Работа с обращениями граждан и юридических лиц – одно из ключевых направлений деятельности государственной власти Беларуси.
Она обеспечивает защиту прав, законных интересов людей, повышает качество жизни и создаёт условия для свободного развития личности.
Все вопросы, связанные с подачей, рассмотрением и ответом на обращения, находятся под постоянным контролем Президента Республики Беларусь.

Правовая база

Основные нормативные акты, регламентирующие работу с обращениями:

• Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц».
• Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».
• Постановления и приказы Главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц.

Согласно закону, электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а в случаях, требующих дополнительного изучения – не позднее 30 дней.

Контактные данные

Как подать обращение

3.1 Электронное обращение

Электронные обращения принимаются через форму на официальном сайте. Требования к заявке:

1. Язык обращения – русский или белорусский.
2. ФИО (или инициалы) заявителя.
3. Адрес места жительства (или пребывания) гражданина.
4. Полное наименование юридического лица и его адрес (для юридических лиц).
5. Суть обращения (кратко и чётко).
6. Контактный e‑mail для получения ответа.

После отправки система автоматически присваивает номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.

3.2 Письменное (почтовое) обращение

Письменные обращения отправляются по почте на указанный выше адрес. Обязательные реквизиты:

• Наименование Управления делами Президента (или конкретного подразделения).
• ФИО заявителя (для юридических лиц – ФИО уполномоченного лица).
• Адрес места жительства (или местонахождения юридического лица).
• Текст обращения.
• Подпись (для юридических лиц – подпись руководителя + печать).

3.3 Личный приём

Личный приём граждан и представителей юридических лиц осуществляется в приемной по адресу: г. Минск, ул. К. Марка, 38.

• Время работы: с 08:00 до 17:00 (перерыв 13:00‑14:00), без субботы и воскресенья.
• Приём ведётся в порядке живой очереди, но для встречи с руководителем требуется предварительная запись (см. ниже).

Личный приём руководства

Григорий Иванович Шлык – начальник Главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц.

Для личного приёма необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца) и все материалы, подтверждающие суть обращения.

Структура управления

• Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц – координирует процесс приёма, рассмотрения и ответа на обращения.
• Отдел электронных обращений – принимает и регистрирует обращения, поступившие через сайт.
• Отдел письменных обращений – обрабатывает почтовые и факсимильные заявки.
• Отдел аналитики и мониторинга – готовит статистику, анализирует типы обращений и готовит рекомендации для улучшения работы государственных органов.
• Отдел взаимодействия с региональными представителями – обеспечивает связь с областными приёмными (Брестская, Витебская, Гомельская, Гродненская, Минская, Могилёвская области и г. Минск).

Как отслеживать статус обращения

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте.
2. Введите номер обращения, полученный после регистрации.
3. Система покажет текущий статус: «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ в рассмотрении» и т.д.
4. При необходимости вы можете добавить дополнительные документы или уточнения через кнопку «Дополнить обращение».

Отзывы и оценки качества работы

Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте (ссылка в подвале страницы).
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует комментарий и передаёт его в отдел аналитики.
• В личном кабинете – после получения ответа появляется возможность оценить работу (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.

Собранные отзывы публикуются в ежегодном отчёте о работе с обращениями, доступном для скачивания на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как быстро получить ответ?

Электронные обращения рассматриваются в течение 15 дней. Если требуется более детальное изучение, срок увеличивается до 30 дней. О всех изменениях сроков заявитель получает уведомление.

8.2 Что делать, если мой запрос отклонён?

В случае отказа в рассмотрении вам будет направлено официальное объяснение причин. Вы имеете право подать повторное обращение, указав новые обстоятельства, которые могут изменить решение.

8.3 Можно ли подать коллективное обращение?

Да. Если более 10 граждан подают обращения одинакового содержания, ответы могут быть размещены на официальном сайте без индивидуального уведомления (статья 25‑1 Закона).

8.4 Какие документы необходимо приложить?

Для письменных обращений – копии документов, подтверждающих вашу позицию (справки, решения, договоры и т.п.). Для электронных обращений можно загрузить сканы в личном кабинете.

Администрация Президента Республики Беларусь стремится обеспечить открытый и прозрачный диалог с гражданами. Все желающие могут воспользоваться несколькими каналами связи – от личного кабинета до живого приёма. Важно соблюдать формальные требования к оформлению обращения, тогда процесс рассмотрения будет максимально быстрым и эффективным.

Помните: каждый голос важен, а своевременное и корректное оформление обращения – залог получения качественного ответа.