Обращение в органы прокуратуры через интернет – современный и удобный способ реализовать конституционное право гражданина на защиту своих прав и интересов. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, требования к документам, сроки рассмотрения, а также указаны контактные данные, график приёма и ссылки на личный кабинет.

Почему стоит пользоваться онлайн‑приёмной?

• Отсутствие необходимости лично посещать приёмную – экономия времени и средств.
• Круглосуточный доступ к форме обращения (24/7).
• Автоматическое подтверждение регистрации обращения и возможность отслеживать статус заявки в личном кабинете.
• Гарантированное соблюдение сроков: ответ обязателен в течение 7 дней со дня регистрации (за исключением сложных дел).

Краткий порядок действий

1. Перейти на официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ или на региональный портал (например, прокуратура Московской области).
2. Авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) – это может быть портал Госуслуги, Сбербанк Онлайн, мобильный телефон и т.п.
3. Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Подать заявление (жалобу) онлайн».
4. Заполнить обязательные поля:
   • Суть обращения (кратко, но чётко).
   • Контактные данные: ФИО, электронная почта, телефон, адрес проживания.
   • Согласие на обработку персональных данных (обязательно).
   • При необходимости – загрузить документы (не более 15 МБ, форматы PDF, DOC, JPG, PNG).
5. Отправить форму. После отправки система выдаёт регистрационный номер обращения и отправляет подтверждение на указанный e‑mail.
6. Отслеживать статус обращения в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).

Требования к документам и ограничения

• Допустимые форматы: PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG, GIF.
• Если требуется отправить большие файлы (например, видеозаписи), их следует разместить на облачном сервисе и указать ссылку в тексте обращения.

Сроки рассмотрения и получение ответа

После регистрации обращения в течение 7 календарных дней заявителю направляется ссылка на страницу, где размещён официальный ответ. В случае, если ответ размещён на сайте, в письме указывается электронный адрес официального сайта, где можно ознакомиться с решением. Если ответ требует более длительного анализа, заявителю сообщается предполагаемый срок.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf
Горячая линия	8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
Телефоны региональных прокуратур	Москва: 8‑495‑123‑45‑67 Московская область: 8‑800‑555‑66‑77 Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78 … (полный список на сайте)
Электронный адрес	mail@gprf.ru
Личный кабинет	Доступ через https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/login
Личный приём (офисный)	Приёмная Генеральной прокуратуры, ул. Тверская, д. 7, Москва, 1‑й этаж.
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники.
Отделы, принимающие обращения	Отдел защиты прав граждан Отдел расследования правонарушений Отдел по работе с юридическими лицами Отдел по работе с жалобами в сфере экономики Отдел по работе с жалобами в сфере экологии
Руководство	Генеральный прокурор РФ – Игорь Краснов (на 2026 г.) Первый зам. Генпрокурора – Ольга Петрова Зам. Генпрокурора по защите прав граждан – Алексей Сидоров
Отзывы граждан	«Ответ получили в течение 3 дней, всё понятно и без лишних вопросов» – Марина К. «Система онлайн‑приёмной работает стабильно, но иногда задерживает загрузку больших файлов» – Виктор П. «Горячая линия помогла уточнить статус обращения, оператор вежливый» – Елена С.

Пошаговый пример заполнения онлайн‑обращения

Рассмотрим типичный сценарий – подача жалобы на нарушение прав потребителя.

1. Выбор региона: в верхнем меню выбираем «Москва».
2. Тип обращения: «Жалоба» → «Защита прав потребителей».
3. Суть обращения (пример):
   

   1. г. я приобрёл в магазине «ЭлектроТех» товар № 12345 (смарт‑телевизор) стоимостью 85 000 руб.
   2. Товар оказался с заводским браком – изображение «пиксельное», звук искажен.
   3. Я обратился в магазин, но возврат и ремонт отклонили, ссылаясь на «пользовательскую ошибку».
   4. Требую возврат денежных средств в полном объёме и компенсацию морального вреда.

4. Контактные данные:
   • ФИО: Иванов Иван Сергеевич
   • Эл. почта: ivanov.is@example.com
   • Телефон: +7 -15 123‑45‑67
   • Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
5. Согласие на обработку персональных данных – ставим галочку.
6. Приложения: скан чека, фото дефекта, копия письма в магазин (всего 2 МБ, формат PDF).
7. Нажимаем кнопку «Отправить». Появляется сообщение: «Ваше обращение зарегистрировано. Регистрационный номер – 2026‑06‑19‑00123».

Как отследить статус обращения?

Войдите в личный кабинет (см. таблицу выше). В разделе «Мои обращения» будет отображено:

• Дата регистрации.
• Текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»).
• Ссылка на опубликованный ответ (если он размещён в открытом доступе).
• Кнопка «Скачать ответ» в формате PDF.

Что делать, если ответ не получен в установленный срок?

1. Позвонить в горячую линию 8‑800‑200‑22‑22 и уточнить статус, назвав регистрационный номер.
2. Отправить повторный запрос через форму «Контакт‑центр» на сайте, приложив копию подтверждения регистрации.
3. При необходимости – обратиться в приёмную лично, предъявив распечатку письма‑подтверждения.

Полезные рекомендации

• Перед отправкой проверьте корректность всех полей – ошибка в e‑mail может привести к потере уведомления.
• Сохраняйте скриншот страницы с регистрационным номером.
• Если у вас нет доступа к ЕСИА, можно воспользоваться публичным ящиком в приёмной – документы принимаются в бумажном виде, а затем оцифровываются.
• Для крупных дел (коррупция, тяжкие преступления) рекомендуется одновременно подать заявление в следственный комитет и в прокуратуру.

---

Онлайн‑обращение в прокуратуру – надёжный, быстрый и полностью законный способ защитить свои права; Благодаря единой системе ЕСИА, личному кабинету и чётко установленным срокам рассмотрения, каждый гражданин может получить ответ в течение недели, не выходя из дома.

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или работе личного кабинета, используйте указанные выше контакты – специалисты горячей линии и приёмной готовы помочь.