины

• Обращение гражданина – письменное или электронное сообщение, содержащее запрос, жалобу, предложение или просьбу о предоставлении информации.
• Личный кабинет – защищённый онлайн‑сервис, позволяющий отслеживать статус обращения.
• Личный приём – возможность встретиться с уполномоченным сотрудником администрации по предварительной записи.

Сфера действия

Регламент распространяется на все обращения, поступающие от физических и юридических лиц, резидентов и нерезидентов, в т.ч. через:

1. Официальный сайт администрации;
2. Горячую линию;
3. Электронную почту;
4. Почтовое отделение (печатные обращения);
5. Личный приём в приемных отделов.

Порядок подачи обращения

Способы подачи

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»);
• Электронное письмо на адрес obrascheniya@mycity.gov.ru;
• Телефонный звонок на горячую линию – запись обращения в голосовой ящик с последующим подтверждением по e‑mail;
• Лично в приёмных отделов (по предварительной записи через личный кабинет).

Обязательные реквизиты обращения

Для корректного рассмотрения в обращении необходимо указать:

1. ФИО (для юридических лиц – наименование и ИНН);
2. Контактные данные (телефон, e‑mail);
3. Точный адрес (для получения ответа в письменной форме);
4. Суть вопроса (запрос, жалоба, предложение);
5. Приложения (копии документов, фотографии и т.д.).

Регистрация обращения

После получения обращения ему присваивается уникальный регистрационный номер, который указывается в подтверждающем письме, отправляемом заявителю в течение 24 часов.

Рассмотрение обращения

Сроки рассмотрения

Этапы рассмотрения

1. Первичная проверка – уточнение полноты и корректности предоставленных данных.
2. Экспертная оценка – передача обращения в профильный отдел (социальный, жилищный, транспортный и т.д.).
3. Принятие решения – формирование ответа, рекомендаций или решения о дальнейших действиях.
4. Отправка ответа – электронным письмом, СМС, почтовой рассылкой или через личный кабинет.

Возможные результаты рассмотрения

• Полный отказ (с указанием причин);
• Частичный отказ (с рекомендациями по доработке обращения);
• Положительное решение (выполнение требований, предоставление информации, реализация предложения).

Обжалование решения

Если гражданин не согласен с результатом, он имеет право подать апелляцию в течение 10 дней с даты получения ответа. Апелляцию направляют в Отдел по работе с обращениями руководителя администрации.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.mycity.gov.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов)

Номера телефонов подразделений

• Отдел по работе с обращениями – 8 (495) -23‑45‑67
• Социальный отдел – 8 (495) -23‑45‑68
• Жилищный отдел – 8 (495) -23‑45‑69
• Транспортный отдел – 8 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

E‑mail: obrascheniya@mycity.gov.ru

Личный кабинет

Для создания и входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://mycity.gov.ru/cabinet. В кабинете можно:

• Отслеживать статус обращения;
• Получать уведомления о новых ответах;
• Планировать личный приём.

Личный приём (запись)

Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону 8 (800) -55‑33‑22. Приём проводится в приемных отделов администрации.

График приёма

Структура отделов, участвующих в рассмотрении обращений

• Отдел по работе с обращениями – координация, регистрация, контроль сроков.
• Социальный отдел – рассмотрение вопросов соцзащиты, помощи семьям.
• Жилищный отдел – вопросы ЖКХ, распределения жилья.
• Транспортный отдел – вопросы общественного транспорта, дорожной инфраструктуры.
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка официальных ответов.

Руководство администрации

Контактные данные руководства (для вопросов, требующих высшего уровня согласования):

• Глава администрации – Иванов П. С., телефон 8 (495) -23‑45‑00, e‑mail ivanov@mycity.gov.ru
• Заместитель главы – Петрова М. А., телефон 8 (495) -23‑45‑01, e‑mail petrova@mycity.gov.ru

Отзывы и предложения

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в разделе «Отзывы и предложения». Отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а ответы публикуются в том же разделе.

Заключительные положения

Все сотрудники администрации обязаны соблюдать данный регламент. Нарушения фиксируются в системе контроля качества, а граждане имеют право обращатся в Контрольный комитет по защите прав граждан (тел.: 8 (800) -55‑44‑33).

Регламент вступает в силу с 1 июля 2026 года и подлежит ежегодному пересмотру.