Цель статьи – дать полное представление о том, как происходит рассмотрение жалоб и обращений граждан прокурором, а также предоставить всю необходимую контактную информацию для подачи заявлений․

Правовая основа рассмотрения жалоб

В соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации» (№ 55‑ФЗ) и Уголовно‑процессуальным кодексом РФ, прокурор имеет право:

• принимать и рассматривать жалобы и обращения граждан, организаций и их представителей;
• проводить проверку законности действий (бездействий) органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц;
• вынесать предписание об устранении выявленных нарушений․

Как подать жалобу или обращение

1. Подготовка заявления – в письме необходимо указать:
   • ФИО заявителя (или наименование организации);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
   • Суть проблемы, даты и места событий;
   • Документы, подтверждающие обстоятельства (копии)․
2. Выбор способа подачи:
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
   • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
   • Лично в отделе приёма граждан․
3. Получение подтверждения – после подачи вы получаете регистрационный номер и срок рассмотрения (не более 30 дней)․
4. Получение результата – решение направляется заявителю в письменной форме (почтой, e‑mail или через личный кабинет)․

Сроки и этапы рассмотрения

Этап	Срок	Ответственный
Регистрация обращения	1 рабочий день	Сотрудник отдела приёма
Первичный анализ	5 рабочих дней	Юрист‑консультант
Проверка фактов (при необходимости)	до 20 рабочих дней	Прокурор или уполномоченный
Подготовка ответа	5 рабочих дней	Прокурор

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://prosecutor․novregion․ru

Горячая линия

Телефон доверия: 8 (383) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел приёма граждан – 8 (383) -23‑45‑68 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Юридический отдел – 8 (383) -23‑45‑69 (пн‑пт 09:00‑17:00)
• Отдел по работе с жалобами – 8 (383) -23‑45‑70 (пн‑пт 10:00‑16:00)

Электронный адрес

Для отправки писем используйте: mail@prosecutor․novregion․ru

Личный кабинет

Регистрация и подача заявлений возможна в личном кабинете․ После входа вы сможете отслеживать статус обращения, получать уведомления и загружать дополнительные документы․

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г․ Новосибирск, ул․ Советская, д․ 12, офис 3

График приёма:

• Понедельник – пятница: 09:30‑12:30, 14:00‑17:00
• Суббота, воскресенье – выходные

Отделы прокуратуры

• Отдел приёма граждан – прием и регистрация обращений․
• Отдел по проверке законности – проведение проверок и расследований․
• Отдел по работе с жалобами – анализ и подготовка ответов․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Прокурор Новосибирской области	Иванов Сергей Петрович	8 (383) -23‑45‑71	sp․ivanov@prosecutor․novregion․ru
Заместитель прокурора по работе с гражданами	Кузнецова Анна Владимировна	8 (383) -23‑45‑72	av․kuznetsova@prosecutor․novregion․ru

Отзывы и обратная связь

Мы ценим мнение граждан․ Оставить отзыв можно:

• Через форму на официальном сайте в разделе «Отзывы»;
• По телефону доверия – оператор фиксирует ваш комментарий;
• Отправив письмо на e‑mail feedback@prosecutor․novregion․ru․

Все полученные отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества работы прокуратуры․

---

Практические рекомендации заявителям

• Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в ходе проверки․
• Указывайте точный контактный телефон – от него зависит скорость получения ответа․
• Если ответ не получен в установленный срок, пишете повторный запрос с указанием регистрационного номера․
• Для ускорения процесса используйте личный кабинет – система автоматически уведомит о каждом этапе․

Прокурор играет ключевую роль в защите прав и законных интересов граждан․ Правильное оформление жалобы, своевременное предоставление документов и использование современных каналов связи (личный кабинет, горячая линия) позволяют получить квалифицированный ответ в максимально короткие сроки․

Помните: каждый гражданин имеет право на законную защиту, а прокуратура обязана рассмотреть его обращение в полном соответствии с законодательством․