Дата актуализации:  г.

Правовая основа

Регистрация жалоб, заявлений и сообщений граждан в территориальных органах МВД РФ регулируется следующими нормативными актами:

1. Приказ МВД России от № 708;
2. Приказ МВД России от № 741;
3. Приказ МВД России от № 688;
4. Приказ МВД России от № 984 (с изменениями от ) – Административный регламент по предоставлению государственной услуги по регистрационному учёту граждан.

Эти документы устанавливают порядок приёма, регистрации, рассмотрения и контроля за исполнением жалоб, а также сроки их обработки.

Что считается жалобой?

Жалоба – это письменное (в т.ч. электронное) обращение гражданина, иностранного гражданина или лица без гражданства к органу МВД РФ или его должностному лицу с требованием:

• рассмотреть действия (бездействие) органов МВД, нарушающие закон;
• исправить допущенные нарушения при предоставлении государственных услуг;
• принять меры в отношении нарушений прав и свобод граждан.

Куда и как подавать жалобу

Способы подачи

Жалоба может быть подана в любой из перечисленных ниже способов:

• Лично – в дежурную часть территориального органа МВД, в отдел приёма граждан (ОПГ) или в личный приём руководителя подразделения.
• Почтовой связью – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес территориального органа.
• Факсимильной связью – на факс, указанный на официальном сайте.
• Электронной почтой – на mail@xn--80aafh0a.xn--p1ai (примерный адрес, уточняйте на сайте).
• Через личный кабинет на официальном сайте – раздел «Приём обращений».
• По телефону – через горячую линию (см. ниже).

Образцы документов

Для подачи жалобы рекомендуется использовать образец заявления, где указываются:

1. ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail);
2. Точное описание факта (дата, место, обстоятельства);
3. Ссылка на нормативный акт, который, по мнению заявителя, нарушён;
4. Требования заявителя;
5. Подпись и дату.

Порядок регистрации жалобы

1. Поступление обращения. Приём заявителя фиксируется в журнале обращений в течение не более 3 рабочих дней (за исключением жалоб на решения и действия органов, которые регистрируются в течение следующего рабочего дня).
2. Присвоение регистрационного номера. После первичной проверки в журнале каждому обращению присваивается уникальный номер (пример: МВД‑РФ‑2026‑00123).
3. Составление акта приёма‑передачи. Если жалоба подаётся лично, сотрудник оформляет акт, в котором указываются реквизиты заявителя и содержание обращения.
4. Передача в отдел рассмотрения. Журнал передаётся в специализированный отдел (отдел по работе с обращениями граждан) для дальнейшего анализа.
5. Экспертиза и подготовка ответа. Сотрудники проверяют факты, привлекают экспертов (если требуется) и готовят проект решения.
6. Сроки рассмотрения. По закону ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с даты регистрации. При необходимости продления сроков (не более 30 дней) заявитель уведомляется письменно.
7. Выдача решения. Ответ может быть направлен по почте, e‑mail, либо размещён в личном кабинете заявителя.

Как отследить статус жалобы

Для контроля над процессом рассмотрения используйте один из следующих способов:

• Позвонить в горячую линию и указать регистрационный номер.
• Войти в личный кабинет на официальном сайте и посмотреть статус в разделе «Мои обращения»;
• Отправить запрос по электронной почте с темой «Статус жалобы № …».

Порядок обжалования решения по жалобе

Если ответ не удовлетворяет заявителя, он имеет право:

1. Обратиться в вышестоящий территориальный орган МВД (в течение 10 дней).
2. Подать жалобу в Уполномоченному по правам человека (при наличии нарушений прав).
3. Воспользоваться досудебным (внесудебным) обжалованием в суде в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ.

Контактная информация

Полезные рекомендации при составлении жалобы

• Указывайте только проверенные факты, избегайте эмоциональных оценок.
• Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (справки, фотографии, копии писем).
• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение (квитанцию, электронный чек).
• Если обращение подаётся в электронном виде, сохраняйте скриншоты подтверждения отправки.
• Следите за сроками: если ответ не получен в установленный срок, напомните о себе по телефону или в личном кабинете.

Регистрация жалоб в МВД России – процесс, строго регламентированный законодательством. Соблюдение указанных правил подачи и контроля за статусом обращения позволяет гражданам эффективно защищать свои права и получать ответы в установленные сроки. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, личным кабинетом или записаться на личный приём к руководителю подразделения.

Статья подготовлена в соответствии с информацией, опубликованной на официальных ресурсах МВД России и в правовых базах (Приказы № 708, № 741, № 688, Приказ № 984). Дата последнего обновления – 17 июня 2026 г.