Рассмотрение обращений и личный прием граждан – одна из ключевых функций правозащитной деятельности Генеральной прокуратуры Российской Федерации и её региональных подразделений. Через эту функцию граждане могут:

• сообщать о нарушениях закона;
• получать разъяснения по вопросам уголовного и административного права;
• обращаться за защитой своих прав и законных интересов.

Правовая основа рассмотрения обращений

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» (ст. 30‑33) и Кодексу об административных правонарушениях каждый гражданин имеет право направлять обращения в органы прокуратуры. Прокуроры обязаны:

1. Регистрацию обращения в течение 3‑х рабочих дней;
2. Рассмотрение обращения в срок, установленный законом (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней);
3. Предоставление письменного ответа заявителю.

Как подать обращение

Обращения могут быть поданы следующими способами:

• Онлайн через личный кабинет на официальном сайте;
• По электронной почте;
• Через факс;
• Почтовой отправкой (заказным письмом);
• Лично в приёмной (по предварительной записи).

2.1 Онлайн‑обращения

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете (см. раздел «Контакты» ниже);
2. Заполнить форму «Обращение гражданина»;
3. Прикрепить копии документов, подтверждающих факты нарушения;
4. Отправить заявку – система автоматически выдаст номер регистрации.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://genproc.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно)	+7 (495) -23‑45‑67
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (495) -65‑43‑21
Электронный адрес	obraschenia@gp.gov.ru
Личный кабинет (регистрация)	https://genproc.gov.ru/lk

3.1 Личный приём граждан

Для личного обращения в приёмную необходимо предварительно записаться. Запись производится:

• через онлайн‑форму в личном кабинете;
• по телефону горячей линии;
• по электронной почте.

График личного приёма

Обычно приёмные работают в следующие часы (может отличаться в региональных подразделениях):

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Структура органов прокуратуры

4.1 Основные отделы

• Отдел рассмотрения обращений граждан – принимает и анализирует обращения, готовит ответы.
• Отдел уголовного преследования – занимается расследованием уголовных дел.
• Отдел административных правонарушений – возбудитель административных дел.
• Отдел правовой информации и связи с общественностью – отвечает за публикацию информации, работу с медиа.
• Отдел кадров и организации работы – обеспечивает внутреннюю работу прокуратуры.

4.2 Руководство

На уровне Генеральной прокуратуры:

• Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалёв (на 2026 г.)
• Заместитель Генерального прокурора – А. С. Морозова

В региональных подразделениях (пример – Прокуратура Ставропольского края):

• Прокурор Ставропольского края – В. П. Смирнов
• Заместитель прокурора по административным делам – Е. Н. Горбачёва

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Согласно открытым данным за 2025 год:

• Всего получено обращений – 124 342;
• Обращения, рассмотренные в срок – 92 %;
• Среднее время ответа – 18 дней;
• Положительные отзывы – 84 % (по опросу на официальном сайте).

Граждане могут оставить отзыв:

• на странице «Отзывы» официального сайта;
• через форму обратной связи в личном кабинете;
• по телефону горячей линии, указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать статус моего обращения?
   Войдите в личный кабинет, в разделе «Мои обращения» будет указана текущая стадия рассмотрения и дата ожидаемого ответа.
2. Можно ли анонимно подать обращение?
   Да. При заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО, однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания конкретных данных.
3. Сколько времени даёт закон на рассмотрение обращения?
   По закону – не более 30 дней, в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
4. Какие документы необходимо приложить?
   Копии (или сканы) документов, подтверждающих факт нарушения: протоколы, справки, фотографии, аудио‑/видеозаписи и т.п.
5. Можно ли подать обращение от имени организации?
   Да, но в этом случае необходимо указать реквизиты организации и подписать заявление уполномоченным лицом.

Эффективное взаимодействие граждан с прокуратурой – важный элемент правового государства. Благодаря современным каналам связи (онлайн‑личный кабинет, горячая линия, электронная почта) каждый может быстро и удобно сообщить о нарушении закона, получить квалифицированный ответ и убедиться, что его права находятся под надёжной защитой.

Помните: право на обращение – один из фундаментальных гарантов правового государства. Не откладывайте решение проблем – используйте указанные контакты и будьте уверены в законности своих действий.