Дата актуализации:  г.

Общие положения

Регламент рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области – нормативный документ, который определяет порядок организации, сроки и формы рассмотрения обращений (запросов, жалоб, предложений) физических и юридических лиц. Он был впервые утверждён постановлением Губернатора Московской области № 287‑ПГ от  г. и с тех пор неоднократно изменялся, в частности:

• постановлением Губернатора от  г. № 406‑ПГ – внесены изменения в процедуры электронного взаимодействия;
• постановлением от  г. – актуализированы сроки рассмотрения и добавлены новые каналы связи.

Цель регламента – обеспечить объективность, всесторонность и своевременность рассмотрения обращений, а также гарантировать гражданам право на получение разъяснений и ответов от органов исполнительной власти области.

Порядок подачи обращения

1. Выбор канала подачи. Обращение может быть направлено:
   • через личный кабинет на официальном портале;
   • по электронной почте;
   • по почтовому адресу (заявление в бумажном виде);
   • по горячей линии (запись обращения оператору);
   • лично в приёмных отделах Правительства.
2. Регистрация обращения. Приёмная служба регистрирует обращение в течение 5 рабочих дней с момента получения. При регистрации выдается номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
3. Классификация. Обращение распределяется по соответствующим отделам (правовое, социальное, экономическое и т.д;) в зависимости от тематики.
4. Экспертиза и подготовка ответа. Специалисты отдела готовят ответ в установленный срок.
5. Передача ответа заявителю. Ответ направляется тем же способом, которым было получено обращение, либо в личный кабинет.

Сроки рассмотрения

В случае превышения сроков заявителю направляется уведомление о продлении и причинах задержки.

Формы обращения

• Электронная форма – заполняется в личном кабинете https://lk.mosreg.gov.ru.
• Почтовая форма – печатный документ, подписанный заявителем.
• Устная форма – запись обращения оператором горячей линии (последующее подтверждение в письменном виде).

Контактные данные для обращений

Официальный сайт: https://www.mosreg.gov;ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты)

Телефонные справочные:

• Приёмная Правительства: +7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00)
• Отдел правовой информации: +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел по работе с гражданами: +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес: info@mosreg.gov.ru

Личный кабинет гражданина: https://lk.mosreg.gov.ru – регистрация, подача и отслеживание обращений.

Личный приём (приёмные часы)

Структура и подразделения, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел по работе с гражданами – первичный приём и регистрация обращений.
• Отдел правовой информации – правовая экспертиза и подготовка официальных ответов.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов социальной политики.
• Отдел экономического развития – работа с предложениями и жалобами, связанными с бизнес‑средой.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (личный кабинет, портал).

Руководство Правительства Московской области

Губернатор Московской области – Андрей Владимирович Воробьёв (по состоянию на 2026 год).

Состав правительства (по состоянию на 2026 год):

1. Первый зам. губернатора – Иван Сергеевич Петров
2. Второй зам. губернатора – Елена Михайловна Кузнецова
3. Министр финансов – Алексей Николаевич Смирнов
4. Министр социальной политики – Мария Владимировна Сидорова
5. Министр экономического развития – Дмитрий Алексеевич Лебедев
6. Начальник управления по работе с гражданами – Ольга Петровна Гончарова

Отзывы граждан и статистика

Для повышения прозрачности в регламенте предусмотрена публикация ежеквартальных отчётов о количестве полученных обращений, их типах и сроках исполнения. Ниже – примерные данные за 2025 год:

• Всего обращений: 48 342
• Запросов: 22 815 (47 %) – средний срок ответа 12 дней
• Жалоб: 15 672 (32 %) – средний срок рассмотрения 28 дней
• Предложений: 9 855 (21 %) – средний срок рассмотрения 27 дней
• Обращения, рассмотренные в установленный срок: 94 %
• Обращения, требующие продления: 6 %

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных отделов и качестве ответов через:

• Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
• Сайт Правительства – форма «Оценка качества обслуживания»;
• Горячую линию – после завершения разговора оператор предлагает оценить работу.

Как контролировать исполнение регламента

Контроль за соблюдением регламента осуществляют:

1. Отдел внутреннего аудита Правительства – проверка сроков и качества ответов;
2. Уполномоченный по правам человека в Московской области – рассмотрение жалоб на нарушения прав заявителей.
3. Граждане – право подавать жалобы в суд в случае несоблюдения сроков.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего обращения?

Номер присваивается автоматически после регистрации и отправляется заявителю в подтверждающем письме (по e‑mail или в личный кабинет).

Можно ли изменить содержание обращения после его отправки?

Да, в течение 3 рабочих дней можно подать дополнение через личный кабинет или написать в приёмную.

Что делать, если ответ пришёл позже установленного срока?

Необходимо написать жалобу в отдел по работе с гражданами или обратиться к уполномоченному по правам человека.

Контактная информация в виде таблицы

Регламент рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области – важный инструмент, позволяющий обеспечить прозрачность, доступность и эффективность взаимодействия государства с населением. Соблюдение установленных сроков, возможность подачи обращений через различные каналы и открытая система обратной связи способствуют повышению доверия граждан к органам исполнительной власти.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать обращение, используйте любой из указанных выше каналов – ваш голос будет услышан!