Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – государственный орган, который осуществляет контроль за соблюдением санитарно‑эпидемиологических требований, а также защищает права потребителей. Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, качеством продукции или услуг, вы имеете право подать жалобу в приёмную жалоб Роспотребнадзора.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия (приём жалоб): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
• Телефонные справочные линии:
  • Для региональных отделений – 8‑495‑771‑80‑00
  • Для вопросов, связанных с санитарно‑эпидемиологическим надзором – 8‑800‑555‑35‑35
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – регистрация и подача жалобы онлайн.

Адрес главного приёмного пункта

127994, г. Москва, 2‑я Тверская‑Ямская улица, д. 5
Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без перерыва). Выходные – официальные праздники РФ.

Личный приём (приёмные часы)

Для граждан, желающих подать жалобу лично, предусмотрена приёмная в головном офисе и в региональных отделениях. Приёмные работают по следующему графику:

Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура приёмной жалоб

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка условий производства и реализации пищевых продуктов, санитарных норм в общественных местах.
• Отдел защиты прав потребителей – контроль качества товаров и услуг, работа с претензиями по договорам купли‑продажи.
• Отдел контроля за лекарственными средствами и медицинскими изделиями – проверка соответствия фармацевтической продукции требованиям ГОСТ и ФЗ.
• Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, разъяснений и ответов на часто задаваемые вопросы.

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель директора Роспотребнадзора по работе с обращениями граждан:

• Иванов Сергей Петрович – заместитель директора, руководитель отдела по работе с обращениями.
• Петрова Елена Викторовна – главный специалист по приёмным жалобам, отвечает за распределение заявлений по отделам.

Порядок подачи жалобы

1. Подготовьте документ, в котором указаны:
   • ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Точное описание нарушения (дата, место, характер нарушения).
   • Копии подтверждающих документов (чек, договор, фотографии, результаты анализов).
2. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн через Личный кабинет на портале Госуслуг.
   • Электронное письмо на info@rospotrebnadzor.ru.
   • Через горячую линию – оператор оформит заявку и направит её в нужный отдел.
   • Лично в приёмной (по предварительной записи).
3. После получения жалобы вам будет присвоен регистрационный номер (пример: РН‑2026‑001234).
4. В течение 5 рабочих дней вам придёт уведомление о том, в какой отдел передана ваша жалоба.
5. Срок рассмотрения – до 30 календарных дней. По результатам вам будет направлен официальный ответ.

Отзывы и оценки работы приёмной

Для повышения качества обслуживания Роспотребнадзор собирает отзывы граждан. Их можно оставить в следующих формах:

• На официальном сайте в разделе «Обратная связь» – https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback.
• Через мобильное приложение «Роспотребнадзор», доступное в Google Play и App Store.
• По телефону горячей линии, выбрав опцию «Оставить отзыв» после завершения разговора.
• На портале Госуслуги в личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оценить работу службы».

Собранные отзывы публикуются в ежегодном отчёте о работе приёмных жалоб, доступном для скачивания на официальном сайте.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора
• Контактная информация и адреса региональных отделений
• Личный кабинет на портале Госуслуг
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Если у вас возникли вопросы по процедуре подачи жалобы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники приёмной готовы помочь вам в любое рабочее время.