Прокуратура ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) осуществляет надзор за законностью в сфере железнодорожного транспорта, защищает права пассажиров и работников компании, а также контролирует исполнение государственных
и иных нормативных актов. Ниже представлена полная справочная информация для обращения в прокуратуру РЖД: официальные контакты, порядок личного приёма, структура подразделений, руководство и
способы оставления отзывов.
Контактная информация
- Официальный сайт прокуратуры РЖД: https://prokuratura.rzd.rb
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -77‑44‑55
- Электронный адрес: prokuratura@rzd.ru
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://prokuratura.rzd.ru/cabinet
Личный приём
Адрес приёмной: г. Москва, ул. Сретенка, д. 8, офис 312, главный корпус ОАО «РЖД».
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота: 10:00 – 13:00
- Воскресенье: выходной
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму записи или позвонить по телефону
+7 (495) -77‑44‑55. При себе следует иметь паспорт и, при необходимости, документы, подтверждающие ваш запрос (билеты, договоры, справки и т.п.).
Структура и отделы прокуратуры РЖД
- Отдел правового обеспечения
- Контроль за соблюдением законодательства в сфере перевозок
- Подготовка правовых заключений и рекомендаций
- Отдел по защите прав пассажиров
- Рассмотрение жалоб и заявлений от пассажиров
- Контроль за исполнением решений судов и административных органов
- Отдел внутреннего аудита и контроля
- Проверка соблюдения финансовой дисциплины
- Проведение проверок по фактам коррупции и злоупотреблений
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти
- Координация действий с Министерством транспорта, ФСБ, Следственным комитетом и др.
- Отдел информационно‑аналитической поддержки
- Сбор и анализ статистики правонарушений в железнодорожной сфере
- Подготовка отчетов для руководства и общественности
Руководство прокуратуры РЖД
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Прокурор ОАО «РЖД» | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑44‑55 (добавочный 101) | ivanov.sp@rzd.ru |
| Заместитель прокурора по защите прав пассажиров | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -77‑44‑55 (добавочный 102) | kuznetsova.ev@rzd.ru |
| Начальник отдела правового обеспечения | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -77‑44‑55 (добавочный 103) | smirnov.da@rzd.ru |
Как оставить отзыв или жалобу
Пользователи могут оставить свои отзывы, предложения и жалобы несколькими способами:
- Онлайн‑форма на сайте: https://prokuratura.rzd.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@rzd.ru
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (оператор принимает звонки 24/7)
- Личный кабинет: после входа в личный кабинет можно создать заявку с прикреплением документов.
Для ускорения рассмотрения просьба указывать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Номер билета, договора или иной идентифицирующей информации;
- Подробное описание проблемы и желаемый результат;
- При необходимости – копии подтверждающих документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и дата ожидаемого ответа.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен;
Какие документы нужны для подачи жалобы на нарушение прав пассажира?
Копия билета, посадочного талона, скриншоты онлайн‑бронирования, а также любые подтверждения (фотографии, аудио‑записи) нарушения.
Прокуратура ОАО «РЖД» открыта для диалога с пассажирами, сотрудниками и партнёрами. Используйте указанные выше контакты и инструменты для своевременного решения вопросов, связанных с
железнодорожным транспортом. Мы гарантируем законность, прозрачность и защиту ваших прав.
Дата публикации: 18 июня 2026 г.