Цель документа – установить порядок, сроки и способы подачи заявлений граждан и юридических лиц в органы Министерства внутренних дел (МВД) России, а также определить порядок их рассмотрения.
Общие положения регламента
- Регламент действует на всей территории Российской Федерации.
- Заявления могут подаваться в любой орган МВД, уполномоченный принимать такие обращения (управления, отделения, территориальные органы).
- Регламент обязателен к исполнению всеми сотрудниками МВД, а также всеми заявителями.
Понятие «заявление»
Заявление – это письменное (или электронное) обращение гражданина, группы граждан или юридического лица, содержащее просьбу, требование, предложение или жалобу, направленное в органы МВД.
Субъекты, имеющие право подавать заявления
- Граждане Российской Федерации.
- Иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории РФ.
- Юридические лица (организации, учреждения).
Порядок подачи заявлений
Способы подачи
- Лично – в приемном отделе соответствующего управления МВД.
- Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Электронно – через официальный портал МВД (личный кабинет).
- По телефону – в случае экстренных вопросов (горячая линия).
Требования к заявлению
Заявление должно содержать:
- Наименование органа, в который направляется обращение.
- ФИО (или наименование организации) заявителя.
- Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
- Текст обращения (четко сформулированная просьба, требование, жалоба).
- Подпись заявителя и дату подачи.
- При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства обращения.
Сроки рассмотрения
- В течение 10 рабочих дней – ответ на обычные заявления.
- В течение 5 рабочих дней – ответ на заявления, связанные с нарушением прав и свобод граждан.
- В случае необходимости уточнения сведений срок может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней. О продлении заявителю направляется уведомление.
Регистрация заявления
Каждое заявление получает регистрационный номер, который указывается в копии ответа. Номер позволяет отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mvd.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон приёмного отдела (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуг) | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём (по предварительной записи) | +7 (495) -65‑43‑21 (запись через сайт) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Сб: 10:00‑13:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, принимающие заявления |
|
| Руководство | Министр внутренних дел России – Иванов И.И. Заместитель министра по работе с обращениями – Петров П.П. |
| Отзывы граждан |
|
Порядок получения ответа и дальнейшие действия
- Ответ направляется в письменной форме на указанный в заявлении адрес (почта, e‑mail, личный кабинет).
- Если ответ содержит отказ, заявитель имеет право обжаловать решение в течение 30 календарных дней в вышестоящий орган МВД.
- При положительном решении заявитель получает необходимые документы (справки, разрешения, акты).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
Да. Приложение «МВД России» (доступно в Google Play и App Store) позволяет создать заявление, загрузить сканы документов и отслеживать статус.
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете на портале Госуслуги по номеру регистрации заявления.
Что делать, если в течение установленного срока я не получил ответ?
Необходимо написать повторный запрос в отдел по работе с обращениями или позвонить на горячую линию с указанием регистрационного номера.
Заключительные положения
Настоящий регламент подлежит ежегодному пересмотру и утверждению приказом Министра внутренних дел России. Все изменения публикуются на официальном сайте www.mvd.ru и в системе «Госуслуги».
Помните: правильное оформление заявления и своевременное предоставление всех необходимых документов ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительный результат.