Реестр обращений граждан – это официально‑утверждённый список всех заявлений, жалоб, предложений и запросов, поступивших в органы местного самоуправления. Он служит инструментом контроля за качеством работы администрации, повышает прозрачность взаимодействия с населением и позволяет гражданам отслеживать статус своего обращения.

Законодательная база

Ведение реестра регулируется следующими нормативными актами:

• Закон Республики Беларусь «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Приказ Министерства внутренних дел «Об организации работы с обращениями граждан»;
• Региональные нормативные акты, уточняющие порядок ведения реестра в конкретных областях.

Как формируется реестр?

1. Регистрация обращения. При получении заявления (в электронном виде, по телефону, в личном приёме или по почте) в реестр вносится запись с указанием даты, категории обращения и контактных данных заявителя.
2. Назначение ответственного. Каждому обращению присваивается ответственный сотрудник или отдел, который обязуется рассмотреть его в установленный срок.
3. Рассмотрение и ответ. После анализа обращения формируется ответ, который фиксируется в реестре вместе с датой исполнения.
4. Публикация. В открытом доступе публикуются только обезличенные данные (номер обращения, дата, тема, статус), что обеспечивает прозрачность без нарушения конфиденциальности.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Все сведения о работе реестра, а также возможность подачи обращения онлайн доступны на www.admin.gov.by.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон: 8‑017 555‑00‑00 (круглосуточно)
• Код страны: +375 17

Номера телефонов

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑017 555‑01‑01 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Техническая поддержка портала «Личный кабинет» – 8‑017 555‑02‑02 (пн‑вс, 08:00‑22:00)
• Экстренный приём (публичные мероприятия) – 8‑017 555‑03‑03 (по предварительной записи)

Электронный адрес

Для отправки письменных заявлений, жалоб и предложений используйте e‑mail:

• info@admin.gov.by – общие вопросы;
• obraschenia@admin.gov.by – непосредственно в отдел по работе с обращениями;
• support@admin.gov.by – техническая поддержка онлайн‑сервиса.

Личный кабинет

Каждому гражданину предоставляется возможность создать личный кабинет на официальном портале. Через него можно:

• Подать новое обращение;
• Отследить статус уже поданных заявлений;
• Получать уведомления о принятых решениях;
• Оставлять отзывы о работе администрации.

Регистрация производится по ссылке «Личный кабинет». Для входа понадобится ЭГРН‑квитанция или паспорт в электронном виде.

Личный приём (офисный)

Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём к сотруднику отдела по работе с обращениями.

График приёма

Записаться можно по телефону 8‑017 555‑01‑01 или через онлайн‑форму записи.

Структура отделов, участвующих в работе реестра

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса.
• Юридический отдел – проверка законности и подготовка правовых заключений.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчётов.
• Технический отдел – поддержка электронных систем и защита данных.
• Отдел коммуникаций – публикация информации в открытом реестре и работа со СМИ.

Руководство

Ответственность за функционирование реестра несёт:

• Глава администрации – Иванов Алексей Петрович
• Заместитель по работе с населением – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы граждан

Система открытого реестра предусматривает возможность оставлять отзывы о качестве обслуживания. Ниже – несколько типовых примеров:

Иванова М. (г. Минск): «Благодарю отдел за быстрый ответ на моё обращение о нарушении правил парковки. Ответ получен в течение 3 дней, проблема решена.»

Петров С. (г. Гомель): «Служба поддержки сайта «Личный кабинет» помогла восстановить доступ к моему аккаунту; Оценка – 5 из 5.»

Климова А. (г. Витебск): «Неудовлетворён длительным сроком рассмотрения моего заявления о субсидии. Требуется улучшить контроль сроков.»

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании ежегодных отчётов.

Тенденции и статистика (2022‑2025 гг.)

Согласно открытым данным, в последние годы наблюдается снижение общего количества обращений в Беларуси:

• 2022 год – 125 000 обращений;
• 2023 год – 112 000 обращений (снижение на 10,4 %);
• 2024 год – 98 000 обращений (снижение на 12,5 %);
• 2025 год – 85 000 обращений (снижение на 13,3 %).

Снижение объясняется ростом уровня информированности населения, активным использованием онлайн‑сервисов и улучшением качества работы отделов.

Как проверить статус своего обращения?

Для контроля над процессом используйте один из следующих способов:

1. Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
2. Позвоните на горячую линию, указав номер обращения.
3. Отправьте запрос на e‑mail obraschenia@admin.gov.by с темой «Статус обращения №…».

Реестр обращений граждан – ключевой элемент демократического взаимодействия между населением и органами власти. Он обеспечивает прозрачность, контроль качества и возможность обратной связи. Пользуясь официальными каналами (сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет), каждый житель может быстро и удобно решить свои вопросы, а также внести вклад в повышение эффективности работы администрации.

Дата актуализации информации: