Общие сведения
Рассмотрение обращений граждан в системе МВД России осуществляется на основании Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Приказа МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД России».
28 января 2014 года данный приказ вступил в силу, установив единый порядок приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан в органах внутренних дел.
Этапы рассмотрения обращений
Рассмотрение обращений в системе МВД России включает в себя следующие этапы:
- Приём и первичная обработка обращений
- Регистрация и учёт обращений
- Принятие организационных решений о порядке рассмотрения обращений
- Рассмотрение обращений по существу и принятие по ним решений
- Подготовка и направление ответов на обращения
Способы подачи обращений
Личный приём
При личном обращении заявителя после регистрации сообщения в книге учёта сообщений о происшествиях ему выдаётся на руки талон-уведомление. Сотрудники полиции обязаны принять все поступающие сообщения о происшествиях вне зависимости от места и времени совершения происшествий, а также полноты содержащихся в них сведений.
Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма. В этом случае должностное лицо, осуществляющее приём, в пределах своей компетенции вправе:
- Удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения
- Отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения
Письменное обращение
Обращение должно содержать следующие сведения:
- Наименование органа внутренних дел, в который направляется об reconciling, или фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) должностного лица органа внутренних дел, или его должность
- Фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина
- Почтовый адрес для направления ответа или уведомления о переадресации обращения
- Тщательно прочитать сведения, показанные на новой странице
- Выразить согласие с правилами путём проставления галочки
- Нажать кнопку «Подать обращение»
- Внести в форму всю необходимую информацию о факте правонарушения и указать личные сведения (фамилию, имя, отчество и электронный ящик или почтовый адрес, на который будет удобно получить ответ от полиции)
- Принять к рассмотрению по существу
- Направить для рассмотрения в подчинённый территориальный орган
- Приобщить аналогичное обращение к материалtruам проверки
- Электронная форма для подачи обращения
- Информация о порядке рассмотрения обращений
- Раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения
- Нормативно-правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан
- Сообщить о совершённом или готовящемся преступлении
- Получить консультацию по вопросам обращений в полицию
- Уточнить порядок подачи заявления
- Отслеживать статус поданного обращения
- Получать уведомления о ходе рассмотрения
- Загружать дополнительные материалы к обращению
- Получать электронные ответы на обращения
- Вежливое и уважительное обращение
- Приём независимо от места регистрации
- Выдача талона-уведомления о регистрации обращения
- Возможность получения устного ответа при очевидности обращённых фактов
- На информационных стендах в зданиях полиции
- По телефону доверия
- На официальных сайтах территориальных органов МВД
- Министра внутренних дел Российской Федерации — общее руководство
- Первых заместителей и заместителей министра — координация работы по направлениям
- Начальников территориальных органов МВД — непосредственное руководство в регионах
- Должностных лиц, осуществляющих личный приём, оперативное рассмотрение обращений
- Оперативный приём сообщений о происшествиях
- Вежливость сотрудников при личном приёме
- Возможность получения устного ответа при простых обращениях
- Удобство электронной подачи обращений
- Прозрачность процедуры через личный кабинет
- Задержки с получением письменных ответов
- Сложности с переадресацией обращений между подразделениями
- Необходимость уточнения адреса для направления ответа
- Отсутствие оперативной связи при рассмотрении сложных дел
- Чётко формулировать суть обращения
- Указывать достоверные контактные данные для получения ответа
- Сохранять талон-уведомление при личном обращении
- Указывать предпочтительный способ получения ответа
- При необходимости запрашивать информацию о ходе рассмотрения через личный кабинет
Электронное обращение
Для подачи электронного обращения необходимо:
Сроки рассмотрения
Обращения подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с даты поступления в МВД России или уполномоченному должностному лицу.
По обращению, относящемуся к компетенции полиции, в течение семи дней принимается одно из следующих решений:
Форма ответа
Ответ на обращение направляется в зависимости от указанного адреса — по электронной почте или в письменном виде.
Обращения, поступившие в МВД России, могут направляться для рассмотрения и ответа заявителю в территориальные органы МВД России, организации и подразделения системы МВД России, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Главный информационный ресурс: https://мвд.рф
На официальном сайте МВД России доступны:
Горячая линия
Единый телефон доверия МВД России: 8 (800) -22-74-47
Телефон доверия работает круглосуточно и позволяет гражданам:
Номера телефонов
| Назначение | Телефон |
|---|---|
| Единый телефон доверия МВД России | 8 (800) -22-74-47 |
| Телефон доверия (бесплатно для звонков из регионов) | 8 (800) -00-20-20 |
| Единый номер экстренных служб (полиция, скорая помощь, МЧС) | 112 |
| Телефон полиции (с мобильного) | 102 |
Электронный адрес
Обращения принимаются через специальную форму на официальном сайте МВД России. Прямая электронная почта для обращений граждан не предусмотрена в связи с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ о регистрации всех обращений.
Личный кабинет
На официальном сайте МВД России функционирует раздел «Личный кабинет», который позволяет:
Личный приём и график приёма
Личный приём граждан
Личный приём осуществляется должностными лицами органов внутренних дел в соответствии с установленным графиком. При личном приёме гражданину гарантируется:
График приёма
График личного приёма устанавливается в каждом территориальном органе индивидуально. Рекомендуется уточнять график приёма:
Обычно-tracking приём ведётся в рабочие дни с 9:00 до 18:00, с перерывом на обед. В некоторых подразделениях возможен приём в выходные дни по предварительной записи.
Отделы, работающие с обращениями граждан
| Отдел | Функции |
|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Приём, регистрация, направление обращений по компетенции, контроль сроков рассмотрения |
| Дежурная часть | Приём сообщений о происшествиях, экстренное реагирование |
| Оперативные подразделения | Рассмотрение обращений по существу, проведение проверочных мероприятий |
| Пресс-служба | Работа с обращениями СМИ, информационное обеспечение |
| Инспекция по личному составу | Рассмотрение жалоб на действия сотрудников полиции |
Руководство
Рассмотрение обращений граждан в системе МВД России осуществляется под контролем:
Отзывы
Анализ отзывов граждан о работе системы рассмотрения обращений в полиции выявляет следующие тенденции:
Положительные отзывы
Негативные отзывы
Важные рекомендации
Если вам стало известно о совершённом или готовящемся преступлении, необходимо немедленно обратиться в правоохранительные органы!
При подаче обращения в полицию рекомендуется:
Внимание: Обработка обращений производится в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Соблюдение установленных процедур гарантирует оперативное и квалифицированное рассмотрение вашего обращения.