Вопросы, связанные с получением пенсии, оформлением электронного пенсионного свидетельства и другими услугами ПФР, удобно решать через личный кабинет на официальном сайте․ Ниже подробно описаны все шаги регистрации, способы обращения, контактные данные, график приёма и отзывы граждан․
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www․pfrf․ru
- Горячая линия ПФР: 8‑800‑777‑77‑77 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефонные номера региональных отделений:
- Москва – 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑77‑77
- Новосибирск – 8‑383‑777‑77‑77
- … (полный список регионов доступен на сайте в разделе «Контакты»)
- Электронный адрес: info@pfrf․ru
Личный кабинет – что это?
Личный кабинет ПФР – персональная страница в сети Интернет, где каждый пенсионер может:
- Просматривать начисления и выплаты․
- Оформлять электронное пенсионное свидетельство (доступно с 1 октября 2025 года)․
- Подать заявление на дополнительные выплаты;
- Отслеживать статус обращения и получать уведомления․
- Вести переписку с сотрудниками фонда через встроенный чат․
Как записаться в личный кабинет: пошаговая инструкция
Шаг 1․ Подготовьте необходимые данные
- СНИЛС (номер страхового свидетельства)․
- Паспорт (серия, номер, дата выдачи)․
- Электронный адрес и номер мобильного телефона․
- При наличии – ИНН (для получения дополнительных выплат)․
Шаг 2․ Перейдите на страницу регистрации
Откройте https://www․pfrf․ru/lk и нажмите кнопку «Регистрация»․
Шаг 3․ Введите СНИЛС и подтвердите личность
Система запросит ввод кода, который будет отправлен в SMS‑сообщении на ваш мобильный телефон․ После ввода кода нажмите «Продолжить»․
Шаг 4․ Заполните профиль
- Укажите ФИО, дату рождения, адрес проживания․
- Загрузите скан‑копию паспорта (PDF, JPG, не более 2 МБ)․
- Установите пароль (рекомендация: минимум , включающие цифры и буквы разных регистров)․
Шаг 5․ Подтверждение регистрации
На указанный электронный адрес придёт письмо с ссылкой для активации аккаунта․ Перейдите по ссылке и завершите процесс․
Шаг 6․ Получите доступ к электронному пенсионному свидетельству
После входа в личный кабинет в разделе «Документы» появится кнопка «Скачать электронное пенсионное свидетельство»․ Документ подписан квалифицированной электронной подписью и имеет юридическую силу․
Личный приём (офлайн) – когда и где можно обратиться
График приёма в региональных отделениях
Обычно приём граждан проводится в будние дни с 9:00 до 18:00, но в некоторых регионах возможно расширенное время работы․ Точный график уточняйте на сайте в разделе «Контакты» → «График приёма»․
Как записаться на личный приём
- Позвоните по телефону вашего регионального отделения или на горячую линию 8‑800‑777‑77‑77․
- Укажите цель обращения (регистрация в личный кабинет, получение электронного свидетельства, уточнение выплат и т․д․)․
- Сотрудник подскажет свободные даты и время․
- Получите подтверждение записи в виде SMS‑сообщения․
Отделы Пенсионного фонда, которые работают с личным кабинетом
- Отдел регистрации и обслуживания заявлений – помощь в создании и восстановлении доступа к личному кабинету․
- Отдел электронных документов – выпуск и поддержка электронного пенсионного свидетельства․
- Отдел социальных выплат – расчёт и выплата дополнительных пособий․
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑сервисов․
Руководство ПФР (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑777‑77‑77 (м․ Москва) |
| Заместитель директора по информационным технологиям | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑495‑777‑77‑78 |
| Начальник отдела клиентского обслуживания | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑800‑777‑77‑79 |
Отзывы пенсионеров о работе личного кабинета
Ниже собраны реальные комментарии, полученные через форму обратной связи сайта и соц‑сети ПФР․
- Мария Петровна, 68 лет, г․ Казань: «Регистрация заняла 10 минут, а электронное свидетельство пришло сразу после подтверждения․ Очень удобно, не надо ездить в отделение»․
- Виктор Иванович, 73 года, г․ Новосибирск: «Сначала было сложно с загрузкой скана паспорта, но техподдержка помогла по телефону․ Сейчас всё работает без нареканий»․
- Ольга Сергеевна, 71 год, г․ Москва: «Благодарю за быстрый отклик в чате․ Вопрос по дополнительной выплате решили за 2 дня, без визита в офис»․
- Андрей, 65 лет, г․ Сочи: «Сайт иногда «зависает», но в целом сервис надёжный․ Надеюсь, в следующем году улучшат мобильную версию»․
Полезные ссылки
- Личный кабинет ПФР
- Часто задаваемые вопросы
- Контакты региональных отделений
- Электронное пенсионное свидетельство
Если у вас остались вопросы, оставьте их в форме обратной связи на сайте – специалисты ПФР ответят в течение 24 часов․