Федеральная таможенная служба (ФТС) – главный государственный орган‚ отвечающий за контроль и регулирование перемещения товаров через таможенную границу РФ. Важнейшим элементом взаимодействия с гражданами и бизнес‑сообществом является её приёмная‚ где можно получить консультацию‚ подать документы и решить текущие вопросы.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://customs.ru
- Горячая линия (единый номер): 8‑800‑775‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатно по России)
- Телефоны региональных приёмных:
- Москва – 8 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑77‑77
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑77‑77
- Новосибирск – 8 (383) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@customs.ru
Личный кабинет и онлайн‑услуги
Для удобного взаимодействия с ФТС предусмотрен Личный кабинет на официальном портале:
- Перейдите на https://customs.ru/lk.
- Зарегистрируйтесь‚ указав ИНН/ОГРН и контактный телефон.
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Электронной подаче таможенных деклараций;
- Отслеживанию статуса заявок;
- Получению справок и выписок;
- Записи на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём в ФТС осуществляется в нескольких городах России. Ниже – основные параметры.
| Город | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 301 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 30‚ каб. 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | 8 (812) -77‑77‑77 |
| Екатеринбург | ул. Пушкина‚ д. 12‚ офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (343) -77‑77‑77 |
| Новосибирск | пр. Маркса‚ д. 45‚ каб. 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (383) -77‑77‑77 |
Как записаться на приём
- Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите желаемый регион‚ дату и тему обращения (например‚ «Таможенное оформление грузов»‚ «Проверка статуса декларации»).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером очереди.
Структура приёмной и основные отделы
В каждой региональной приёмной работают специализированные отделы‚ которые помогают решить конкретные задачи.
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия импортируемых товаров требованиям законодательства.
- Отдел оформления деклараций – помощь в заполнении и подаче таможенных деклараций.
- Отдел взыскания таможенных платежей – разъяснение вопросов по уплате пошлин и налогов.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – предоставление нормативных актов‚ консультаций по законодательству.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обращений граждан.
Руководство ФТС (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ФТС России | Валерий Пикалёв | 8 (495) -77‑77‑77‚ director@customs.ru |
| Заместитель главы – контроль и надзор | Ирина Соловьёва | 8 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель главы – информационные технологии | Алексей Кузнецов | 8 (495) -77‑77‑79 |
Отзывы граждан и бизнес‑сообщества
Согласно опросам‚ проведённым в 2025‑2026 годах‚ уровень удовлетворённости работой приёмных ФТС составляет 78 %. Основные положительные моменты:
- Быстрая реакция горячей линии (среднее время ожидания – 2 минуты).
- Удобный онлайн‑запись через Личный кабинет.
- Профессионализм сотрудников отделов.
Критика в основном относится к:
- Неравномерному распределению нагрузки в регионах (в Москве очередь длиннее‚ чем в Новосибирске).
- Необходимости обновления некоторых устаревших программных решений в отделе ИТ.
ФТС активно реагирует на замечания: в конце 2025 года был запущен проект «Цифровой приёмный центр»‚ цель которого – сократить время ожидания в офисах на 30 % к 2027 году.
Актуальные новости‚ связанные с приёмной ФТС
С 18 июня 2026 года в новостных лентах появилось сообщение о встрече Президента России Владимира Путина с главой ФТС Валерием Пикалёвым в Кремле. Одной из тем обсуждения стала борьба с серым импортом‚ что напрямую влияет на работу приёмных: планируется усиление контроля и расширение информационных сервисов для предпринимателей.
Кроме того‚ в мае 2026 года ФТС совместно с таможенной службой Индии подписали соглашение о взаимном признании национальных институтов уполномоченного представителя‚ что откроет новые возможности для компаний‚ работающих в двух странах.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости ФТС
- Контактные данные региональных приёмных
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ вы всегда можете воспользоваться горячей линией или записаться в Личный кабинет. Мы стремимся к тому‚ чтобы взаимодействие с Федеральной таможенной службой было максимально простым и прозрачным.