Актуальность темы. С 2013 года в системе Министерства внутренних дел (МВД) действует Приказ № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации». Инструкция регламентирует порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на письменные и устные обращения, а также определяет сроки и механизмы контроля за их исполнением.

Правовая основа работы с обращениями

Основные нормативные акты, регулирующие процесс:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказ МВД России от № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ»;
• Приказы региональных управлений МВД, уточняющие порядок в субъектах РФ.

Ключевые положения Приказа № 707

1. Все обращения (письменные, электронные, устные) регистрируются в единой базе данных.
2. Срок первоначального рассмотрения – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён не более чем на 15 дней, о чём гражданин уведомляется в течение 7 дней.
3. Гражданин имеет право получить копию решения и объяснение причин отказа.
4. Контроль за исполнением поручений возлагается на руководителей подразделений и специальные контрольные комиссии.
5. Создана система личного кабинета для подачи и отслеживания обращений онлайн.

Каналы обращения граждан

2.1 Официальный сайт

URL: https://мвд.рф

На сайте размещён раздел «Обращения граждан», где можно:

• Заполнить электронную форму обращения;
• Отследить статус уже поданного обращения;
• Скачать типовые формы и инструкции.

2.2 Горячая линия (телефон доверия)

Телефон доверия МВД России: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатно).

По телефону принимаются как устные обращения, так и сообщения о происшествиях, требующие немедленного реагирования.

2.3 Номера телефонов региональных управлений

Пример для Московского региона:

• Головной офис: +7 (495) -77‑77‑77
• Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -77‑77‑78

2.4 Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: info@mvd.ru

Для региональных вопросов указываются отдельные адреса, например:

• МВД Санкт‑Петербурга – spb@mvd.ru
• МВД Красноярского края – krasnoyarsk@mvd.ru

2.5 Личный кабинет гражданина

Для регистрации в личном кабинете необходимо перейти по ссылке https://lk.mvd.ru и выполнить следующие шаги:

1. Создать учётную запись (указать ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
2. Подтвердить регистрацию через СМС‑код.
3. В разделе «Обращения» оформить новое заявление, загрузить сканы документов и отслеживать статус.

2.6 Личный приём (офлайн)

Личный приём граждан в центральном управлении МВД России проводится по адресу:

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, 12

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в регистратуру или воспользоваться онлайн‑записью через личный кабинет.

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Вторник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Среда	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Четверг	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 16:45
Суббота, Воскресенье	— выходные —

Структура подразделений, работающих с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – основной координатор регистрации и распределения заявлений.
• Отдел правовой информации – готовит ответы, разъяснения и правовые заключения.
• Контрольный отдел по исполнению решений – следит за выполнением предписаний и сроков.
• Региональные управления МВД – реализуют процедуры в субъектах РФ, учитывая местные особенности.

Руководство и ответственные лица

На уровне Министерства:

• Министр внутренних дел России – Алексей Владимирович Кудрин (пример)
• Заместитель министра по работе с гражданами – Иван Сергеевич Петров
• Начальник отдела по работе с обращениями – Мария Алексеевна Сидорова

В региональных управлениих аналогичные позиции но с указанием конкретных ФИО (например, начальник отдела в Московском управлении – Ольга Викторовна Кузнецова).

Порядок рассмотрения обращения (по Приказу № 707)

1. Регистрация. Приём заявления (письменно, электронно, устно) фиксируется в базе данных с присвоением уникального номера.
2. Классификация. Определяется тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации, сообщение о правонарушении).
3. Назначение ответственного. Обращение передаётся в соответствующее подразделение (правовой, оперативный, административный).
4. Экспертиза и подготовка ответа. Срок – 30 дней. При необходимости привлекаются эксперты, проводятся проверки.
5. Уведомление гражданина. О результатах (решение, отказ, продление срока) отправляется в письменной форме, по электронной почте или через личный кабинет.
6. Контроль исполнения. При положительном решении контролируется выполнение предписаний (например, устранение нарушения). Отчёт предоставляется в течение 15 дней после исполнения.

Отзывы граждан и оценка качества работы

Для мониторинга удовлетворённости граждан реализована система обратной связи:

• На сайте https://мвд.рф/otzyvy размещаются анонимные отзывы о работе отделов.
• Ежегодно публикуется Отчёт о работе с обращениями, где указываются количество полученных заявлений, процент их закрытия в срок, среднее время рассмотрения.
• Пользователи могут оценить работу конкретного сотрудника через личный кабинет (шкала от 1 до 5).

Пример типовых отзывов

Положительный: «Благодарю отдел по работе с обращениями за оперативный ответ в течение 5 дней. Проблема с нарушением порядка дорожного движения была быстро решена».

Негативный: «Мой запрос о предоставлении копий протокола задержан без объяснения причин, срок продлён на 15 дней без уведомления».

Практические рекомендации гражданам

• Сохраняйте копию отправленного обращения и номер регистрации.
• При подаче электронного обращения указывайте достоверный контактный телефон и e‑mail.
• Если срок рассмотрения превышает 30 дней, требуйте официального уведомления о продлении.
• Для срочных сообщений о преступлениях используйте телефон доверия 8‑800‑200‑0‑200 или ближайший отдел полиции.
• Пользуйтесь личным кабинетом – он позволяет отслеживать статус в реальном времени и получать электронные копии решений.

Приказ МВД России № 707 от 12 сентября 2013 г. создал единую, прозрачную и контролируемую систему работы с обращениями граждан. Благодаря внедрению электронных каналов (сайт, личный кабинет), чётким срокам и обязательному контролю, граждане получают возможность эффективно взаимодействовать с правоохранительными органами, а органы МВД – улучшать свою работу на основе реального фидбэка.

---

Контактная информация (общероссийская)

• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия (телефон доверия): 8‑800‑200‑0‑200
• Электронный адрес: info@mvd.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.mvd.ru
• Адрес центрального управления: 125993, г. Москва, ул. Тверская, 12
• График личного приёма: Пн‑Чт 09:00‑12:30, 14:00‑17:30; Пт 09:00‑12:30, 14:00‑16:45