Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, некорректным качеством товаров/услуг или с бездействием организации, вы имеете право подать жалобу. Ниже – подробный алгоритм рассмотрения жалобы, а также все необходимые контакты для обращения.

Содержание статьи

1. Что такое жалоба в Роспотребнадзор?
2. Этапы рассмотрения жалобы
3. Как правильно оформить и подать жалобу
4. Контактные данные службы
5. Структура и руководство
6. Отзывы граждан

---

Что такое жалоба в Роспотребнадзор?

Жалоба – официальное обращение гражданина (или группы граждан) к Роспотребнадзору с требованием проверить соблюдение законодательства о защите прав потребителей. Жалоба может быть подана в любой форме (письменно, онлайн, по телефону), но должна содержать:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Наименование организации (товара/услуги), к которой относится претензия;
• Подробное описание нарушения (дату, место, характер проблемы);
• Документы‑доказательства (чеки, договоры, фотографии, скриншоты);
• Требования заявителя (возврат денег, исправление дефекта, компенсация и т.п.);

Этапы рассмотрения жалобы

Согласно нормативным актам, процесс выглядит так:

1. Регистрация обращения. После получения жалобы система фиксирует её номер и дату.
2. Первичная проверка. Оценивается, относится ли вопрос к компетенции Роспотребнадзора.
3. Перенаправление. Если дело находится в юрисдикции регионального управления, жалоба передаётся туда.
4. Проверка фактов. Инспекторы проводят проверку (выезд, запрос документов, опрос сторон).
5. Принятие решения. По результатам проверки составляется акт, в котором указываются выводы и рекомендации.
6. Уведомление заявителя. Ответ направляется в течение 30 календарных дней с даты регистрации (в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней).
7. Досудебное обжалование. Если заявитель не согласен с решением, он может подать жалобу в суд или в вышестоящий орган.

Как правильно оформить и подать жалобу

3.1 Подача онлайн через портал Госуслуги

Самый быстрый способ – воспользоваться Госуслугами:

1. Войдите в личный кабинет (при отсутствии – зарегистрируйтесь).
2. Выберите услугу «Обращения в Роспотребнадзор».
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов.
4. Отправьте заявление. Вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус онлайн.

3.2 Подача через официальный сайт Роспотребнадзора

Перейдите на www.rospotrebnadzor.ru → «Обращения граждан» → «Подать жалобу». Процедура аналогична Госуслугам, но без привязки к единой системе.

3.3 Подача по почте или в личный приём

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо в адрес:

 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 12

Или принесите документ в любой региональный центр (список ниже). Не забудьте подписать заявление и приложить копии подтверждающих документов.

3.4 Подача по телефону

Для уточнения вопросов и получения консультации можно позвонить на горячую линию (см. таблицу контактов). Оператор поможет оформить обращение и подскажет, какие документы нужны.

Контактные данные службы (для всех способов обращения)

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	www.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑200‑22‑22
Телефон приёмной (Москва)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	info@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	gosuslugi.ru/rospotrebnadzor
Личный приём (Москва)	ул. Тверская, д.12, 2‑й этаж, приёмная с 09:00 до 17:00 (пн‑пт)

4.1 График приёма в региональных управлении

Во всех субъектах РФ приёмные часы одинаковы, но могут отличаться в зависимости от конкретного управления. Ниже – типичный график:

• Понедельник‑Пятница: 09:00–12:30 и 14:00–17:00
• Суббота, Воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)

4;2 Список региональных управлений (пример)

1. Роспотребнадзор по г. Москве – ул. Тверская, д.12
2. Роспотребнадзор по Московской области – г. Химки, пр. Победы, д. 5
3. Роспотребнадзор по Санкт‑Петербургу – ул. Невский пр., д. 30
4. Роспотребнадзор по Новосибирской области – г. Новосибирск, ул. Красный пр;, д. 18
5. … (полный перечень доступен на странице структуры)

Структура, отделы и руководство

5.1 Основные отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

• Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции нормативам.
• Отдел прав потребителей – юридическая экспертиза жалоб, подготовка актов.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с отзывами и рекомендациями граждан.

5.2 Руководство (по состоянию на 2026‑й год)

Должность	ФИО	Контакт
Глава Роспотребнадзора	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67, sergey.ivanov@rospotrebnadzor.ru
Заместитель главы – контроль качества	Кузнецова Марина Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68
Заместитель главы – защита прав потребителей	Петров Алексей Николаевич	+7 (495) -23‑45‑69

Отзывы граждан о работе Роспотребнадзора

Собранные отзывы помогают понять, насколько эффективно служба реагирует на обращения.

6.1 Положительные отзывы

• «Быстро проверили качество продукции, возвратили деньги в течение 2 недель» – Мария, г. Екатеринбург.
• «Онлайн‑заявка прошла без ошибок, получили ответ через 12 дней» – Дмитрий, г. Казань.

6.2 Критика и предложения

• «Слишком долгий срок ответа в региональном управлении (45 дней) – просим ускорить процесс» – Ольга, г. Новосибирск.
• «Не хватает возможности отслеживать статус обращения в реальном времени» – Игорь, г. Самара.

Все отзывы публикуются в открытом реестре rospotrebnadzor.ru/otzivy. Вы также можете оставить свой комментарий после получения ответа на жалобу.

---

Рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре – процесс, который требует чёткой формы обращения и соблюдения сроков. При правильном оформлении и выборе удобного канала подачи (онлайн через Госуслуги, через сайт службы или лично) вы получаете гарантированный ответ в течение 30 календарных дней. Не забывайте сохранять копии всех документов и фиксировать номер обращения – это ваш ключ к контролю за процессом.

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты. Защищайте свои права – Роспотребнадзор создан именно для этого!