Регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) определяет порядок приёма, регистрации и рассмотрения заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях. Данный документ регулирует как работу центральных, так и территориальных органов МВД.

Правовая основа

Регламент был утверждён приказом МВД РФ от  г. (утратил силу в 2022 г., заменён новым приказом, действующим на момент написания статьи). Основные нормативные акты, на которые опирается регламент:

• Уголовно‑процессуальный кодекс РФ;
• Кодекс об административных правонарушениях РФ;
• Федеральный закон № 2‑ФЗ «Об обращениях граждан»;
• Приказ МВД РФ № … «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по приёму, регистрации и разрешению заявлений».

Ключевые положения регламента

Понятие заявления и сообщения

Заявление – письменное или устное обращение гражданина (или иностранного лица, лица без гражданства), содержащее требование о проверке факта преступления, административного правонарушения или происшествия.

Сообщение – информация о факте преступления/правонарушения, предоставляемая в любой форме (телефон, электронная почта, личный кабинет и т.д.) без требования о непосредственном рассмотрении.

Обязательный приём

Согласно пункту 8 регламента, все заявления и сообщения принимаются вне зависимости от места и времени совершения правонарушения. Отказ в приёме допускается только в случае явного нарушения формы (например, анонимное заявление без указания контактных данных, если это требуется).

Сроки рассмотрения

1. В центральных органах МВД – не более 30 календарных дней со дня регистрации заявления в Департаменте делопроизводства.
2. В территориальных органах – не более 15 календарных дней со дня регистрации в подразделении делопроизводства.
3. В случае необходимости проведения следственных действий сроки могут быть продлены, о чём заявителю сообщается в письменной форме.

Формы подачи

• Лично в отделении полиции (приёмная зона).
• По телефону (горячая линия).
• Электронно через Личный кабинет на официальном сайте (модуль «Обращения граждан»).
• Почтовой отправкой (рекомендовано использовать заказное письмо).
• Через уполномоченные органы (прокуратуру, суд).

Порядок приёма и регистрации

Приём в отделении

При обращении в отделение заявитель получает регистрационный номер и копию заявления (при наличии). Сотрудник фиксирует:

• ФИО заявителя (или данные представителя).
• Контактный телефон, электронную почту.
• Суть обращения (краткое содержание).
• Дата и время приёма.

Приём по телефону

Оператор горячей линии фиксирует данные в системе «Электронный реестр обращений», после чего заявителю направляется SMS/Э‑почтой подтверждение с регистрационным номером.

Электронный приём

Для подачи заявления через официальный сайт МВД необходимо:

1. Авторизоваться в Личном кабинете (регистрация – email + телефон).
2. Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Создать заявление».
3. Заполнить обязательные поля и приложить документы (сканы, фото).
4. Отправить – система автоматически присваивает номер и отправляет уведомление.

Личный приём и запись

Граждане могут записаться на личный приём к руководящему составу органа (начальнику отделения, заместителю начальника). Запись производится:

• Через онлайн‑форму на сайте;
• По телефону горячей линии;
• Непосредственно в приёмной (при наличии свободных мест).

График личного приёма обычно следующий:

Структура и отделы, отвечающие за приём заявлений

• Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан – центральный орган, координирует процесс в стране.
• Отделы по работе с обращениями в каждом территориальном органе (районные, городские, областные отделения).
• Отдел расследований – рассматривает заявления, связанные с уголовными делами.
• Отдел административных правонарушений – рассматривает заявления о правонарушениях административного характера.

Руководство МВД (по состоянию на 2026 г.)

Контактная информация для обращения

Как оформить жалобу на действия сотрудников МВД

Если заявитель считает, что его обращение было рассмотрено с нарушениями, он может подать жалобу:

1. В письменной форме в отдел делопроизводства (с указанием рег. номера обращения).
2. Через Э‑почту complaint@mvd.ru с темой «Жалоба».
3. Через Личный кабинет – раздел «Жалобы и предложения».
4. Обращение в суд (по истечении 30 дней без удовлетворения).

Отзывы граждан

Согласно опросам, проведённым в 2025 г., уровень удовлетворённости процессом подачи заявлений составляет 78 %. Основные положительные моменты:

• Удобный онлайн‑сервис и быстрый автоматический ответ.
• Наличие личного кабинета с возможностью отслеживать статус заявления.

Критика направлена на:

• Длительные сроки рассмотрения в некоторых региональных отделениях.
• Недостаточную информированность о результатах рассмотрения.

Регламент МВД о приёме заявлений представляет собой комплексный механизм, направленный на обеспечение прав граждан на защиту от преступлений и правонарушений. Благодаря развитию электронных сервисов процесс стал более доступным, однако остаются задачи по сокращению сроков рассмотрения и повышению прозрачности.

Важно: при подаче любого заявления сохраняйте копию (бумажную или электронную) и рег. номер – он понадобится для последующего контроля и возможного обжалования.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 19 июня 2026 г.