Государственная система приёма и обработки обращений граждан, организаций и иностранных лиц в Правительство РФ построена так, чтобы каждый мог быстро узнать, на каком этапе находится его запрос, а также получить ответы на часто задаваемые вопросы. В статье подробно описаны все способы проверки статуса обращения, а также предоставлена полная справочная информация: контакты, график приёма, отделы, руководство и отзывы.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://government.ru
• Горячая линия (приём обращений): 8 (800) -00‑00‑10
• Телефонные справочные линии:
  • Для граждан – 8 (495) -71‑00‑00 (круглосуточно)
  • Для юридических лиц – 8 (495) -71‑01‑01 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: info@gov.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru

Как отправить обращение?

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в Личный кабинет Правительства РФ.
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» и выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
3. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить». После отправки вам будет присвоен номер обращения (например, 2026‑0012345).
4. Сохраните номер – он понадобится для проверки статуса.

---

Как проверить статус обращения

Через личный кабинет

Если вы авторизовались на портале перед отправкой обращения, статус можно посмотреть в разделе «Мои обращения»:

• Нажмите на значок «История обработки» – откроется список всех этапов рассмотрения.
• Для детального просмотра нажмите на значок «Результат» – будет показан ответ или решение.

Через форму проверки без регистрации

Если у вас нет доступа к личному кабинету, используйте публичную форму проверки:

1. Перейдите по ссылке https://government.ru/check-status.
2. Введите номер обращения (полученный при отправке) и фамилию в той раскладке, в которой вы её вводили (русской или английской).
3. Нажмите «Проверить». Система отобразит текущий статус и, при наличии, прикреплённые файлы.

По телефону

Позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑00‑10 (пн‑пт, 08:00‑20:00) и сообщите оператору номер обращения. Оператор проверит статус и, если необходимо, уточнит детали.

Через МФЦ

Если обращение было подано через Многофункциональный центр (МФЦ), статус можно узнать в личном кабинете МФЦ или позвонив в справочную МФЦ по телефону, указанному в подтверждении подачи.

Что делать, если ответ не пришёл?

Существует несколько типовых причин задержки:

• Технические ограничения: обращения, написанные полностью заглавными буквами латиницей, могут быть отклонены.
• Срок оказания услуги истёк, но статус не обновился – в этом случае необходимо отправить запрос в службу поддержки (email: support@gov.ru).
• Неправильный ввод фамилии или номера – проверьте правильность данных и повторите запрос.

---

Безопасность при работе с персональными данными

Для защиты ваших персональных данных соблюдайте следующие рекомендации:

• Не используйте общедоступные компьютеры (интернет‑кафе, библиотеки) для входа в личный кабинет.
• Обязательно выходите из системы после завершения работы.
• Регулярно меняйте пароль и используйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
• Не передавайте никому свои логин и пароль, даже сотрудникам колл‑центра.

---

График личного приёма и отделы

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в здании Правительства РФ, ул. Смольный переулок, д. 10/1, Москва.

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00
Среда	14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00

Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос через форму записи или позвонить по телефону 8 (495) -71‑00‑00.

Основные отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за рассмотрение жалоб и предложений.
• Отдел экономического развития – рассматривает вопросы, связанные с бизнес‑средой и инвестициями.
• Отдел социальной политики – принимает обращения по вопросам здравоохранения, образования и социальной защиты.
• Отдел информационных технологий – отвечает за технические проблемы с порталом и электронными сервисами.
• Отдел международных связей – работает с запросами иностранных граждан и организаций.

Руководство Правительства РФ

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Премьер‑министр РФ – Михаил Мишустин
  Тел.: 8 (495) -71‑00‑00 (приёмная Премьер‑министра)
  Email: premier@gov.ru
• Заместитель Премьер‑министра по экономическому развитию – Ф.И.О.
  Тел.: 8 (495) -71‑01‑02
  Email: econ@gov.ru
• Заместитель Премьер‑министра по социальной политике – Ф.И.О.
  Тел.: 8 (495) -71‑01‑03
  Email: social@gov.ru

---

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качестве ответа:

1. Войдите в Личный кабинет и откройте нужное обращение.
2. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» внизу страницы.
3. Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и напишите комментарий.
4. Отправьте форму – ваш отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан».

Также отзывы можно отправлять по электронной почте feedback@gov.ru или через форму «Обратная связь» на официальном сайте.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Какой срок рассмотрения обращения? – Стандартный срок – 30 календарных дней. Для некоторых категорий (например, запросы информации) срок может быть сокращён до 15 дней.
• Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, но только до момента его регистрации в системе. После регистрации изменить нельзя – необходимо подать новое обращение и указать ссылку на предыдущее.
• Что делать, если статус «Срок подтверждения истёк», а ответа нет? – Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 (800) -00‑00‑10 или отправьте письмо на support@gov.ru.
• Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, но в этом случае вы не получите номер обращения и не сможете отслеживать статус.

---

Проверка обращения в Правительство РФ – простая и прозрачная процедура, доступная как через официальный портал, так и по телефону или в личном приёме. Соблюдая рекомендации по безопасности и правильно заполняя форму обращения, вы ускоряете процесс рассмотрения и получаете быстрый доступ к информации о статусе вашего запроса.

Помните: всегда сохраняйте номер обращения, используйте только проверенные устройства для входа в личный кабинет и своевременно проверяйте статус, чтобы избежать задержек.