В столице России существует несколько специализированных приёмных, куда граждане могут направлять
жалобы, предложения и запросы, связанные с качеством жилищно‑коммунального обслуживания.
Ниже собраны все необходимые сведения: официальные сайты, телефоны горячих линий,
электронный адрес, порядок работы личного кабинета, график приёма, структуры приёмных,
руководящий состав и ссылки на отзывы граждан.

Основные контакты

• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга:
  https://gov.spb.ru
• Электронная приёмная (портал «Наш Санкт‑Петербург»):
  https://letters.gov.spb.ru/
• Горячая линия по вопросам ЖКХ (служба 004): 004 (круглосуточно) и телефон 409‑73‑78 (09:00‑20:00)
• Телефоны Жилищного комитета: 004, 409‑73‑78 (рабочие часы 09:00‑20:00)
• Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга:
  • 8 (812) -76‑07‑01
  • 8 (812) -76‑06‑80
  • 8 (812) -17‑41‑11
• Жилкомсервис 1 Приморского района: 7 (812) -45‑10‑10 (аварийно‑диспетчерская) и 7 (812) -47‑34‑12 (приёмная)
• Жилкомсервис 3 Центрального района: 7 (812) -71‑31‑33 (приёмная)
• Петербургская сбытовая компания (по вопросам оплаты): 8‑800‑100‑69‑96, 303‑69‑69

Электронные каналы обращения

1. Электронная приёмная – отправка обращения через портал
   letters.gov.spb.ru.
   Здесь можно выбрать нужную категорию, загрузить документы и отслеживать статус заявки.
2. Личный кабинет гражданина – сервис lk.gov.spb.ru.
   После регистрации в системе можно:
   • Создавать новые обращения;
   • Просматривать ответы и историю запросов;
   • Получать уведомления по SMS и e‑mail;
   • Оставлять отзывы о работе приёмных.
3. Э‑mail для обращения (для тех, кто предпочитает писать письма):
   zhkh@gov.spb.ru.

Адреса приёмных и график работы

Структура приёмных (отделы)

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка заявок, распределение по профильным подразделениям.
• Отдел контроля качества жилищных услуг – проверка соответствия предоставляемых услуг нормативам.
• Отдел работы с жалобами по аварийным ситуациям – взаимодействие с МЧС, аварийными службами.
• Отдел финансов и расчётов – вопросы начисления и оплаты ЖКХ, работа с ЕИРЦ Ленобласти.
• Отдел информационно‑технической поддержки – помощь в работе личного кабинета и электронных сервисов.

Руководящий состав (по состоянию на 2026 год)

Как оставить отзыв о работе приёмных

После обработки обращения гражданин получает электронное уведомление с указанием результата.
В нём содержится ссылка на форму обратной связи, где можно оценить работу сотрудника,
указать сроки исполнения и оставить комментарий. Кроме того, отзывы принимаются:

• на портале «Обратная связь» Администрации;
• в личном кабинете (раздел «Мои обращения» → «Оценить работу»);
• по телефону 004 – оператор запишет ваш комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

По закону ответ на обращение гражданина в сфере ЖКХ должен быть дан в течение 30 дней.
Приоритетные (аварийные) запросы рассматриваются в течение 24 часов.

Можно ли подать несколько обращений по одной проблеме?

Да, но рекомендуется использовать один запрос и прикреплять все дополнительные материалы
(фото, видео, акты обследования) в личном кабинете – это ускорит процесс.

Куда обращаться, если ответ от приёмной не устраивает?

В случае неудовлетворённого ответа можно подать жалобу в:

• Государственную жилищную инспекцию;
• Уполномоченному по правам человека в Санкт‑Петербурге;
• Суд (гражданский иск о защите прав потребителей).

Приёмные по борьбе с ЖКХ в Санкт‑Петербурге работают в режиме многоканального взаимодействия:
телефонные горячие линии, электронная приёмная, личный кабинет и традиционные
обращения в офисах. Это позволяет гражданам быстро сообщать о проблемах,
получать ответы и контролировать их исполнение. Пользуйтесь официальными
каналами, сохраняйте номера и ссылки – это гарантирует, что ваше обращение будет
рассмотрено в полном соответствии с законодательством РФ.

Помните: своевременное обращение в приёмную – первый шаг к улучшению качества
жилищно‑коммунальных услуг в вашем доме.