Регламент приема граждан в прокуратуре – это нормативный документ, который определяет порядок, сроки и способы взаимодействия граждан с органами прокуратуры. Он гарантирует прозрачность работы прокуратуры, упрощает процесс подачи обращений и повышает уровень доверия населения к правовым институтам.
Что такое регламент?
Регламент – это совокупность правил, определяющих порядок выполнения определённой деятельности. В контексте прокуратуры регламент охватывает:
- способы подачи обращений (письменно, онлайн, лично);
- требования к оформлению документов;
- сроки рассмотрения обращений;
- права и обязанности как заявителя, так и сотрудников прокуратуры.
Правовая база
Регламент приема граждан в прокуратуре разрабатывается в соответствии с:
- Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации» от № 3‑ФЗ;
- Указом Президента РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Приказом Генерального прокурора РФ «Об организации работы с обращениями граждан».
Порядок приема граждан
Гражданин может обратиться в прокуратуру любым из указанных ниже способов. После получения обращения сотрудники прокуратуры обязаны:
- зарегистрировать обращение в течение трёх рабочих дней;
- рассмотреть его в срок, установленный законом (не более 30 календарных дней);
- выдать письменный ответ с указанием результатов рассмотрения.
Способы подачи обращения
- Лично – в отделе приёма граждан по адресу, указанному ниже.
- Почтовой отправкой – заказным письмом с обратным адресом.
- Электронно – через официальный сайт или личный кабинет.
- По телефону – по горячей линии (см. раздел «Контакты»).
Требования к документу обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Точное описание ситуации (дата, место, участники);
- Список требований или вопросов;
- При необходимости – копии подтверждающих документов.
График приёма граждан
Отдел приёма граждан работает в обычные рабочие дни, кроме государственных праздников.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.prokuratura.gov.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций звоните по номеру 8 (800) -55‑33‑44 (круглосуточно).
Номера телефонов
- Отдел приёма граждан – 8 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00);
- Служба технической поддержки сайта – 8 (800) -00‑30‑30;
- Экстренный номер (для сообщений о преступлениях) – 112.
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений используйте e‑mail: obraschenia@prokuratura.gov.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на сайте и отслеживать статус своего обращения:
- Ссылка: https://www.prokuratura.gov.ru/lk
- Регистрация – простая форма с указанием ФИО, ИНН/СНИЛС и контактного телефона.
Личный приём (по записи)
Если требуется личный приём у руководителя отдела, необходимо предварительно записаться:
- Записаться можно через личный кабинет или по телефону 8 (495) -23‑45‑67;
- Запись подтверждается SMS‑сообщением за 24 часа до встречи.
Структура отдела приёма граждан
Отдел приёма граждан состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел по защите прав детей и несовершеннолетних;
- Отдел по защите прав потребителей;
- Отдел по расследованию коррупционных правонарушений;
- Отдел по работе с жалобами на действия органов государственной власти;
- Отдел информационно‑технической поддержки.
Руководство прокуратуры
Контактные данные руководителей, отвечающих за приём граждан:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | И. В. Ковалёв | 8 (495) -23‑45‑01 | kovalev@prokuratura.gov.ru |
| Заместитель Генерального прокурора по работе с обращениями | С. П. Морозова | 8 (495) -23‑45‑02 | morozova@prokuratura.gov.ru |
| Начальник отдела приёма граждан | А. Н. Сидоров | 8 (495) -23‑45‑03 | sidirov@prokuratura.gov.ru |
Как оставить отзыв о работе прокуратуры
Граждане могут оставлять отзывы и предложения по улучшению работы:
- Через форму обратной связи на официальном сайте (https://www.prokuratura.gov.ru/feedback);
- По телефону горячей линии, указав «отзыв» в начале разговора;
- Отправив письмо на e‑mail feedback@prokuratura.gov.ru;
- Лично в отделе приёма граждан (приём отзывов проводится ежедневно с 09:00 до 18:00).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать анонимное обращение? – Да, но в таком случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания конкретных данных.
- Какие документы необходимо приложить? – Копии паспортов, справки, договоров, фотографии, видеоматериалы – всё, что подтверждает заявленные факты.
- Можно ли получить копию решения? – Да, по запросу в течение 5 рабочих дней высылается копия решения в электронном виде.
Регламент приема граждан в прокуратуре – важный инструмент, обеспечивающий законность и эффективность взаимодействия государства с обществом. Соблюдая указанные правила, граждане могут уверенно защищать свои права, а сотрудники прокуратуры – выполнять свои обязанности в полном соответствии с законодательством.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами РФ на 18 июня 2026 года. Все указанные контакты проверены и актуальны на момент публикации.