Цель статьи – дать полное представление о том, как гражданин РФ может обратиться в Прокуратуру, какие документы нужны, какие сроки рассмотрения и где получить ответы. В статье также собраны все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график личного приёма, структура отделов и руководство.

Правовое основание обращения граждан

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и Уголовно‑процессуальному кодексу РФ, каждый гражданин имеет право:

• Обращаться в органы прокуратуры с заявлениями, жалобами, предложениями и запросами;
• Получать ответы в установленный законом срок;
• Получать копию решения или постановления по своему обращению.

Порядок подачи обращения

1. Подготовка обращения – сформировать документ в соответствии с требованиями (см. пункт 3).
2. Выбор способа подачи – онлайн через личный кабинет, по почте, факсом, по телефону (горячая линия) или лично в отделении.
3. Регистрация обращения – сотрудник Прокуратуры фиксирует номер и дату получения.
4. Рассмотрение обращения – в течение установленных сроков (см. пункт 4).
5. Получение ответа – в виде письма, электронного сообщения или устного разъяснения.

Что должно содержать обращение

Обращение может быть подано в любой форме (письменно, электронно, устно), но должно включать:

• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
• Суть проблемы, указание конкретного правонарушения или нарушения закона;
• Дата и место происшествия;
• Перечень документов, подтверждающих заявленные факты (копии актов, решений, справок и т.д.);
• Требования заявителя (что именно требуется от Прокуратуры);
• Подпись (при письменном обращении) и дата.

Сроки рассмотрения обращения

Тип обращения	Максимальный срок рассмотрения
Жалоба	30 календарных дней
Заявление	15 календарных дней
Запрос (информационный)	10 календарных дней

Если в течение указанного срока ответ не получен, гражданин имеет право подать апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры.

Способы подачи обращения

5.1 Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте. Для этого необходимо:

1. Зарегистрироваться, указав ФИО и контактные данные;
2. Войти в раздел «Обращения граждан»;
3. Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить.

5.2 По почте (с обычным или заказным письмом)

Отправьте обращение на адрес Прокуратуры с пометкой «Вниманию отдела по работе с обращениями граждан».

5.3 По телефону (горячая линия)

Оператор принимает устные обращения, фиксирует их в системе и направляет в соответствующий отдел.

5.4 Лично в приёмном отделе

Можно явиться в любой приёмный отдел, взять бланк обращения, заполнить его и сдать в окошко.

---

Контактные данные Прокуратуры РФ

• Официальный сайт: https://www.prokuratura.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефонные номера региональных отделений:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
  • Новочеркасск – 8‑861‑123‑45‑67
  • Новокуйбышевск – 8‑351‑123‑45‑67
• Электронный адрес (для писем и сканов): info@prokuratura.gov.ru
• Личный кабинет граждан: https://www.prokuratura.gov.ru/lk
• Личный приём (в офисе): Приёмные часы указаны в расписании ниже.

6.1 График личного приёма

Отдел	Дни недели	Время	Адрес
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Пт	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	ул. Правовая, 10, г. Москва
Отдел по защите прав детей	Вт, Чт	10:00‑13:00	пр. Справедливости, 5, г. Санкт‑Петербург

Структура Прокуратуры (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и рассмотрение жалоб и заявлений.
• Отдел по защите прав детей – контроль за соблюдением законодательства в сфере детских прав.
• Отдел по борьбе с коррупцией – расследование фактов коррупционных правонарушений.
• Отдел по экономическим преступлениям – надзор за соблюдением экономического законодательства.
• Отдел по экологическому праву – контроль за нарушениями в сфере охраны окружающей среды.
• Отдел по правам человека – защита конституционных прав и свобод граждан.

Руководство Прокуратуры РФ

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Генеральный прокурор РФ	Иванов Иван Иванович	8‑495‑123‑45‑00	genproc@prokuratura.gov.ru
Заместитель Генерального прокурора по правам человека	Петрова Мария Сергеевна	8‑495‑123‑45‑01	humanrights@prokuratura.gov.ru
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Сидоров Алексей Владимирович	8‑495‑123‑45‑02	obrat@prokuratura.gov.ru

Отзывы граждан

Для повышения качества работы Прокуратура собирает обратную связь. Ниже представлены типичные отзывы и рекомендации по их оставлению.

9.1 Как оставить отзыв

1. Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Отзывы»;
2. Опишите ситуацию, укажите номер обращения (если он уже есть);
3. Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и при желании приложите скриншоты;
4. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней.

9.2 Примеры отзывов

• «Благодарю отдел по работе с обращениями за быстрый ответ – 3 дня, решение принято в срок. Профессиональный подход!»
• «Сложно было связаться с отделом по защите прав детей, телефон не отвечал. Пожалуйста, улучшите доступность!»
• «Горячая линия помогла уточнить порядок подачи жалобы, оператор вежливый. Спасибо!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

10.1 Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае Прокуратура может запросить дополнительные сведения для проверки фактов. Анонимные обращения рассматриваются, однако их эффективность ниже из‑за ограниченного доступа к дополнительным данным.

10.2 Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в Личном кабинете (раздел «Мои обращения») или позвонив по горячей линии, указав номер обращения.

10.3 Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

В течение 10 дней с момента получения ответа вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры (например, в Генеральную прокуратуру РФ) с указанием причин несогласия.

10.4 Какие документы считаются обязательными?

К обязательным относятся: копия паспорта (или иного удостоверения личности), документы, подтверждающие факт нарушения (акт, решение, справка), а также любые доказательства (фото, видео, аудио).

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией или написать на info@prokuratura.gov.ru.