Проект «Открытое правительство» (ОП) — это государственная инициатива, направленная на повышение прозрачности работы органов власти, упрощение доступа граждан к публичной информации и создание удобных каналов для обратной связи. Одним из ключевых элементов ОП является возможность подачи жалоб, предложений и запросов от физических и юридических лиц.

Что считается жалобой в рамках Открытого правительства?

Жалоба — это официальное обращение гражданина, организации или группы граждан, в котором указывается:

• нарушение закона или нормативного акта, регулирующего деятельность государственных органов;
• недостаток или отсутствие информации, которую обязано публиковать государственное учреждение;
• неэффективность или некорректность предоставления государственных услуг;
• нарушение прав граждан в процессе взаимодействия с органами власти.

Все такие обращения фиксируются в системе ОП и рассматриваются в установленные сроки.

Как правильно оформить жалобу?

1. Укажите полные контактные данные (ФИО, ИНН/ОГРН, адрес, телефон, e‑mail).
2. Определите конкретный орган, к которому относится проблема (например, Министерство финансов, Департамент цифровой трансформации).
3. Опишите ситуацию детально и объективно, укажите даты, ссылки на нормативные документы, приложите копии подтверждающих документов.
4. Укажите желаемый результат (исправление ошибки, предоставление информации, изменение процедуры и т.п.).
5. Подпишите обращение (электронно — через личный кабинет, либо в бумажном виде).

После подачи жалобы система автоматически присваивает ей уникальный номер, который необходимо сохранять для контроля статуса.

Каналы подачи жалоб

3.1 Официальный сайт Открытого правительства

https://op.gov.ru – главный портал, где можно:

• зарегистрироваться в личном кабинете;
• заполнить онлайн‑форму обращения;
• отслеживать статус уже поданных жалоб;
• просматривать ответы и решения органов.

3.2 Горячая линия ОП

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Оператор принимает звонки в течение 30 секунд и фиксирует ваш запрос в системе;

3.3 Электронная почта

e‑mail: feedback@op.gov.ru

Для ускорения обработки укажите в теме письма «Жалоба – № (если есть)».

3.4 СМС‑сервис

Отправьте текст сообщения «ЖАЛОБА + краткое описание» на номер ###-###-####. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

3.5 Личный кабинет (личный приём)

После регистрации на портале вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• создавать новые обращения;
• просматривать историю запросов;
• получать уведомления о новых ответах;
• запрашивать копии документов в электронном виде.

График личного приёма и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по горячей линии.

Руководство проекта «Открытое правительство»

• Генеральный директор: Алексей Петрович Крылов
• Заместитель директора по цифровой трансформации: Марина Сергеевна Лебедева
• Начальник отдела публичных финансов: Павел Сергеевич Иванов
• Главный юрист: Ольга Владимировна Михайлова

Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы (портал, горячая линия) в целях защиты персональных данных.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения жалоб

6.1 Как оставить отзыв?

После получения ответа от органа вы можете оставить отзыв в личном кабинете:

• Оценка качества обслуживания (от 1 до 5 звёзд);
• Текстовый комментарий;
• Опция «Согласен опубликовать отзыв» — в этом случае ваш отзыв будет отображён в разделе «Отзывы граждан» на сайте.

6.2 Примеры реальных отзывов (анонимные)

5★ – «Обратился через личный кабинет по вопросу доступа к бюджету муниципалитета. Ответ получил в течение 3 дней, информация была полной и понятной. Спасибо!»

2★ – «Жалоба о задержке выплаты субсидии осталась без ответа более 30 дней. Пишу в горячую линию, но меня переводят от отдела к отделу. Требуется улучшить процесс.»

6.3 Статистика (по состоянию на 2026‑06‑15)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, на портале предусмотрена опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания конкретных персональных данных.

7.2 Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно проверить в личном кабинете, а также получить SMS‑уведомление, если вы указали номер телефона при регистрации;

7.3 Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган в течение 30 дней с момента получения ответа. Апелляцию также можно оформить через личный кабинет.

7.4 Есть ли ограничения по количеству обращений?

Ограничений нет, однако система может временно блокировать повторные обращения по одной и той же теме, если они уже находятся в рассмотрении.

Система «Открытое правительство» предоставляет гражданам удобные и прозрачные инструменты для контроля за работой государственных органов. Правильно оформленная жалоба, поданная через один из официальных каналов, гарантирует её рассмотрение в установленные сроки. Не забывайте сохранять номер обращения и следить за статусом в личном кабинете.

Помните, что активное участие граждан в процессах открытого управления — это один из ключевых факторов повышения эффективности и подотчётности государственных институтов.

Контактные данные в одном блоке

• Официальный сайт: https://op.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Телефон отдела публичных финансов: +7 -95 123‑45‑67
• Телефон отдела цифровой трансформации: +7 -95 234‑56‑78
• Электронный адрес: feedback@op.gov.ru
• Личный кабинет: https://op.gov.ru/login
• Личный приём (запись через кабинет): Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по отделам)